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Análisis de la nueva campaña de VIPS en redes sociales, pros y contras

3 de octubre de 2011

La cadena de restaurantes Vips confirma su apuesta por las Redes Sociales mediante su última campaña “Volverás”.

Esta nueva campaña se incluye dentro del proceso de renovación global de la marca y tiene como objetivo dar a conocer dos nuevos aspectos dentro de su oferta gastronómica, por una parte la incorporación de 20 nuevos platos en su carta y por otra, algo que ya hace tiempo que utilizan otros restaurantes y que ellos han llamado “Siempre lleno”, que consiste en que te rellenan tu refresco sin coste alguno, las veces que quieras. La promoción comenzó el 27 de Septiembre y durará hasta el 24 de Octubre.

Aquí os dejo el spot de la promoción :

El procedimiento para conseguir los platos gratis es el siguiente, elegimos aquellos platos nuevos de la carta, se distinguen por que llevan una “N” y con ellos nos proporcionan un código que podemos canjear en su página de Facebook y Tuenti por otro plato nuevo gratis. Dan un código por plato que pidas, si pides 3 platos te dan 3 códigos, pero ojo a la hora de canjearlos solamente puedes pedir un plato nuevo gratis por mesa y ticket, por lo que si tienes 3 códigos deberás canjearlos en 3 momentos diferentes.

platos nuevos de vips

Podéis ver las bases de la promoción en el siguiente enlace :

-> Bases legales de la promoción “Volverás”<-

Pero analicemos los pros y contras de esta campaña de Social Media Restauranting que está realizando VIPS :

Pros :

1.- Incrementa su número de seguidores, ya que para poder canjear los códigos que obtienes en el restaurante es necesario ser seguidor de la cuenta de VIPS en Tuenti o en Facebook, además con seguidores de calidad ya que han estado en el restaurante, han probado sus productos y pueden estar interesados en promociones o novedades futuras. En estos momento VIPS tienen por encima de 25.000 seguidores en Facebook y de 55.000 en Tuenti.

2.- Utiliza de las redes sociales como elemento de testeo de producto, el cliente es el máximo protagonista y lo convierten en testeador o degustador de sus platos mediante una promoción comercialmente muy atractiva en los tiempos que corren, como es comer gratis.

3.- Le permite medir y conocer estadísticas de aquellos platos más elegidos por sus clientes, o que han despertado mayor interés, sabiendo las preferencias de éstos y el éxito de la nueva carta. Además mediante los códigos pueden saber los clientes que “vuelven” que es el objetivo principal de la campaña.

4.- Genera un importante feedback, ya que muchos de los clientes que han probado sus platos van a volver a las redes sociales para compartir su experiencia con su grupo de amigos o seguidores, consiguiendo que el propio cliente se convierta en el transmisor del mensaje y dotándolo de una mayor credibilidad. Aquí podemos ver algunos ejemplo :

5.- Refuerza la marca entre su target de clientes, muy ligado a las nuevas tecnologías y a las redes sociales. Además dicha campaña va a ser respaldada por una importante inversión en medios digitales como Tuenti, Facebook, Elpais.com, Elmundo.es, Los40.com, Marca.com, Telecinco.es, Cuatro.com.

Contras :

1.- No entiendo, ni comparto la poca importancia que la cadena de restaurantes le da a su cuenta twitter dentro de su estrategia global en redes sociales, no llegan ni a 1.000 seguidores. Esta campaña es perfectamente factible incorporarla en twitter, y creo que podrían encontrar más respuestas y mejor ROI de sus potenciales clientes en esta red social.

2.- En cualquier campaña en redes sociales uno de los principales requisitos para el éxito de la misma es involucrar a toda la organización y con más énfasis cuando está repartida en diferentes puntos de venta. Por los comentarios de los clientes parece que en algunos restaurantes de la cadena no conocen la promoción ya que no entregan los códigos o es el cliente el que tiene que exigirlos, como se puede apreciar aquí :

3.- Desde hace ya bastantes semanas Facebook viene anunciando en su blog de desarrolladores y es un comentario habitual en las diferentes redes sociales, una seríe de cambios que afectarían a las aplicaciones a partir del día 1 de Octubre, pues parece que no lo han tenido en cuenta y además les ha cogido justo recién iniciada la promoción, los usuarios se quejan que la aplicación no funciona y es normal, a partir de dicha fecha muchas aplicaciones han dejado de funcionar.

Este es el texto que hace unas semanas aparece en el blog de Facebook :

desarrolladores de facebook

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