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Google quiere llevar gratis en coche a los clientes de los restaurantes

15 de mayo de 2014

Fue el propio Google el que hace ya algunos años acuñó el termino “Search Quality”, un objetivo para conseguir los mejores resultados en las búsquedas que los usuarios realizan.

Pero parece que Google en esa obsesión de aportar valor en sus búsquedas y ofrecer nuevas oportunidades a sus anunciantes de AdWords, quiere dar un paso importante, incorporando servicios añadidos que favorezcan el desplazamiento de los usuarios.

Para comprender este nuevo planteamiento, lo primero que quiero es que veas la siguiente imagen, un prototipo del anuncio para móvil que Google ha patentado y que está dispuesto a poner en marcha:

Google quiere llevar en coche a los clientes de restaurantes

Como se puede apreciar en la imagen es una anuncio de un restaurante donde se ofrece un descuento especial, algo bastante habitual, pero la novedad está en el cuadro rojo que he resaltado. Se ofrece al usuario la posibilidad de solicitar un taxi de una forma gratuita para que le lleve al restaurante.

Google quiere vincular sus anuncios de móvil con servicios de transporte que faciliten el acceso de los clientes a los restaurantes y, en definitiva, a cualquier empresa que le pueda precisar.

Un restaurante podría ofrecer una oferta de comida o cena, junto con un servicio de transporte gratuito para los usuarios dentro de un área geográfica específica

Además, Google posé toda la tecnología necesaria para desarrollar este servicio, ya que puede geolocalizar al cliente y a través de Google Maps y del GPS, trazar la ruta hasta el restaurante de destino, calculando el tiempo necesario para recoger al cliente y llevarlo al restaurante.

Incluso puede obtener datos muy interesantes para plantear en el futuro nuevas ofertas dependiendo de diferentes factores como puedan ser: el número de clientes, la proximidad del usuario, la hora del día en que se necesita el transporte, los hábitos e incluso la rentabilidad de los clientes mediante su histórico de compras, para poder ofrecer este servicio totalmente gratuito y todo ello, por supuesto, en tiempo real.

Uno de los datos más significativos que demuestran el interés de Google por este tipo de servicios, es que ha invertido mas de 250 millones de dólares en Uber, la principal aplicación que conecta pasajeros con conductores y que en estos momentos opera en más de 70 ciudades en el mundo.

Pero parece que esto no termina aquí y es que la pieza que hace encajar toda esta estrategia y la gran idea de futuro, son los coches que Google está desarrollando sin conductor, que se convertirían en los elementos de movilidad necesario para transportar a los usuarios.

Coche sin conductor de google

La verdad es que tienes componentes de ciencia ficción, pero os aseguro que es un proyecto real y que como siempre tendrá éxito si supone un beneficio y un aporte de valor para las empresas y para los clientes.

¿Qué piensas de este proyecto de Google?¿Crees que será un aliciente para llevar más clientes a los restaurantes?

Google podría mostrar cartas y menús de restaurantes en sus resultados de búsqueda

19 de febrero de 2014

El buscador Google está probando la inclusión de las cartas o menús de los restaurantes en los resultados de búsqueda que ofrece a sus usuarios.

El rumor surge a partir de la siguiente imagen:

Google podría mostrar en los resultados de búsqueda las cartas y menús de restaurantes

En la imagen podemos ver como en la ficha ampliada que aparece junto al resultado de búsqueda han incluido un enlace a la carta del restaurante, utilizando para ello el portal allmenus.com

Preguntado sobre este tema, un portavoz de Google ha contestado, que están en constante experimentación para ampliar los contenidos y la información que ofrecen a los usuarios que buscan un restaurante en concreto, pero que de momento solo se trata de pruebas.

Tampoco han aclarado si las cartas de los restaurantes se enlazarán desde la propia web del restaurante o desde portales agregadores de cartas o menús.

En base a mi experiencia, analizando muchos datos de navegación de webs de restaurantes, uno de los contenidos más visitados siempre es la carta o menú, Google es conocedor de este dato y parece que quiere ofrecer un valor agregado a sus usuarios mostrando esta información directamente en los resultados de búsqueda.

Como mostrar el interior de un restaurante con Google Business Photos

4 de octubre de 2012

El día 1 de Diciembre de 2011 publicaba en este blog un artículo bajo el título “Google quiere mostrar el interior de los restaurantes” donde comentaba un proyecto piloto en el que estaba trabajando Google en algunos países como Estados Unidos, Japón y Australia que consistía en incluir imágenes panorámicas del interior de los establecimientos, con la misma tecnología utilizada en Street View, centrando mi interés es los restaurantes.

