{"id":40126,"date":"2019-05-08T14:00:00","date_gmt":"2019-05-08T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?p=40126"},"modified":"2019-05-08T14:44:43","modified_gmt":"2019-05-08T12:44:43","slug":"como-reclamar-o-eliminar-comentarios-falsos-de-restaurantes-en-los-principales-portales-de-opinion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/como-reclamar-o-eliminar-comentarios-falsos-de-restaurantes-en-los-principales-portales-de-opinion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo reclamar o eliminar comentarios falsos de restaurantes en los principales portales de opini\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div class=\"anuncio_patrocinado_post\" style=\"margin-bottom: 0;\">\n<div><script language=\"JavaScript\">\n  var image = 'http:\/\/www.diegocoquillat.com\/wp-content\/themes\/smart-mag\/images\/img_banners\/Patrocinados-grande-gastroranking.jpg'\n  var link = 'https:\/\/gastroranking.es\/registro-restaurante\/';\n  document.write(\"<A ONCLICK=\\\"ga('send', 'event', '', 'click', 'medio')\\\" target='_blank' HREF=\"+ link +\" >\");\n  document.write(\"<IMG SRC=\"+ image +\" border='0'><\/A>\");\n<\/script><\/div>\n<\/div>\n<p><em><strong>\u00bfSabes qu\u00e9 hacer si alguien te deja una mala cr\u00edtica falsa en tu restaurantes?\u00a0<\/strong><\/em><em><strong>\u00bfQu\u00e9 sucede cuando necesitas reclamar una rese\u00f1a falsa?.\u00a0<\/strong><\/em>Recibir cualquier cr\u00edtica negativa en tu negocio es inevitable. Diego Coquillat siempre dice que la opiniones negativas son necesarias para los restaurantes, son oportunidades para mejorar y adem\u00e1s dan credibilidad a las positivas. No existen los restaurantes perfectos y el cliente no busca restaurantes perfectos. Otra cosa diferente son las opiniones, cr\u00edticas o comentarios falsos.<\/p>\n<p>\u00bfPero qu\u00e9 sucede si necesitas informar de una revisi\u00f3n en un sitio de rese\u00f1as como <a href=\"https:\/\/www.tripadvisor.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tripadvisor<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.google.com\/intl\/es_es\/business\/how-it-works\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Google My Business<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Facebook<\/a>? <strong>\u00bfEs posible eliminar comentarios no deseados?.\u00a0<\/strong>En algunas plataformas, es posible eliminar determinados tipos de opiniones o cr\u00edticas negativas.<\/p>\n<p>Aqu\u00ed tienes los principales motivos que de revisiones que justificar\u00edan la presentaci\u00f3n de informes para ser eliminados:<\/p>\n<ul>\n<li>Dejado por un ex empleado<\/li>\n<li>Contiene amenazas o discurso de odio<\/li>\n<li>Escrito por un competidor o contiene una promoci\u00f3n para otro negocio<\/li>\n<li>Incumple los est\u00e1ndares de sitios web<\/li>\n<li>Err\u00f3nea o no relacionada con una experiencia personal con el negocio<\/li>\n<li>La revisi\u00f3n no es de tu restaurante<\/li>\n<li>Contiene informaci\u00f3n falsa o incorrecta<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>1.- C\u00f3mo reclamar una opini\u00f3n falsa en Tripadvisor<\/strong><\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/las-6-mejores-formas-de-incrementar-los-comentarios-de-un-restaurante-en-tripadvisor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Tripadvisor<\/a> lo pone bastante f\u00e1cil a la hora de reportar un comentario que no cumpla las pol\u00edticas de la plataforma. Para ello hay que seguir estos pasos:<\/p>\n<p><strong>Hacer clic en la banderita que est\u00e1 a la derecha de \u00abResponder\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1-1-2.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-40378 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1-1-2.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"261\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1-1-2.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/1-1-2-300x112.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Nos mostrar\u00e1 un cuadro con varias acciones y, en el caso que estamos tratando, habr\u00e1 que escoger la primera opci\u00f3n, es decir,<strong>\u00a0\u00abQuiero denunciar esta opini\u00f3n\u00bb.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-40321 alignnone\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/2-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"700\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/2-1.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/2-1-150x150.png 150w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/2-1-300x300.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/>A continuaci\u00f3n se abrir\u00e1 un nuevo cuadro donde debemos seleccionar la incidencia o problema del que queremos informar.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-40322 alignnone\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"1024\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3-1.