{"id":31550,"date":"2018-03-26T11:00:00","date_gmt":"2018-03-26T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=31550"},"modified":"2018-03-26T11:47:15","modified_gmt":"2018-03-26T09:47:15","slug":"multiverso-google-my-business-para-restaurantes-preguntas-y-respuestas-en-tus-fichas-de-empresa-google-maps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/multiverso-google-my-business-para-restaurantes-preguntas-y-respuestas-en-tus-fichas-de-empresa-google-maps\/","title":{"rendered":"‘Multiverso’ Google My Business para restaurantes: Preguntas y Respuestas en tus fichas de Empresa & Google Maps"},"content":{"rendered":"

Wow! Menudo concepto esto del \u2018Multiverso\u2019. Habitualmente y dependiendo de la hip\u00f3tesis, es el t\u00e9rmino que se utiliza para definir al conjunto de m\u00faltiples universos coexistentes al nuestro. A los Food Fighters<\/strong><\/a> nos encanta porque, entre otras muchas cosas, es un \u2018palabro\u2019 que define a la perfecci\u00f3n lo que nosotros entendemos que es y puede dar de s\u00ed\u00a0Google My Business<\/strong><\/a>: algo que va mucho m\u00e1s all\u00e1 de un universo de posibilidades para el hostelero pero que, sin embargo, \u00e9ste no acaba de entender, aprovechar y\/o utilizar a su favor.<\/p>\n

Es preocupante, pero es algo que nos encontramos a diario y forma parte del desconocimiento general en el que, por fortuna, cada vez menos parte de la hosteler\u00eda est\u00e1 inmersa.<\/p>\n

Con esta, la primera de nuestras colaboraciones \u2018multiversales\u2019 en el magn\u00edfico medio digital\u00a0www.diegocoquillat.com<\/strong>, nos hemos propuesto dedicar varios art\u00edculos a lo largo de este 2018. Adem\u00e1s de ofrecer algunas de nuestras otras especialidades como el poder de la rese\u00f1a, opiniones online, reputaci\u00f3n, etc\u2026 tambi\u00e9n queremos hablar de la \u2018desconocida\u2019 figura de Google My Business,\u00a0y os iremos desvelando sugerencias y buenas pr\u00e1cticas<\/strong> de la que entendemos que, a d\u00eda de hoy, representa una herramienta fundamental que cada establecimiento hostelero debe de tener bajo control, seguimiento y supervisi\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Preguntas y Respuestas<\/strong><\/h2>\n

Como dec\u00edamos, dentro de las posibilidades que nos ofrece Google My Business,<\/strong> el de las Preguntas y Respuestas es, sin duda, uno de los aspectos m\u00e1s desconocidos que nos ofrece esta plataforma. Y no, no es algo nuevo. Est\u00e1 operativo desde hace algunos meses, pero su uso est\u00e1 siendo muy relativo. La idea surge porque, normalmente, en las comunidades de b\u00fasqueda de opini\u00f3n y rese\u00f1a, es posible lanzar preguntas que la misma comunidad se encarga de contestar<\/strong>.<\/p>\n

Por ejemplo, si queremos visitar a un restaurante determinado, y tras cuidar la informaci\u00f3n que mostramos en nuestra ficha de empresa<\/strong> de Google, quedar\u00e1n clar\u00edsimos muchos de los aspectos del negocio.<\/p>\n

Sin embargo, quiz\u00e1 haya alguna duda que seguramente a alguien no se le haya despejado. Por ejemplo, si somos una opci\u00f3n c\u00f3moda si vamos con un carrito de beb\u00e9 o de si hacemos distinci\u00f3n entre vegetarianos, veganos o lacto-ovo vegetarianos. S\u00ed, es entonces cuando hacemos una b\u00fasqueda SERP y entra en acci\u00f3n este apartado en Google<\/strong>.<\/p>\n

