\u00bfDebo estar en Twitter? \u00a1S\u00ed!<\/h2>\n
En el \u00faltimo a\u00f1o, los datos que presentaron en las oficinas de Twitter no fueron muy buenos, y es que a diferencia de otras redes como Instagram, apenas crecen en cuanto a nuevos usuarios. A pesar de que parezcan estancados en los \u201csolo\u201d 300 millones de twitteros, existen m\u00e1s de 100 razones por las que el p\u00e1jaro de Twitter debe formar parte de la estrategia<\/strong> <\/a>en Social Media de un restaurante.<\/p>\n Instantaneidad y tendencias<\/strong>, las dos palabras clave de la red social dise\u00f1ada por Jack Dorsey <\/a>se escuchan a menudo en hosteler\u00eda. El nervio del d\u00eda a d\u00eda en los fogones y de estar al tanto en las \u00faltimas novedades para sorprender a los clientes son actitudes propias de todo aquel que viva por y para el mundo de la gastronom\u00eda. Si unimos ambos mundos, redes sociales y gastronom\u00eda, y su b\u00fasqueda de las tendencias y de la instantaneidad, la respuesta a la pregunta de si utilizar Twitter como un canal de comunicaci\u00f3n propio (y gratuito, algo que no se debe olvidar) debe ser un claro s\u00ed.<\/strong><\/p>\n No existe otra red social mejor que Twitter en t\u00e9rminos de rapidez y de actualidad. Eso hace que se convierta en el canal propicio de las empresas para ser su centro de Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>.<\/p>\n No hay m\u00e1s que ver los timeline<\/em> de grandes empresas, tanto del sector de la hosteler\u00eda (Just Eat <\/a>ser\u00eda un buen ejemplo) o de otros sectores (basta con leer con atenci\u00f3n los replies<\/em> de las operadoras telef\u00f3nicas) para ver que el p\u00e1jaro p\u00eda no solo para hablar uno de su libro, si no sobre todo, para acercarse al p\u00fablico, hacer ver que detr\u00e1s de los logos y de las fotos de perfil hay personas dispuestas a ayudarte<\/strong> para todo (reservas, sugerencias, quejas\u2026).<\/p>\n En el \u00faltimo estudio publicado por NM Incite<\/a>, una de las conclusiones principales es que cuanto m\u00e1s r\u00e1pido responda la marca en las Redes Sociales, mayor ser\u00e1 su reputaci\u00f3n de cara al cliente. Y es que el 71% de los consumidores que reciben una respuesta r\u00e1pida y efectiva en Facebook, Twitter e Instagram son m\u00e1s proclives a recomendarla a sus conocidos.<\/strong><\/p>\n Dentro de la Atenci\u00f3n al Cliente en Redes Sociales hay que tiene en cuenta una serie de recomendaciones:<\/strong><\/p>\n M\u00e1s all\u00e1 de la rapidez y de la instantenidad con la que Twitter se ajusta a la perfecci\u00f3n en el entramado de la asistencia al cliente, no hay que olvidar que puede permitirnos\u00a0reducir costes<\/strong> puesto que adem\u00e1s de ser una herramienta gratuita, no hay llamada telef\u00f3nica de por medio y se debe ser\u00a0claro y conciso<\/strong> (\u00a1Ay, los 140 caracteres!).<\/p>\n Uno de los mejores consejos en materia de Social Media lo resumi\u00f3 el periodista estadounidente Chris Brogan diciendo \u201crecordar que hay un ser humano detr\u00e1s de cada de cada tweet<\/em>, blog o email\u201d<\/strong>. Partiendo de esta premisa, Twitter ofrece un sinf\u00edn de posibilidades para el mercado hostelero adem\u00e1s de su uso como servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. Su car\u00e1cter sencillo, directo y eficaz permite apuntar cada tweet<\/em> a un cliente o a uno futuro<\/strong> gracias a su capacidad de viralizaci\u00f3n como ninguna otra red social.<\/p>\n Sin llegar a ser Instagram o Pinterest, Twitter facilita contar cada d\u00eda las novedades del local con fotos de calidad.<\/strong> Y es que hasta hace bien poquito no se pod\u00edan subir cuatro fotos en un mismo tweet y con un peso de menos de cinco megabites,<\/em> lo cual pod\u00eda limitar la calidad del material gr\u00e1fico.<\/p>\n Twitter es actualidad, es conversaci\u00f3n<\/strong>. No se trata de una Red Social en la que pasar desapercibido, se trata justo de la Red Social en la que hay que ser m\u00e1s activo. A mayor actividad, mayor visibilidad, m\u00e1s amigos y por ende, m\u00e1s negocio<\/a>.<\/p>\n Las tendencias, los hashtags<\/em>, la actualidad, la rapidez, la instaneidad, la capacidad de acci\u00f3n-reacci\u00f3n, la conversaci\u00f3n, la posibilidad de hacer nuevos amigos, la cascada de tweets<\/em> por minutos\u2026son solo algunas de las razones que hacen a uno enamorarse de esta Red Social y por las que es necesario tenerla en cuenta en nuestra estrategia de Social Media. <\/strong><\/p>\n Pero por encima de todas ellas, est\u00e1 la facilidad con la que tener al cliente contento. No existe otra Red Social que permita contactar de primera mano y con tanta rapidez con un cliente. A fin de cuentas, las Redes Sociales no son solo plataformas, no son solo canales de comunicaci\u00f3n, son tambi\u00e9n experiencias, como la Atenci\u00f3n al Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n![\"Twitter](\"http:\/\/www.diegocoquillat.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Atenci\u00f3n-al-Cliente-de-primera-con-twitter.jpg\")
<\/a>Atenci\u00f3n al Cliente de primera<\/h2>\n
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<\/a>Usos y beneficios del pajarito<\/h2>\n
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