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/3-1-205x300.png 205w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/>Para finalizar, nos da la opci\u00f3n de\u00a0<strong>a\u00f1adir un comentario opcional para ampliar la informaci\u00f3n de la incidencia antes de enviarla.<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"size-full wp-image-40323 alignnone\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"408\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4-1.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/4-1-300x175.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/>Siguiendo estos pasos ya habremos reportado una cr\u00edtica falsa o fraudulenta.<\/p>\n<h2><strong>2.- C\u00f3mo reclamar una opini\u00f3n falsa en\u00a0<\/strong><strong>Google My Business<\/strong><\/h2>\n<p>El proceso de informe de revisi\u00f3n de<a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/?s=Google+My+Business\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> Google<\/a> es bastante simple. <strong>Solo eliminan las revisiones que incumplen su pol\u00edtica de contenido.<\/strong> Y debido a eso, no permite elaborar ni defender cada caso.<\/p>\n<p>Para ello hay que hacer clic en la banderita que aparece al lado de la fecha de publicaci\u00f3n.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Google1web-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-40348 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Google1web-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"147\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Google1web-1.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/Google1web-1-300x63.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Introducir una direcci\u00f3n de correo, seleccionar un motivo de infracci\u00f3n y le damos a \u00abEnviar\u00bb.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/google2web-3.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-40356 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/google2web-3.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/google2web-3.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/google2web-3-300x179.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h2><strong>3.- C\u00f3mo reclamar una opini\u00f3n falsa en\u00a0<\/strong><strong>ElTenedor<\/strong><\/h2>\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.eltenedor.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ElTenedor,<\/a> es una caso diferente ya que cuenta con una comunidad de m\u00e1s 14 millones de opiniones dejadas por los usuarios que han reservado<\/strong> y han disfrutado de esa reserva. Pero si el usuario no cumple la reserva, no puede opinar.<\/p>\n<p>Cuentan con un software de gesti\u00f3n de reservas para restaurantes, <strong><a href=\"https:\/\/www.theforkmanager.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ElTenedor Manager<\/a>, que sustituye al tradicional libro de reservas en papel y que est\u00e1 conectado con la app.<\/strong> De tal forma, que cuando haces una reserva a trav\u00e9s de la app, esa reserva queda registrada en el software del restaurante. Una vez que llegas al establecimiento, el restaurador marca en el sistema que has llegado y est\u00e1s disfrutando de tu cena, s\u00f3lo entonces el usuario recibir\u00e1 un email a trav\u00e9s del cual puede dejar su opini\u00f3n.<\/p>\n<p>El restaurador tiene derecho a r\u00e9plica y puede emitir su comentario p\u00fablicamente dando su versi\u00f3n de los hechos. Adem\u00e1s, <strong>gracias a ElTenedor Manager el restaurante tiene tambi\u00e9n la posibilidad de enviar al comensal una encuesta de satisfacci\u00f3n para conocer directamente su punto de vista.<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_40385\" aria-describedby=\"caption-attachment-40385\" style=\"width: 700px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ElTenedor.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"wp-image-40385 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ElTenedor.jpg\" alt=\"ElTenedor, es una caso diferente ya que cuenta con una comunidad de m\u00e1s 14 millones de opiniones dejadas por los usuarios que han reservado y han disfrutado de esa reserva. Pero si el usuario no cumple la reserva, no puede opinar.\" width=\"700\" height=\"336\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ElTenedor.jpg 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/ElTenedor-300x144.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-40385\" class=\"wp-caption-text\"><a style=\"font-size: 17px;\" href=\"https:\/\/www.theforkmanager.com\/es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ElTenedor<\/a><\/figcaption><\/figure>\n<p>En caso de que un hostelero tenga alguna duda sobre un comentario de un cliente, tiene un asesor personal que le acompa\u00f1a y le ayuda a resolverle en lo que necesite.<\/p>\n<h2><strong>4.