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10 Digitization key in Tourism

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They are attached to the mobile phone. They look for restaurants, places to visit, local cocktail, cafes and other establishments in the network, They read reviews and leave their own, upload photos and stories a instagram, videos to Facebook, tweeting about the fate visitors ... In the first half of the year Spain broke records almost 29 million tourists, In the second half, we are on a similar path. They come from very different points of the globe: There native and foreign tourism, familiar, couple or friends, purchasing power more or less but, what unites a very high percentage is that they are digital tourists.

Today, with the perspective that gives September after the wave of tourists who have received our destinies and have occupied catering establishments of all kinds - from hotels to restaurants cafes and bars through several beach - and no doubt that technology has changed the way in which tourists seek, They plan and organize their trips and how to relate to destinations.

As I said on occasion in my web, the future of tourism will be digital or not and those who do not understand well, They are called to extinction as business model.

Today I summarize for you the 10 Digitization main keys Tourism. You can expand the information in my web.

1. In the world of tourism, competition is already based on the presence, differentiation and reputation online, concerning the strategy of a digital tour company.

2. The new value chain in the tourism sector has led to the breakdown of traditional and commuter location in the center of the entire tourism business. further, the new value chain pushes companies to rely on technology to manage their services and operations more efficiently, access to more distribution channels and new markets and further improve the customer experience.

3. From the technological point of view, digital transformation has four axes: cloud, mobile, IoT y social. You must know the four to harness the process and catch up.

4. Based technology platforms and cloud computing are the core of any computer system of a tourist company. Facilitate management of seasonal businesses, management organizations with dispersed locations and growth strategies and internationalization. They put technology at the service of the business instead of limiting.

5. Lo más importante del Cloud es que es una herramienta que ayuda a las compañías a olvidarse de la tecnología y a poner el foco en el propio negocio turístico, especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas que no disponen de grandes partidas para invertir.

6. El mobile comprende todo el ecosistema constituido por los dispositivos móviles con conexión a Internet así como todas las plataformas, servicios y aplicaciones asociadas a estos, parte esencial de la oferta de productos y servicios de cualquier sector. Esta tendencia emergente ha pasado a ser un auténtico motor de cambio al que las empresas turísticas se han de adaptar.

7. Entre los principales puntos fuertes que aporta el Internet de las Cosas al turismo se encuentra la profundización en el conocimiento del viajero derivada de la captura y análisis de datos para ofrecerle lo que le es útil en cada momento; la reducción del tiempo que debe dedicar a entradas, salidas, gestiones y procesos administrativos; la mejora del acceso a instalaciones y de la formalización de reservas; la disponibilidad de mecanismos de pago inteligentes; o el pago por parte del cliente solo del tiempo exacto en que consuma un servicio.

8. Las Redes Sociales aplicadas al Turismo (especialmente al turismo experiencial) cambian una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio y al cliente.

9. La apuesta de las Administraciones Públicas para desarrollar el turismo está generando un impulso a la aplicación de tecnologías avanzadas, bajo denominaciones de destinos turísticos inteligentes, smart cities o smart islands, que incorporan muchas de las nuevas tecnologías.

10. Otras tecnologías que empiezan a tener protagonismo en el sector turístico son la geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada. Contribuyen a mejorar la prestación de servicios, a aumentar la experiencia de cliente y a potenciar el marketing personalizado y de proximidad.

Dos últimos apuntes en este resumen rápido de la Digitalización del turismo: las redes sociales son una herramienta fundamental para humanizar y personalizar la relación con los clientes, permitiendo la individualización del mensaje, facilitando servicios de atención al cliente y potenciando con todo ello la fidelización sin perder de vista el objetivo final: la optimización de la experiencia de un cliente también digital.

Recuerda que, juntos, tenemos un objetivo: Compartir conocimiento para crecer juntos y generar negocios sostenibles y felices.

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Sobre el autor

Investigadora de tendencias, innovación y estrategia, consultora y conferenciante. Directora del Hospitality 4.0 Congress para HIP Madrid. Fundadora y Directora de HorecaSpeakers. Profesora del Basque Culinary Center, OSTELEA / EAE y otras escuelas de negocios. Autora del Manual para Neo Hosteleros Valientes.

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