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5 herramientas de monitorización para restaurantes

4 de julio de 2012

Hace algunos días publiqué el artículo ”7 Ventajas de monitorizar la web social para los restaurantes” y me comprometí ha compartir con todos vosotros las herramientas de monitorización que utilizo y que os recomiendo para gestionar vuestro Social Media Restauranting.

Es por ello que hoy quiero mostraros 5 herramientas y algunos ejemplos de como a través de una simple monitorización se puede obtener una gran cantidad de información para identificar, controlar y analizar de una forma rápida y sencilla toda la información relevante para un restaurante y así poder agregar valor a mi comunidad de seguidores.

Las cinco herramientas son gratuitas y son las siguientes:

1.- Google Alertas

Sinceramente tengo que reconocer que es una de mis favoritas, la uso hace años, principalmente por su sencillez, te permite generar alertas que recibes en forma de correo electrónico sobre consultas de términos que son interesantes para un restaurante.

Ejemplo:  El propietario de un restaurante japones, podría generar una alerta del tipo “gastronomía japonesa”, para conseguir ideas y contenidos relevantes para compartir con su comunidad de seguidores, el resultado que obtendría lo podéis ver en la siguiente imagen:

[Haz clic en las imagenes para hacerlas más grandes]

2.- socialmention

Es un buscador que te permite encontrar en los diferentes medios sociales lo que se ha publicado sobre un termino o palabra clave. Dispone de más de 100 sitios web donde recopila la información, principalmente relacionados con las redes sociales.

Ejemplo: Escribiendo el nombre del restaurante en este buscador podrías conocer todo el contenido que se está compartiendo en las redes sociales sobre el mismo.

3.- Addict-o-matic

Esta aplicación es muy interesante, ya que te permite obtener de una forma rápida información actualizada de las principales plataformas sociales sobre algún aspecto que pueda ser de interés para el restaurante.

Ejemplo: Ponemos la palabra “hosteleria” y obtendríamos información actualizada de todo lo que se está compartiendo en las redes sociales entorno a nuestro sector, como se puede ver en la siguiente imagen:

 4 .- Twitter Search

Es el buscador de twitter y es especialmente interesante para detectar nuevos nichos de mercado, seguir tendencias de contenido y captar clientes potenciales que trasladan a esta red social la necesidad de encontrar un restaurante.

Ejemplo: Supongamos que queremos encontrar nuevos clientes que buscan restaurantes en Madrid, escribiriamos en el buscador de twitter las siguientes palabras : “recomendar restaurante madrid”, y el resultado que obtendríamos lo podemos ver en esta imagen:

5.- Netvibes

Es una herramienta de monitorización mucho más completa que cualquiera de las anteriores, permitiéndonos crear escritorios donde añadimos blogs, canales de vídeo, de prensa, fotografías, widgets, rss y prácticamente todo aquello que podamos imaginar con el objetivo de tenerlo organizado y disponible en una sola página.

Todos los ejemplos anteriores los podríamos realizar en Netvibes, por ello prefiero compartir el siguiente vídeo para mostraros el enorme potencial de esta herramienta:

Soy consciente de que hay herramientas mucho mas complejas y más caras en el mercado, yo he utilizado algunas, pero estoy seguro que estas cinco herramientas os van a ser muy útiles y os darán una visión sencilla y cercana de lo importante que es la monitorización para cualquier estrategia en redes sociales.

¿Vas a comenzar a monitorizar contenidos en redes sociales o ya lo haces? dejame un comentario con tu experiencia y cuentame que herramientas son las que mejor te funcionan.

7 Ventajas de monitorizar la web social para los restaurantes

26 de junio de 2012

La monitorización es un elemento esencial para cualquier empresa que quiera desarrollar una estrategia en redes sociales.

Es uno de los pilares del Social Media Restauranting, ya que permite a los restaurantes identificar, controlar y analizar de una forma rápida y sencilla toda información a su alcance.

Una de las grandes dificultades que nos encontramos hoy en día en internet y en las redes sociales es la sobre-información. La gran cantidad de contenido que se comparte hace imprescindible el uso de técnicas y herramientas de monitorización que nos permitan extraer la información relevante para nuestra empresa.

Por ello, es muy importante que tengáis claro cuales son las principales ventajas del proceso de monitorización en un restaurante:

1.-Controlar la reputación online

Es uno de los elementos esenciales, tenemos que saber en todo momento lo que se está hablando en internet de nuestro restaurante, de la reputación depende la sostenibilidad futura del restaurante.

2.-Generar contenido relevante

Las redes sociales nos permiten participar activamente en conversaciones y proponer otras nuevas, para ello es necesario detectar aquellos temas que son relevantes para nuestra comunidad de seguidores.

3.-Conocer mis fortalezas y mis debilidades

Cada vez más clientes trasladan a internet en forma de comentarios, opiniones o críticas sus experiencias en los restaurantes, esta información es de un valor incalculable, ya que nos permite conocer aquellos puntos que nuestros clientes más valoran frente a aquellos otros que no satisfacen sus expectativas.

4.-Captar nuevos clientes

A través de la monitorización de algunas palabras claves podemos localizar potenciales clientes para el restaurante, un ejemplo podría ser en twitter el par “busco” “restaurante” o “recomendar” “restaurante”, incluso le podríamos añadir la localidad para geolocalizar nuestra monitorización.

5.-Conocer los valores de mi competencia

La monitorización no sólo hay que basarla en el contenido sobre tu empresa, también te permite saber que está haciendo tu competencia y que opinan sus clientes, y así poder localizar y potenciar tus diferenciales competitivos.

6.-Detectar nuevos nichos de mercado

Podemos detectar nuevas tendencias de consumo en los clientes, cambios de hábito de estos o nuevos productos demandados, para poder anticiparnos en nuestro mercado y conseguir la excelencia en nuestro restaurante.

7.-Humanizar el restaurante

La monitorización te permite detectar contenidos que no estén relacionados con el restaurante, el sector o la competencia, pero que interesen a tu comunidad de afecto, es una manera increíble de humanizar un restaurante de una forma auténtica y diferente, y acercarte a tus clientes como nunca antes lo habías hecho.

En breve, escribiré un artículo sobre las más actuales y mejores herramientas disponibles para monitorizar contenidos en Internet…¿te lo vas a perder?

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