{"id":3938,"date":"2012-05-02T08:22:38","date_gmt":"2012-05-02T08:22:38","guid":{"rendered":"http:\/\/www.diegocoquillat.com\/?p=3938"},"modified":"2016-02-24T09:08:22","modified_gmt":"2016-02-24T07:08:22","slug":"mis-conclusiones-sobre-la-peor-campana-en-twitter-realizada-por-una-cadena-de-restaurantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/mis-conclusiones-sobre-la-peor-campana-en-twitter-realizada-por-una-cadena-de-restaurantes\/","title":{"rendered":"Mis conclusiones sobre la peor campa\u00f1a en twitter realizada por una cadena de restaurantes"},"content":{"rendered":"

Hace alg\u00fan tiempo la cadena de restaurantes McDonald’s<\/a> lanzaba una campa\u00f1a con un objetivo que esta siendo bastante reiterativo \u00faltimamente en su estrategia de comunicaci\u00f3n<\/strong>, mostrar y demostrar a sus consumidores el origen, la calidad y el control de sus materias primas con las que realizan sus famosos productos.<\/p>\n

La peor campa\u00f1a de Twitter en Restaurantes<\/h2>\n

A diferencia de otras veces, en esta ocasi\u00f3n decidieron cambiar el canal y eligieron un medio social, en concreto twitter<\/a> y basaron esta campa\u00f1a en dos hashtags<\/a> promocionados, algo al alcance de pocas empresas ya que el precio puede superar los 100.000$ por cada uno de ellos.<\/p>\n

La campa\u00f1a se inici\u00f3 con el lanzamiento del primer hashtag que fue #McDStories<\/a> (Historias de McDonald’s), con la idea de dar a conocer a los usuarios de twitter historias reales de las empresas que les proveen las materias primas con los que realizan sus productos.<\/p>\n

El tweet de lanzamiento y el enlace eran los siguientes :<\/p>\n

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Un par de horas mas tarde, lanzaron otro hashtag #MeetTheFarmers<\/a> (Conoce a los granjeros), con la misma idea, dar a conocer a uno de sus proveedores m\u00e1s importantes como es el de la carne desde la figura de los granjeros.<\/p>\n

El tweet con el que lanzan la campa\u00f1a fue este, que adem\u00e1s iba acompa\u00f1ado de un enlace al siguiente v\u00eddeo.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

[youtube=http:\/\/www.youtube.com\/watch?v=8sjPnAYwdNI&w=500]<\/p>\n

Pues bien, hasta aqu\u00ed parece todo normal, nada m\u00e1s lejos de la realidad, ya que a los pocos minutos de lanzar la campa\u00f1a, y muy en especial la del hashtag #McDStories, comenzaron a inundar twitter miles de usuarios insatisfechos en contra de la cadena de restaurantes, sus productos y todo aquello que girara entorno a la marca.<\/p>\n

Aqu\u00ed hay una peque\u00f1a muestra :<\/p>\n

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El tema lleg\u00f3 a tal extremo que en muy poco tiempo hubo m\u00e1s de 72.000 menciones sobre la marca, y la gran mayor\u00eda muy negativas.\u00a0La campa\u00f1a en twitter fue todo un desastre y el hashtag #McDStories\u00a0a las dos horas de salir fue retirado para evitar males mayores. El director del departamento de social media de McDonald’s,\u00a0Rick Wion, tuvo que enviar un comunicado explicando lo sucedido<\/a>.<\/p>\n

Las conclusiones que extraigo de esta crisis son las siguientes :<\/p>\n

Era una crisis evitable<\/strong><\/span><\/p>\n

En muchas ocasiones vemos como hay ataques a trav\u00e9s de los medios sociales a famosos o empresas motivados principalmente por factores externos, aspectos involuntarios o desafortunados y por desconocimiento del medio.<\/p>\n

Este caso supera cualquier otro, ya que es la propia cadena de restaurantes la que con bastante ingenuidad y con un demostrado desconocimiento de lo que es un canal de comunicaci\u00f3n social, en este caso twitter, genera el caldo de cultivo idoneo para provocarse miles de comentarios negativos que influyen directamente en su reputaci\u00f3n online, siendo totalmente previsible y por ello evitable.<\/p>\n

Eres l\u00edder de ventas…\u00bfy en afectos?<\/strong><\/span><\/p>\n

Es indudable que McDonald\u00b4s es una cadena de restaurantes l\u00edder en ventas y conocida en todo el mundo, en un sector muy competitivo y con grandes enemigos comerciales.<\/p>\n

