La cadena de restaurantes Autogrill ha empezado a implantar la realidad aumentada en sus restaurantes, en una estrategia para acercarse a sus consumidores y mejorar la experiencia de los miles de clientes que cada día pasan por sus estaciones de servicio.
Este es un paso muy importante en la estrategia digital de esta gran marca que tiene cientos de restaurantes repartidos por las carreteras de media Europa. Las posibilidades que ofrece hoy y ofrecerá en el futuro la implantación de la realidad aumentada, así como su nueva app, AutogrillOn, ponen frente a la compañía unas perspectivas a medio plazo muy positivas en su proceso de transformación digital.
“La realidad aumentada es una tecnología cuya finalidad radica en ofrecernos capas de información adicional a la que naturalmente nos ofrecen nuestros sentidos”. Fátima Acien (Arpa Solutions)
Esto permite, a través de AutogrillOn, ofrecer un gran valor añadido a la experiencia en Autogrill. Enriquecer la realidad con datos, imágenes, vídeos y audios abre un auténtico universo de posibilidades para la estrategia de marketing de los restaurantes y su relación con los clientes.
A pesar de que ésta tecnología está disponible desde hace años, hasta la aparición del fenómeno Pokemon Go no había llegado a conseguir la penetración en el mercado que se podría esperar. Ahora, este juego tan de moda el año pasado ha abierto la puerta a muchos otros negocios y ha enseñado nuevas vías de monetizar las inversiones en este sentido.
Autogrill: pioneros en el uso de realidad aumentada en sus restaurantes
No hay muchos casos de restaurantes que estén utilizando en la actualidad la realidad aumentada en España, ni en el mundo, por ello el caso de Autogrill tiene todavía más mérito. AutogrillOn está activa desde el martes 18 de julio y supone la búsqueda de una mejora y una innovación en las experiencias de los visitantes de sus estaciones de servicio. Una forma de sorprender y ofrecerles algo diferencial.
El funcionamiento de este proyecto tiene tres módulos diferenciados, el primero consta de diferentes marcadores que se han instalado en las distintas categorías de todos sus productos como postres, bocadillos, hamburguesas, o ensaladas.
Cuando el cliente apunte con el móvil a estos marcadores, se encontrará con la imagen del producto, con un video de la persona que ha creado esa receta, o bien con alguno de los concursos internos de Autogrill. Además, cada elemento de la carta va acompañado de un pequeño texto en el que se explican las principales características de cada producto, su receta o cualquier otra información que pudiera resultar interesante.
El segundo módulo es el muro del cliente, en el que estos podrán subir fotos que hayan tomado en cualquiera de sus puntos de venta y compartirla en redes sociales.
“El cliente se encontrará con un muro lleno de polaroids en negro, que cuando apuntas con el móvil, muestran su contenido. Es dinámico, se va desplazando conforme hay más fotos. Además te permite valorar la experiencia en Autogrill, para tener un feedback. También usaremos el muro para hacer concursos y sorteos. En agosto por ejemplo, hay que hacerse una foto con un bocadillo para entrar en el sorteo de regalos.” Nos comenta Daniel Rodríguez, Director de Marketing de Autogrill.
El tercer módulo es el mundo virtual creado a modo de PokemonGO. Al apuntar a determinados lugares del restaurante, aparecerán unos “bichitos” a los que han llamado Gous, los cuales por alcanzarlos, te dan un cupón de descuento que puedes canjear.
Estos son los tres módulos que resumen la apuesta por la innovación que ha hecho Autogrill. Además, toda la actividad resultante tanto de los puntos de información, como del muro o del juego basado en el PokemonGO es compartible vía redes sociales como Whatsapp, Facebook o Twitter, lo que permite trasladar la experiencia en Autogrill con el resto de la comunidad de cada cliente.
¿Qué objetivo persigue Autogrill al implantar la realidad aumentada en sus restaurantes?
Según las palabras de Daniel Rodríguez: “Nuestro objetivo es fidelizar a los clientes de la aplicación con utilidades que van un paso más allá. En otros puntos de venta como aquellos que están en vías de tren, sí tenemos más recorrido y oportunidad para la fidelización porque el cliente viaja más habitualmente. Al final intentaremos implicar a los proveedores como Coca-Cola, Heineken, etc. para que nos ayuden a potenciar estas novedades al tiempo que hacemos promoción de sus productos.”
La viralidad es clave para las futuras acciones comerciales que Autogrill desarrollara a través de esta innovadora App.
La aplicación de realidad aumentada de Autogrill está está disponible tanto en IOS como Android, y “ya esperamos ansiosos los primeros reportes de descargas y uso para ver qué tal ha funcionado esta novedad. Aunque el primer fin de semana importante para obtener impresiones fiables de cómo habrá ido el lanzamiento, será tras la primera salida de agosto, entonces podremos obtener un buen feedback de los clientes” nos confirma el propio Rodríguez, cuyo departamento de marketing ha visto una gran oportunidad en la aplicación de esta nueva tecnología.
De momento no cuentan con unos objetivos de monetización preestablecidos. El objetivo, más allá de obtener una rentabilidad monetaria con AutogrillOn, es convertirse en una marca referente en innovación y sorprender a sus visitantes con nuevas vías de promoción. A través de la diversión y el entretenimiento, incrementando el tiempo de estancia en cada punto de venta, y eso, en un negocio como este, ya es mucho.
Para terminar compartimos el vídeo de presentación de AutogrillOn:
