{"id":38698,"date":"2019-01-22T11:00:00","date_gmt":"2019-01-22T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=38698"},"modified":"2019-01-30T12:17:59","modified_gmt":"2019-01-30T11:17:59","slug":"google-my-business-lanza-los-mensajes-directos-para-que-el-cliente-pueda-conversar-con-el-restaurante","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/google-my-business-lanza-los-mensajes-directos-para-que-el-cliente-pueda-conversar-con-el-restaurante\/","title":{"rendered":"Google My Business lanza los mensajes directos para que el cliente pueda conversar con el restaurante"},"content":{"rendered":"

Si ten\u00e9is un local hostelero, sab\u00e9is que habitualmente desde <\/span>Food Fighters<\/b><\/a> os recordamos la importancia que tiene llevarse bien con el buscador m\u00e1s popular de internet. De hecho y el motivo de este art\u00edculo es que Google sigue implementando novedades en el gestor de negocio My Business<\/a>.<\/strong> Si ya os hablamos en su momento de las \u201c<\/span>Preguntas y Respuestas<\/span><\/a>\u201d, de la ayuda al posicionamiento que representan las \u201c<\/span>Publicaciones<\/span><\/a>\u201d, de la importancia de poder hacer \u201c<\/span>Reservas<\/span><\/a>\u201d directamente en la ficha o de las \u00fatiles y necesarias \u201c<\/span>Estad\u00edsticas<\/span><\/a>\u201d, ahora llega el momento de hacerlo sobre los Mensajes directos que podr\u00edamos llegar a gestionar en tiempo real.<\/strong><\/span><\/p>\n

Lo cierto es que la implementaci\u00f3n de los mensajes es un acierto y era un avance necesario que, al mismo tiempo, deja claroscuros importantes, como por ejemplo, el que nos encontramos si accedemos a la ficha My Business de nuestro restaurante y pulsamos sobre la secci\u00f3n \u201cMensajes\u201d.<\/span><\/p>\n

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Primera sorpresa (y bajo nuestro punto de vista, algo inexplicable): Para utilizar esta facilidad, solo podemos hacerlo desde un smartphone<\/strong> descarg\u00e1ndonos la app oficial de Google My Business, disponible para <\/span>iOS<\/span><\/a> o bien para <\/span>Android<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

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Hagamos una matizaci\u00f3n previa: \u00bfEs malo que solo podamos utilizar la funcionalidad de mensajes desde el smartphone? La respuesta es el cl\u00e1sico \u201cni s\u00ed ni no sino todo lo contrario\u201d. No es algo malo en s\u00ed, de hecho, puede mejorar la rapidez de respuesta. <\/span><\/p>\n

El problema viene cuando esta misma funcionalidad no est\u00e1 operativa en el panel de control para navegadores en equipos de sobremesa<\/strong> y es que Google se olvida de que en el restaurante puede haber un responsable de comunicaci\u00f3n (o agencia externa) que no tenga porqu\u00e9 llevar en todo momento el smartphone encima o conectado permanentemente y gestione la plataforma v\u00eda escritorio durante algunas horas determinadas, lo cual y conociendo de primera mano el sector hostelero en su modo digital, ya os podemos adelantar que es algo a celebrar, espectacular y muy complicado de encontrar en los establecimientos a d\u00eda de hoy.<\/span><\/p>\n

Bien, la aplicaci\u00f3n (app) de Google\u00a0My\u00a0Business nos va a permitir, adem\u00e1s de llevar a cabo algunas configuraciones, el responder a los mensajes de los clientes que encuentren nuestra ficha de empresa en Google si activamos esta opci\u00f3n en forma de bot\u00f3n.<\/strong> Los restaurantes ya pueden responder en forma de mensaje directo a los clientes y aclarar sus dudas, mejorando de esta manera la percepci\u00f3n que el cliente o potencial pueda llegar a tener del negocio pues a todos nos encanta que nos atiendan r\u00e1pido (y tambi\u00e9n correctamente, cuidado). <\/span><\/p>\n

Una vez instalada la aplicaci\u00f3n y logeados con el usuario y contrase\u00f1a de la cuenta que gestiona la ficha de empresa de nuestro establecimiento, encontraremos un interfaz similar a esta donde en la parte inferior tenemos una barra con distintas opciones:<\/span><\/p>\n

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Para poder activar los mensajes (y posteriormente atenderlos), debemos dirigirnos directamente al apartado \u201cclientes\u201d<\/strong> de la misma donde encontraremos a su vez, dos subapartados:<\/span><\/p>\n

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Por un lado la secci\u00f3n \u201crese\u00f1as\u201d y por otro, el nuevo apartado \u201cmensajes\u201d que es el que pretendemos activar. Para poder hacerlo debemos dirigirnos a la secci\u00f3n de configuraci\u00f3n pulsando en los tres puntos superiores de la parte derecha.<\/span><\/p>\n