Cuando McDonald\u00b4s crea esta acci\u00f3n en redes sociales lo hace desde ese p\u00falpito, desde la subjetividad de pensar que es el lider del mercado y sin medir las consecuencias negativas que en los medios sociales esa posici\u00f3n acarrea.<\/p>\n

Pensar que la gente iba a responder a un hashtag como #McDStories, es no tener ni idea de que va esto.<\/p>\n

Si hubieran mirado la campa\u00f1a desde el punto de vista m\u00e1s objetivo, es posible que se hubieran dado cuenta de que este hashtag tambi\u00e9n podr\u00eda inspirar la reacci\u00f3n opuesta a la prevista.<\/p>\n

En campa\u00f1as de esta envergadura siempre es necesario realizar testeos previos o por lo menos solicitar opiniones externas que reduzcan esas dosis de subjetividad, ya que luego es casi imposible solucionar el problema una vez la viralidad del mensaje esta en marcha.<\/p>\n

El modelo ha cambiado<\/strong><\/span><\/p>\n

Una vez m\u00e1s se demuestra la gran diferencia que existe entre los medios de comunicaci\u00f3n tradicionales y los medios sociales.<\/p>\n

Estamos acostumbrados a ver conmovedoras campa\u00f1as de McDonald’s en televisi\u00f3n, en prensa y en los propios restaurantes de la cadena, donde cuentan las excelencias de sus materias primas, pero son medios de comunicaci\u00f3n donde el mensaje esta totalmente controlado por el emisor del mismo, en definitiva, y para que nos entendamos, por el que paga.<\/p>\n

En las redes sociales esto no ocurre, esa es una de las grandezas de este medio, el mensaje inicial puede lanzarlo, promoverlo o pagarlo la empresa, pero el mensaje final lo transforma, lo construye, y lo decide la comunidad social.<\/p>\n

Como muchas veces digo en mis conferencias y cursos, ya no vale lo que la empresa dice sobre ella, vale lo que sus clientes dicen de ella, este es el nuevo modelo al que nos enfrentamos.<\/p>\n

Mala elecci\u00f3n del hashtag<\/strong><\/span><\/p>\n

El hecho de contratar y pagar un hashtag<\/a> promovido, te da derecho a una mayor visibilidad dentro de la red social, pero esto no debe confundirse, en ning\u00fan caso, con el hecho de controlar el contenido, ni siquiera, y como hemos visto en este ejemplo, que el contenido sea favorable al impulsor de la campa\u00f1a.<\/p>\n

No me atrever\u00eda a decir que el texto del hashtag #McDStories es provocativo, pero si que es cierto que en un medio como twitter, este tipo de texto tan ambiguos y encima de una gran empresa como es esta, amada y odiada mundialmente, llama mucho la atenci\u00f3n entre los usuarios generando una gran cantidad de contenido.<\/p>\n

Mira a tu alrededor<\/strong><\/span><\/p>\n

Para m\u00e1s gravedad del tema, McDonald\u00b4s ni siquiera hizo un peque\u00f1o estudio de lo que estaba sucediendo en su propio mercado respecto a las acciones en twitter, ya que se hubiera dado cuenta que poco tiempo antes del lanzamiento de su campa\u00f1a, le pas\u00f3 exactamente lo mismo a uno de sus m\u00e1ximos competidores como es la cadena de restaurantes Wendy\u00b4s<\/a>, en concreto con el hashtag promovido #HeresTheBeef<\/a>, donde tambi\u00e9n se crearon miles de tweets en contra de la empresa.<\/p>\n

Dif\u00edcil\u00a0soluci\u00f3n<\/strong><\/span><\/p>\n

McDonald\u00b4s pens\u00f3 que retirando el hashtag solucionaba el problema y lo que consigui\u00f3 es intentar apagar el fuego con gasolina, ya que el ingenio en twitter no tiene l\u00edmites y los usuarios generaron r\u00e1pidamente \u00a0hashtags alternativos como #McFail<\/a> o #McDHorrorStories<\/a> que promovieron y diversificaron a\u00fan m\u00e1s los comentarios negativos y que a\u00fan hoy el primero de ellos sigue vivo.<\/p>\n

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En definitiva, una incre\u00edble lecci\u00f3n de SMR (Social Med\u00eda Restauranting)<\/a> y de como no se deben hacer las cosas en las redes sociales, una evidencia m\u00e1s de que nos enfrentamos a un nuevo modelo donde ni siquiera las empresas con m\u00e1s recursos y m\u00e1s poderosas del mundo saben como actuar, una oportunidad \u00fanica para los an\u00f3nimos y los peque\u00f1os de hacer las cosas mejor que los grandes…\u00bfte lo vas a perder?<\/p>\n

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