- C\u00f3mo reclamar una opini\u00f3n falsa en Facebook\u00a0<\/strong><\/h2>\n<p>A medida que Facebook ha pasado de las revisiones a las recomendaciones, actualmente tienen dos m\u00e9todos para informar sobre malas recomendaciones (o revisiones), y para ello hay que <strong>hacer\u00a0clic en el signo de exclamaci\u00f3n o en los tres puntos de la derecha, <\/strong>como se muestra en la imagen.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB1web-1-4.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-40380 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB1web-1-4.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"147\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB1web-1-4.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB1web-1-4-300x63.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>El signo de exclamaci\u00f3n nos permite seleccionar el tipo de infracci\u00f3n cometida.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB-report2-1.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-40351 size-full\" src=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB-report2-1.png\" alt=\"\" width=\"700\" height=\"418\" srcset=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB-report2-1.png 700w, https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/FB-report2-1-300x179.png 300w\" sizes=\"(max-width: 700px) 100vw, 700px\" \/><\/a><\/p>\n<p>A nadie le gusta <a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/estudio-sobre-el-comportamiento-del-cliente-frente-a-las-resenas-online-de-restaurantes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">recibir una cr\u00edtica negativa<\/a>, pero no tiene que afectar a nuestra reputaci\u00f3n. Lo aconsejable en estos casos es <strong>mantener\u00a0la calma y evaluar si la revisi\u00f3n debe ser respondida o reclamada.<\/strong>\u00a0A la hora de gestionar las cr\u00edticas y comentarios negativos, no hay que actuar de forma apresurada, y hay que tener en cuenta que la mayor\u00eda de la gente que las realiza solo quiere asegurarse de que sus preocupaciones o insatisfacciones sean escuchadas.<\/p>\n<p>Aunque por supuesto, la mejor manera de evitar cr\u00edticas negativas es asegurarse de que los clientes satisfechos dejen constancia de sus experiencias positivas haciendo buenas cr\u00edticas y comentarios. <strong><a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/el-servicio-al-cliente-sera-una-de-la-grandes-tendencias-del-sector-de-la-restauracion-en-2019\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Una buena\u00a0estrategia<\/a> puede agilizar el proceso de revisi\u00f3n\u00a0y gesti\u00f3n de nuestra reputaci\u00f3n online<\/strong>, favoreciendo que los clientes que han tenido una experiencia satisfactoria, nos dejen una <a href=\"https:\/\/www.diegocoquillat.com\/dev\/la-propina-digital-es-que-tu-cliente-comparta-una-fotografia-de-tu-restaurante\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00abPropina Digital\u00bb<\/a> con un comentario positivo.<\/p>\n\n\n<div class=\"kk-star-ratings kksr-auto kksr-align-left kksr-valign-bottom\"\n    data-payload='{&quot;align&quot;:&quot;left&quot;,&quot;id&quot;:&quot;40126&quot;,&quot;slug&quot;:&quot;default&quot;,&quot;valign&quot;:&quot;bottom&quot;,&quot;ignore&quot;:&quot;&quot;,&quot;reference&quot;:&quot;auto&quot;,&quot;class&quot;:&quot;&quot;,&quot;count&quot;:&quot;4&quot;,&quot;legendonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;readonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;score&quot;:&quot;5&quot;,&quot;starsonly&quot;:&quot;&quot;,&quot;best&quot;:&quot;5&quot;,&quot;gap&quot;:&quot;5&quot;,&quot;greet&quot;:&quot;Rate this post&quot;,&quot;legend&quot;:&quot;5\\\/5 - (4 votos)&quot;,&quot;size&quot;:&quot;24&quot;,&quot;width&quot;:&quot;142.5&quot;,&quot;_legend&quot;:&quot;{score}\\\/{best} - ({count} {votes})&quot;,&quot;font_factor&quot;:&quot;1.25&quot;}'>\n            \n<div class=\"kksr-stars\">\n    \n<div class=\"kksr-stars-inactive\">\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"1\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"2\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"3\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"4\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" data-star=\"5\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n    \n<div class=\"kksr-stars-active\" style=\"width: 142.5px;\">\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n            <div class=\"kksr-star\" style=\"padding-right: 5px\">\n            \n\n<div class=\"kksr-icon\" style=\"width: 24px; height: 24px;\"><\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n                \n\n<div class=\"kksr-legend\" style=\"font-size: 19.2px;\">\n            5\/5 - (4 votos)    <\/div>\n    <\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfSabes qu\u00e9 hacer si alguien te deja una mala cr\u00edtica falsa en tu restaurantes?\u00a0\u00bfQu\u00e9 sucede cuando necesitas reclamar una rese\u00f1a falsa?.\u00a0Recibir cualquier cr\u00edtica negativa en tu negocio es inevitable. 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