{"id":34934,"date":"2018-07-11T11:52:02","date_gmt":"2018-07-11T09:52:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=34934"},"modified":"2018-07-11T11:52:02","modified_gmt":"2018-07-11T09:52:02","slug":"dunkin-donuts-apuesta-por-google-assistant-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-pedidos-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/dunkin-donuts-apuesta-por-google-assistant-para-mejorar-la-experiencia-del-cliente-en-pedidos-online\/","title":{"rendered":"Dunkin’ Donuts apuesta por Google Assistant para mejorar la experiencia del cliente en pedidos online"},"content":{"rendered":"

El pasado 14 de marzo Dunkin’ Donuts sorprend\u00eda a propios y extra\u00f1os al exponer en un comunicado de prensa que comenzar\u00eda a emplear los servicios prestados por Google Assistant<\/a><\/strong>. El novedoso asistente personal inteligente de Google<\/strong> permitir\u00e1 que la famosa franquicia especializada en donuts atienda los pedidos de sus clientes y les premie en su programa de fidelizaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

Para acceder a las comodidades ofrecidas por el sistema, los usuarios solo tendr\u00e1n que articular el comando ‘Talk to Dunkin’ Donuts’<\/strong>. De momento, la novedad tecnol\u00f3gica solo entender\u00e1 el ingl\u00e9s, aunque siendo el espa\u00f1ol<\/strong> uno de los idiomas incluidos en el paquete de traducci\u00f3n FIGS, es previsible que su car\u00e1cter de elevada prioridad conduzca a su disponibilidad m\u00e1s o menos temprana<\/strong>.<\/p>\n

Esta duda no es la \u00fanica que ha surgido entre los analistas de tecnolog\u00eda. De hecho, han sido muchas m\u00e1s, y aunque no todas ellas han tenido respuesta, Dunkin’ Donuts ha realizado un gran n\u00famero de aclaraciones en una entrevista concedida a Street Fight.<\/p>\n

\"El<\/a>
Dunkin\u00b4Coffee Facebook<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Entre los puntos de mayor relevancia, Paul Murray, director de experiencia digital de Dunkin’ Donuts<\/a>, discut\u00eda las diferentes formas en las que esperan que la experiencia del usuario mejore al realizar pedidos online<\/strong>. Lo primero es mantener la relevancia que hasta ahora hab\u00eda caracterizado a la app m\u00f3vil de la marca. Est\u00e1 claro que Google Assistant suscita un tremendo inter\u00e9s por lo que, desde el punto de vista de Murray, esto es un claro indicador del rumbo de la industria<\/strong> y de las tecnolog\u00edas que se van a acoger de manera generalizada.<\/p>\n

A\u00f1ad\u00eda adem\u00e1s que el uso del asistente personal inteligente de Google conlleva una peque\u00f1a reducci\u00f3n del tiempo invertido en hacer el pedido<\/strong>, m\u00e1s notable en el caso de usar el terminal m\u00f3vil una vez en el establecimiento (modalidad on-the-go<\/em>).<\/p>\n

Aunque los pedidos en l\u00ednea a trav\u00e9s de dispositivos m\u00f3viles son uno de los motivos por lo que han confiado en la nueva tecnolog\u00eda de Google, Murray confesaba que lo realmente revolucionario de esta iniciativa son los cambios beneficiosos en el programa de fidelizaci\u00f3n y recompensas<\/strong> orientados a aumentar la satisfacci\u00f3n de los usuarios.<\/p>\n

\"<\/a>
Pcmag<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

El director de experiencia digital de la marca profundizaba sobre los cambios futuros en el funcionamiento del sistema. Ahora mismo los clientes de Dunkin’ Donuts que quieran hacer un pedido solo pueden elegir \u00edtems que aparezcan entre los art\u00edculos elegidos recientemente y los marcados como favoritos<\/strong>.<\/p>\n

Esto virar\u00e1 a una carta completa tan pronto como mejore el reconocimiento de voz<\/strong> y la interpretaci\u00f3n del discurso realizada por el software<\/em>. Recalcaba la importancia de \u00abtener una presencia temprana, para conocer el espacio y evolucionar con \u00e9l\u00bb de la tecnolog\u00eda de reconocimiento de voz, una tecnolog\u00eda que seg\u00fan indicaba la \u00abgente va a continuar adoptando\u00bb.<\/p>\n

No se sent\u00eda, sin embargo, tan locuaz al ser inquirido respecto al acuerdo comercial firmado con Google<\/strong>. No solo en el aspecto econ\u00f3mico sus palabras resultaban oscuras, sino que evad\u00eda activamente contestar la pregunta de Kate Talerico, redactora del Street Fight<\/em>, que se preocupaba por las posibles intenciones de Google al permitir a Dunkin’ Donuts usar su tecnolog\u00eda y la posibilidad de que existiese riesgo de que los datos de los clientes de la franquicia fueran recopilados por el gigante tecnol\u00f3gico.<\/p>\n

Desviaba las respuestas explicando algunas de las funcionalidades de la sinergia<\/strong>:<\/p>\n