\"Google<\/a>Esto es algo que ya iremos comentando a lo largo de diferentes art\u00edculos, pero deb\u00e9is tener claro que cualquier interacci\u00f3n con nuestro negocio siempre supone una oportunidad <\/strong>y, como tal, debemos aprovecharla. En la parte derecha y dentro de la ficha de empresa, encontramos un apartado donde podemos hacer una pregunta y, al mismo tiempo, responder (sumar a) las que ya hayan sido generadas.<\/p>\n

Por ejemplo, en el restaurante Mestizaje by Tom\u00e1s L\u00f3pez,\u00a0<\/strong>al que Food Fighters<\/strong> tiene el honor de asesorar digitalmente, nos podemos encontrar con cuestiones planteadas tan curiosas como las que ver\u00e9is a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\"Google<\/a>Claro, de inicio pueden resultar algo chocantes (al menos la de los postres) pero, decidnos una cosa\u2026 \u00bfSi alguien llamara por tel\u00e9fono al restaurante y os preguntara si solo puede ir a comer postres\u2026 le contestar\u00edais? Por supuesto, claro que lo har\u00edais porque la atenci\u00f3n e interacci\u00f3n con el cliente es prioridad absoluta<\/strong>.<\/p>\n

Lo cierto es que a veces nos olvidamos de que los medios digitales son un canal m\u00e1s de relaci\u00f3n con quien paga tus facturas y que es fundamental cuidar este nexo<\/strong> de la misma manera exquisita en que lo har\u00edas f\u00edsica o presencialmente.<\/p>\n

Este escaparate tiene eco en Google Maps<\/a>, que te permite que puedas hacer y responder preguntas sobre los sitios y empresas que ves<\/strong>. Los propietarios de las empresas y otras personas pueden responder directamente a estas preguntas y respuestas, aunque solo podemos hacer o responder preguntas a trav\u00e9s de dispositivos Android.<\/p>\n

Pero\u2026 \u00a1ojo! esto tiene truco porque a trav\u00e9s de nuestro navegador de PC\/MAC podremos lanzar preguntas y tambi\u00e9n responderlas si somos los propietarios\/administradores<\/strong> de la p\u00e1gina y estamos logueados como tales en ella.<\/p>\n

\"Google<\/a>No obstante, y dicho esto, la manera \u2018oficial\u2019 de hacer una pregunta ser\u00eda:<\/p>\n

    \n
  1. En el tel\u00e9fono o tablet Android, abrir la aplicaci\u00f3n Google Maps.<\/li>\n
  2. Buscar un sitio o tocarlo en el mapa.<\/li>\n
  3. En la parte inferior, tocar su nombre.<\/li>\n
  4. Para ver si alguien ya ha hecho una pregunta como la nuestra, en la secci\u00f3n \u00abPreguntas y respuestas\u00bb, tocar\u00a0Ver m\u00e1s preguntas<\/strong>.<\/li>\n
  5. Para hacer otra pregunta, en la secci\u00f3n \u00abPreguntas y respuestas\u00bb, tocar\u00a0Preguntar a la comunidad<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n

    \u2026y cuando alguien responda a nuestra pregunta, recibiremos una notificaci\u00f3n v\u00eda email y tambi\u00e9n los propietarios del negocio si las tenemos activadas en los ajustes de nuestra ficha.<\/p>\n

    \"Google<\/a><\/p>\n

    Recomendaciones a la hora de preguntar\/contestar<\/strong><\/h2>\n

    Este apartado no se deber\u00eda convertir en algo inmanejable tanto por parte de quien pregunta como por parte del hostelero, que deber\u00eda aprovecharlo correctamente y ver en \u00e9l una oportunidad, y no precisamente para \u2018hablar de su libro\u2019.<\/p>\n

    A todas luces, ser\u00eda un error. Estas son algunas de las recomendaciones que deben prevalecer a la hora de interactuar en esta secci\u00f3n:<\/p>\n