{"id":33363,"date":"2018-04-25T12:25:00","date_gmt":"2018-04-25T10:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=33363"},"modified":"2018-04-25T12:20:35","modified_gmt":"2018-04-25T10:20:35","slug":"brandwatch-te-ofrece-las-claves-para-escuchar-a-tus-clientes-online-entrevista-a-leyre-cabana-head-of-marketing-latamspain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/brandwatch-te-ofrece-las-claves-para-escuchar-a-tus-clientes-online-entrevista-a-leyre-cabana-head-of-marketing-latamspain\/","title":{"rendered":"\u00abBrandwatch te ofrece las claves para escuchar a tus clientes online\u00bb. Entrevista a Leyre Caba\u00f1a, Head of Marketing Latam&Spain"},"content":{"rendered":"

Cuando Bimbo<\/a>, una de las mayores empresas de panificaci\u00f3n del mundo, lanz\u00f3 un pastelito de edici\u00f3n limitada en EE.UU., desconoc\u00eda c\u00f3mo enfurecer\u00eda a sus otros mercados, particularmente en M\u00e9xico, en las redes sociales.<\/span><\/p>\n

Gansito es un popular pastelito<\/a> que ocupa un lugar en el coraz\u00f3n de todos los mexicanos. Con m\u00e1s de 50 a\u00f1os en el mercado, cuenta con un awareness del 90%, lo que significa que pr\u00e1cticamente toda la poblaci\u00f3n conoce este producto<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Debido a su gran popularidad, cualquier disminuci\u00f3n en el comportamiento de Gansito afecta significativamente a toda la categor\u00eda de pasteles Marinela<\/a>, la divisi\u00f3n de productos de pasteler\u00eda de Bimbo a la que pertenece.<\/span><\/p>\n

\"Gansito<\/a>
Marinela<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

La empresa de publicidad Vector P<\/a> monitoriza toda la conversaci\u00f3n online sobre Bimbo y sus marcas con Brandwatch Analytics<\/a>\u00a0y Brandwatch\u00a0Vizia<\/a>. Gracias a ello, en mayo de 2015, el equipo identific\u00f3 que Gansito comenzaba a presentar una tendencia negativa en su participaci\u00f3n online: hab\u00eda un volumen de conversaci\u00f3n menor de lo habitual.<\/span><\/p>\n

A pesar de los esfuerzos en comunicaci\u00f3n digital, no se logr\u00f3 revertir esta tendencia de forma significativa y cinco meses m\u00e1s tarde, en octubre de 2015, Gansito se encontraba por debajo de su promedio de participaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

Ese mismo mes se detect\u00f3 una conversaci\u00f3n cada vez m\u00e1s apremiante en las redes sociales. En Estados Unidos, Marinela hab\u00eda lanzado ‘Gansito Red Velvet’<\/strong>, un gansito de edici\u00f3n especial con un sabor distinto, pensado para ese mercado. La marca nunca pens\u00f3 en hacer algo parecido en M\u00e9xico, ya que el pastelito no hab\u00eda variado su receta original desde su creaci\u00f3n en 1957 y pensaban que al mercado mexicano no le agradar\u00eda un cambio repentino de sabor. Sin embargo, no result\u00f3 ser as\u00ed.<\/span><\/p>\n

\"El<\/a>
Brandwatch<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Cuando la noticia lleg\u00f3 a M\u00e9xico los usuarios mexicanos, indignados, exigieron por medio de las redes sociales traer el pastelito con el nuevo sabor a su pa\u00eds<\/strong>. Con tanta intensidad que convirtieron a ‘Gansito Red Velvet’ en un tema viral<\/strong>. Se detect\u00f3 en esta crisis una oportunidad de negocio para la marca y se propuso a Bimbo traer el pastelito al pa\u00eds, implementando un lanzamiento no planeado. <\/span><\/p>\n

El caso de ‘Gansito Red Velvet’ es un ejemplo perfecto de Social Intelligence<\/strong>. Una decisi\u00f3n de negocio basada en los insights extra\u00eddos de las redes sociales y respaldada por todos los datos recogidos. <\/span>Bimbo utiliz\u00f3 Brandwatch para desarrollar una campa\u00f1a en redes sociales que gener\u00f3 un incremento en ventas de producto de un 12% y unas ganancias de 580 mil d\u00f3lares<\/strong>.<\/span><\/p>\n

Leyre Caba\u00f1as<\/a>, Head of Marketing Latam&Spain de Brandwatch, con m\u00e1s de 10 a\u00f1os de experiencia trabajando el entorno digital expuso este caso durante su participaci\u00f3n en el #TeatroDigital<\/a> coordinado por @diegocoquillat en #ExpoHip2018<\/a>.<\/span><\/p>\n

Brandwatch es la plataforma de Social Intelligence, l\u00edder del mercado que ayuda a marcas de todo el mundo a tomar decisiones m\u00e1s inteligentes respaldadas por datos. Sus productos Brandwatch Analytics y la plataforma Vizia facilitan la toma de decisiones m\u00e1s inteligentes en todo el mundo.<\/span><\/p>\n

\"Leyre<\/a>
DiegoCoquillat.com<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

La plataforma Brandwatch Analytics re\u00fane d\u00eda a d\u00eda millones de conversaciones en l\u00ednea y proporciona a los usuarios las herramientas para analizarlas, lo que permite a las marcas tomar decisiones de negocios basadas en datos. <\/span><\/p>\n

La plataforma Vizia distribuye de manera m\u00e1s visual e interactiva los principales insights extra\u00eddos de nuestros datos. M\u00e1s de 1200 marcas y agencias utilizan Brandwatch, incluyendo Unilever, Whirlpool, British Airways, Asos, Walmart, Dell y Bimbo, entre otras. Aumentando su presencia global, la compa\u00f1\u00eda tiene oficinas en todo el mundo, incluyendo Brighton, Nueva York, San Francisco, Berl\u00edn, Stuttgart, Par\u00eds y Singapur.<\/span><\/p>\n

Con Brandwatch, Bimbo logr\u00f3:<\/span><\/p>\n