Pues bien, el pasado mes de Julio, Google confirmaba la expansión de este programa a cuatro países más : España, Italia, Dinamarca y Suecia.

En España la aplicación se llama “Fotos de Negocios” (Google Business Photos) y es un servicio incluido dentro de Google Maps y Google Place permitiendo a los restaurantes que lo deseen, mostrar su negocio, ya que los usuarios van a poder dar un paseo virtual de 360º grados por el interior de estos.

Este es el vídeo de presentación:

El proceso para conseguir este nuevo servicio es muy sencillo, únicamente hay que contratar a un fotógrafo de confianza de Google que ofrezca el servicio en tu zona para que se encargue de realizar las fotos, crear las imágenes panorámicas y, este mismo, se encarga de subirlas a “Fotos de Negocios”, con lo que en unos días podrás tener el servicio totalmente disponible.

Además y según he podido investigar, Google no se lleva ningún porcentaje del acuerdo económico alcanzado con el fotógrafo, su beneficio pasa por potenciar este tipo de contenidos de calidad e integrarlo dentro de otros servicios, con lo que además estarás ayudando a los fotógrafos locales.

Haz click en la imagen para acceder a lista de los fotógrafos autorizados por Google en España:

Google Business Photos para restaurantes

Aquí os dejo 3 ejemplos de restaurantes que ya lo están utilizando :

La Sureña (Benidorm)

Restaurantes que utilizan Google Business Photos

El Alquimista (Salamanca) vía FotoEloy.com

Un ejemplo de un restaurante que utliza  Google Business Photos

Le Dattier (Francia)

Google está empezando a completar el servicio integral que ofrece a sus usuarios, muy especialmente a los potenciales clientes de los restaurantes, ya que actualmente puedes buscar un restaurante y opiniones de este a través de su buscador, geolocalizarlo a través de Google Maps, visitar la calle o los alrededores a través de Google Street View y directamente puedes acceder virtualmente al restaurante a través de Google Business Photos.

Por último me gustaría hacer una reflexión, por un lado, es indudable que un servicio como este mejora la visibilidad del restaurante incorporando imágenes profesionales que siempre son un diferencial competitivo, potencian otros servicios de Google y además es una herramienta útil de promoción para captar nuevos clientes que se sientan atraídos por la imagen del restaurante.

Pero por otra parte, también hay que empezar a hacer una reflexión individual de donde esta el límite a mostrar por un restaurante, ¿es necesario enseñar con todo detalle la silla en la que te vas a sentar, el suelo que vas a pisar, la lampara que te va a iluminar, el mantel donde vas a comer? etc.. en algunas ocasiones, podemos hacer perder al cliente, ese momento mágico de sorpresa que se produce cuando entras a muchos restaurantes y vas descubriendo los elementos que lo componen envolviéndote de ese ambiente sin necesidad de traerlo todo aprendido de casa.

¿Crees que es útil está nueva herramienta de Google para los restaurantes?

Las reservas online en los restaurantes ya superan a las reservas telefónicas

16 de mayo de 2012

Hace unos días se ha lanzado la nueva web móvil del restaurante El Rancho Madrid, invito a todo el mundo a que la pueda ver entrando desde su smartphone a www.elranchomadrid.com

Para conocer el grado de satisfacción de los usuarios y los clientes con la nueva web móvil, durante una semana se solicitó por diferentes medios, offline y online, que contestaran una encuesta de 10 preguntas, habiendo conseguido 678 respuestas.

Aunque soy consciente de que la cantidad no es suficientemente representativa como para sacar conclusiones taxativas, si que es interesante para ver los indicios de uso de Internet de los usuarios y clientes de los restaurantes.

Entre otras preguntas que se realizaron sobre el diseño, la usabilidad, los contenidos, etc., hay una que me gustaría compartir con todos vosotros, ya que es muy representativa sobre la confirmación del cambio de tendencia en el mercado y como la tecnología se impone en el sector.

La pregunta en cuestión es :

¿Cómo realizas habitualmente tus reservas en los restaurantes?

y la respuesta fue la siguiente :

Teléfono 38%
Web 48%
Web Móvil/App 14%

Además para reafirmar estos resultados, adjunto un artículo que se publicó a comienzos de este año, en el que el portal de reservas eltenedor.es llegaba prácticamente a la misma cifra de reservas a través de los smartphone que la citada encuesta.