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Presionando la pesta\u00f1a activaremos la opci\u00f3n de recibir mensajes. Cuando activemos los mensajes, los clientes ver\u00e1n el bot\u00f3n \u00abMensaje\u00bb en tu ficha de Google\u00a0My\u00a0Business<\/strong>, con el que podr\u00e1n envi\u00e1rtelos en cualquier momento.<\/span><\/p>\n

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Por cierto, eso de \u201cEn unos instantes, se incluir\u00e1 el bot\u00f3n Mensaje en tu ficha\u201d no es tal que as\u00ed (al menos, en las pruebas que llevamos hechas). Inicialmente llega una notificaci\u00f3n en forma de primer mensaje que es r\u00e1pida pero la posterior activaci\u00f3n del bot\u00f3n en la ficha se ha dilatado por horas.<\/span><\/p>\n

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Como decimos, al cabo de unas horas y despu\u00e9s de hacer varios checks infructuosos, comprobamos que, efectivamente, se nos ha a\u00f1adido en la ficha la posibilidad de recibir mensajes a trav\u00e9s de un apartado denominado \u201ccontactar ahora\u201d desde el cual y si pulsamos, podremos iniciar una conversaci\u00f3n en formato chat con el establecimiento:<\/span><\/p>\n

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Paralelamente a esperar que se active el bot\u00f3n o una vez que ya lo tengamos incorporado en la ficha, podemos tambi\u00e9n personalizar un mensaje de bienvenida dirigi\u00e9ndonos al mismo apartado desde el cual activamos los mensajes:<\/span><\/p>\n

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El mensaje que personalicemos ser\u00e1 lo primero que ver\u00e1 alguien que intente establecer comunicaci\u00f3n<\/strong> con nosotros por esta v\u00eda (algo muy parecido a la bienvenida que podemos activar en Facebook Messenger, por ejemplo).<\/span><\/p>\n

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Es importante tener en cuenta que tanto si somos un cliente como el gestor de comunicaciones digitales del establecimiento hostelero, deberemos tener activadas las alertas y notificaciones en nuestro smartphone,<\/strong> b\u00e1sicamente porque aunque no tengamos la app de Google My Business instalada, si como clientes hemos hecho una pregunta o emitido un comentario, la respuesta del restaurante nos ser\u00e1 notificada con un aviso.<\/span><\/p>\n

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A estas alturas y viendo las posibilidades, igual os ha pasado como a nosotros y esperabais que se hubiera producido alg\u00fan cambio al entrar de nuevo en la secci\u00f3n de \u201cMensajes\u201d de vuestro panel de control\u2026<\/span><\/p>\n

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\u2026por desgracia, esto no ha sido as\u00ed. Un texto nos confirma que se han activado los mensajes y nos remite directamente a la aplicaci\u00f3n para su gesti\u00f3n. Teniendo en cuenta que la activaci\u00f3n de mensajes es algo opcional, esto nos da una pauta de que s\u00f3lo debemos activar este servicio si estamos seguros de que vamos a poder atenderlo. Pocas cosas fastidian mas que el \u201chablarle al infinito\u201d sin que nadie nos haga caso y m\u00e1s si se trata de alguien interesado en nuestro restaurante y\/o servicios. <\/span><\/p>\n

Si no estamos seguros de que vamos a poder atender en un tiempo razonable, quiz\u00e1 deber\u00edamos dar alguna pista en el mensaje de bienvenida o incluso, derivar la conversaci\u00f3n hacia otros canales donde nuestra atenci\u00f3n pueda ser mas activa.<\/span><\/p>\n

Por otra parte y como gestores, si se produjera un caso de spam<\/strong> o conversaciones no deseadas,comentar que desde el mismo cuadro de di\u00e1logo y pulsando los tres puntos de configuraci\u00f3n, podremos bloquear al usuario<\/strong> que nos est\u00e1 importunando. Tambi\u00e9n y si por casualidad tenemos en nuestra ficha de negocio de Google\u00a0My\u00a0Business varios propietarios o est\u00e1 siendo gestionada por varios usuarios, es bueno que sep\u00e1is que todos podr\u00e1n intercambiar mensajes con los clientes.<\/span><\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 os parece? A los <\/span>Food Fighters<\/b><\/a> todo lo que sea facilitar la comunicaci\u00f3n con el restaurante nos parece fant\u00e1stico pero, acordaos que si abrimos una puerta es posible que alguien la cruce, y por tanto, deberemos atenderlo de la misma manera exquisita que lo har\u00edamos de forma presencial <\/strong><\/span>😉<\/strong><\/p>\n\n\n

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Google sigue implementando novedades en el gestor de negocio My Business, te explicamos como activar y gestionar mensajes directos a tu perfil de empresa.<\/p>\n","protected":false},"author":216,"featured_media":38730,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5,25],"tags":[1425,31,2258,236,415],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38698"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/users\/216"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38698"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38698\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":38901,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38698\/revisions\/38901"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media\/38730"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38698"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38698"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38698"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}