{"id":36836,"date":"2018-09-19T10:25:00","date_gmt":"2018-09-19T08:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=36836"},"modified":"2018-09-19T10:19:50","modified_gmt":"2018-09-19T08:19:50","slug":"10-claves-en-la-digitalizacion-del-turismo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/10-claves-en-la-digitalizacion-del-turismo\/","title":{"rendered":"10 claves en la Digitalizaci\u00f3n del Turismo"},"content":{"rendered":"

Van pegados al tel\u00e9fono m\u00f3vil. Buscan restaurantes, lugares para visitar, locales de c\u00f3cteles, cafeter\u00edas y otros establecimientos en la red, leen rese\u00f1as y dejan las suyas propias, suben fotos y stories a instagram<\/a>, v\u00eddeos a Facebook, tuitean sobre el destino que visitan\u2026 En la primera mitad del a\u00f1o Espa\u00f1a bati\u00f3 r\u00e9cords con casi 29 millones de turistas y, en la segunda mitad, vamos por un camino parecido. Vienen de puntos muy diferentes del globo: hay turismo patrio y extranjero, familiar, de pareja o con amigos, con m\u00e1s poder adquisitivo o con menos pero, lo que une a un porcentaje muy alto es que son turistas digitales.<\/strong><\/p>\n

A d\u00eda de hoy, con la perspectiva que da septiembre tras la oleada de turistas que han recibido nuestros destinos y que han ocupado establecimientos hosteleros de todo tipo<\/a> \u2013 desde hoteles a restaurantes pasando por cafeter\u00edas y chiringuitos de playa varios \u2013 ya nadie duda de que la tecnolog\u00eda ha cambiado la forma en la que los turistas buscan, planifican y organizan sus viajes y la manera de relacionarse con los destinos.<\/p>\n

Como te he dicho en alguna ocasi\u00f3n en mi web<\/a>, el futuro del turismo ser\u00e1 digital o no ser\u00e1 y quienes no lo entiendan as\u00ed, est\u00e1n llamados a la extinci\u00f3n como modelo de negocio.<\/p>\n

\"Ya<\/a>
BBC<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

Hoy resumo para ti las 10 claves principales de la Digitalizaci\u00f3n del Turismo. Puedes ampliar la informaci\u00f3n en mi web<\/a>.<\/strong><\/h2>\n

1.<\/strong> En el mundo del turismo, la competencia se basa ya en la presencia, diferenciaci\u00f3n y reputaci\u00f3n online, referentes en la estrategia de una empresa tur\u00edstica digital.<\/p>\n

2.<\/strong> La nueva cadena de valor en el sector del turismo ha supuesto la ruptura de la tradicional y la ubicaci\u00f3n del viajero en el centro de todo el negocio tur\u00edstico. Adem\u00e1s, la nueva cadena de valor empuja a las empresas a basarse en la tecnolog\u00eda para gestionar sus servicios y operaciones de una manera m\u00e1s eficiente, acceder a m\u00e1s canales de distribuci\u00f3n y a nuevos mercados y seguir mejorando la experiencia del cliente.<\/p>\n

3.<\/strong> Desde el punto de vista tecnol\u00f3gico, la transformaci\u00f3n digital tiene cuatro ejes<\/a>: cloud, mobile, IoT y social. Debes conocer los cuatro para aprovechar el proceso y ponerte al d\u00eda.<\/p>\n

4.<\/strong> Las plataformas tecnol\u00f3gicas basadas en cloud computing son ya el eje de cualquier sistema inform\u00e1tico de una empresa tur\u00edstica. Facilitan el manejo de negocios estacionales, la gesti\u00f3n de organizaciones con sedes dispersas y las estrategias de crecimiento e internacionalizaci\u00f3n. Ponen la tecnolog\u00eda al servicio del negocio en lugar de limitarlo.<\/p>\n

\"Las<\/a>
Wikipedia<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

5.<\/strong> Lo m\u00e1s importante del Cloud es que es una herramienta que ayuda a las compa\u00f1\u00edas a olvidarse de la tecnolog\u00eda y a poner el foco en el propio negocio tur\u00edstico, especialmente en el caso de las peque\u00f1as y medianas empresas que no disponen de grandes partidas para invertir.<\/p>\n

6.<\/strong> El mobile comprende todo el ecosistema constituido por los dispositivos m\u00f3viles con conexi\u00f3n a Internet as\u00ed como todas las plataformas, servicios y aplicaciones asociadas a estos, parte esencial de la oferta de productos y servicios de cualquier sector. Esta tendencia emergente ha pasado a ser un aut\u00e9ntico motor de cambio al que las empresas tur\u00edsticas se han de adaptar.<\/p>\n

7.<\/strong> Entre los principales puntos fuertes que aporta el Internet de las Cosas<\/a> al turismo se encuentra la profundizaci\u00f3n en el conocimiento del viajero derivada de la captura y an\u00e1lisis de datos para ofrecerle lo que le es \u00fatil en cada momento; la reducci\u00f3n del tiempo que debe dedicar a entradas, salidas, gestiones y procesos administrativos; la mejora del acceso a instalaciones y de la formalizaci\u00f3n de reservas; la disponibilidad de mecanismos de pago inteligentes; o el pago por parte del cliente solo del tiempo exacto en que consuma un servicio.<\/p>\n

8.<\/strong> Las Redes Sociales aplicadas al Turismo (especialmente al turismo experiencial) cambian una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio y al cliente.<\/p>\n

\"Entre<\/a>
Komando<\/a><\/figcaption><\/figure>\n

9.<\/strong> La apuesta de las Administraciones P\u00fablicas para desarrollar el turismo est\u00e1 generando un impulso a la aplicaci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas, bajo denominaciones de destinos tur\u00edsticos inteligentes, smart cities o smart islands, que incorporan muchas de las nuevas tecnolog\u00edas.<\/p>\n

10.<\/strong> Otras tecnolog\u00edas que empiezan a tener protagonismo en el sector tur\u00edstico son la geolocalizaci\u00f3n, la realidad virtual o la realidad aumentada<\/a>. Contribuyen a mejorar la prestaci\u00f3n de servicios, a aumentar la experiencia de cliente y a potenciar el marketing personalizado y de proximidad.<\/p>\n

Dos \u00faltimos apuntes en este resumen r\u00e1pido de la Digitalizaci\u00f3n del turismo: las redes sociales son una herramienta fundamental para humanizar y personalizar la relaci\u00f3n con los clientes<\/strong>, permitiendo la individualizaci\u00f3n del mensaje, facilitando servicios de atenci\u00f3n al cliente y potenciando con todo ello la fidelizaci\u00f3n sin perder de vista el objetivo final: la optimizaci\u00f3n de la experiencia de un cliente tambi\u00e9n digital.<\/strong><\/p>\n

Recuerda que, juntos, tenemos un objetivo: Compartir conocimiento para crecer<\/a> juntos y generar negocios sostenibles y felices.<\/strong><\/p>\n\n\n

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