En definitiva, vemos como el canal tecnológico representado por las reservas web está superando en un 10% al canal tradicional de las reservas telefónicas, pero si además a estas le añadimos las reservas a través de los smartphones, esta diferencia aumentaría hasta el 24%, concluyendo que más de la mitad de los clientes ya realizan sus reservas en los restaurantes a través de web.

Pero no me he querido quedar sólo en el dato, y he reflexionado sobre algunos de los factores que están motivando esta migración entre el modelo tradicional y el tecnológico que paso a comentaros :

  • El fácil, rápido y barato acceso a Internet y a las nuevas tecnologías tanto fijas como móviles, es el canal necesario para generar el ecosistema que facilite las reservas web.
  • El cambio generacional al que estamos asistiendo con nuevos clientes que están viviendo desde sus inicios la revolución tecnológica unida a la revolución de los teléfonos inteligentes y, desde hace algunos años, la explosión de las redes sociales.
  • La “googlerización” de la sociedad actual que ha trasladado las antiguas guías de papel de restaurantes a Internet con acceso online inmediato a todo tipo de información sobre los restaurantes.
  • Un importante incremento de agencias de ocio a través de Internet que intermedian y facilitan la relación online entre clientes y restaurantes.
  • El acceso a promociones, descuentos y productos especiales a través de la web que eran inimaginables en el canal tradicional.
  • Una valoración muy positiva por parte de los nuevos clientes de que los restaurantes tengan una buena presencia web, con contenidos útiles y veraces.
  • Las redes sociales están ayudando a difundir y a promocionar los contenidos de los restaurantes y las recomendaciones por parte de la comunidad social que en la mayoría de las ocasiones terminan con una reserva web.
  • La importancia que cada vez más está suponiendo una buena reputación online mediante las opiniones, comentarios y críticas de los clientes que ya han vivido su experiencia y que en muchos casos es el factor clave, incluso por encima del precio, para motivar las reservas online de nuevos clientes.

Por lo tanto, es una confirmación más de que el cambio de modelo, sobre el que no me canso de insistir, es una realidad, y que los restaurantes y las empresas en general que quieran tener una sostenibilidad futura de su negocio tendrán que adecuarse a las nuevas formas que este mercado impone donde la tecnología, Internet y el SMR (Social Media Restauranting) van a tener un peso indiscutible, si es que no lo tienen ya.

Para terminar, os dejo algunos enlaces de artículos anteriores que seguro os van a ayudar a iniciar un proyecto web y adecuar vuestra empresa a este nuevo modelo :

Como conseguir clientes para un restaurante con una página web

10 claves del éxito para un restaurante en redes sociales

75 páginas webs de restaurantes para tu inspiración

5 principios para conseguir clientes en un restaurante con redes sociales

Las 50 mejores plantillas para la página web de un restaurante

Como hacer más social la web de un restaurante

Google quiere mostrar el interior de los restaurantes

1 de diciembre de 2011

Google no se conforma con pasear por la calle con Google Street View, parece que ahora quiere entrar en los restaurantes para poder realizar una visita virtual en el interior de los mismos.

Están trabajando en un proyecto piloto para incluir imágenes panorámicas del interior de los restaurantes y de otros establecimientos.

El objetivo que persigue Google es que puedas ir caminando por la ciudad y visites aquellos restaurantes que desees, pudiendo hacer un recorrido visual y virtual del restaurante.

La decisión de mostrar el interior de los restaurantes depende de los propietarios, ya que no debemos de olvidar el derecho a la privacidad. En este sentido Google comenta que los dueños de los locales serán los que tengan que informar a sus clientes sobre la realización de las fotografías, aunque Google ha prometido pixelar la cara de los clientes.

Por el momento y para la puesta en marcha de este servicio, el equipo de Street View ha elegido restaurantes y establecimientos de Londres, París, Japón, Australia, Nueva Zelanda y EE.UU

Pero parece que hay una empresa en Estados Unidos que se ha adelantado a Google, en concreto han creado una aplicación para iPhone y iPad que permite ya entrar en los restaurantes.

El nombre de dicha aplicación es Eats, y el objetivo es realizar una visita virtual por el restaurante con el objetivo de tener más información para realizar tu reserva.

En estos momentos hay una versión de prueba en las ciudades de San Francisco y Seattle, aunque en breve se pondrá en marcha en Nueva York, Los Ángeles, Chicago y Washington.

Además puedes compartir toda la información con tus amigos en tu red social favorita, buscar restaurantes por ubicación, por precio y por categoría.

Puedes ver una demo de la edición de Boston de la aplicación para iPhone en el siguiente vídeo:

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