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10 keys to improve the classification of a restaurant TripAdvisor

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TripAdvisor It has become for hoteliers in one of the most important sources of online reputation Thank you to your 315 million unique users per month, more of 100 contributions per minute and a total of more than 200 million comments and opinions.

Spain is one of the most active countries in providing valuations at this site and although we can still find many managers and business owners hospitality who are reluctant to support this important, certainly has a huge influence on making decisines customers flocking to restaurants.

TripAdvisor features reviews of restaurants in 99% World countries. The quality of service, food, treatment facilities and staff, son the main aspects that users of this website often value with more frenquency.

Thus, the question that every hotelier is usually done is: How do I get my scores increase TripAdvisor? How do I improve my ranking restaurant?

Here we share the 10 most important tips to improve scores on TripAdvisor.

Tips to improve our ratings on TripAdvisor

1.- It offers excellent service to your customers

Two years ago, the company Echo Research He conducted A study for American Express with the aim of measuring the impact that customer service has in the world of hotels and restaurants. The result was that almost 70% of respondents they were willing to pay a little more for excellent service. The average increase in spending was just over 10% although in certain cases, customers were willing to pay even up to 33% plus.

This reveals that profitability and sustainability of a restaurant are directly related to service excellence, and therefore we have to consider it as the most important factor to get good ratings on TripAdvisor.

2.- Reinforces the brand image of your restaurant

How? Through decoration, Your cuisine, share on social networks or Internet, positioning your website, caring for the packaging, etc. All this forms the image of your restaurant and will be about what your customers THINK TripAdvisor. For that reason, we coordinate and have consistency in all our actions, not to confuse customers and their complaints are reflected in our reputation online.

3.- Honesty promotes online

It is not promise anything you can not keep, We do not want customers to be disappointed with your business. Because each offer or promotion you're going to throw through the web or social networks, must be transparent and simple, so that customers understand it and do not feel cheated.

4.- Involve your staff, It is one of the main keys to improving

At this point we should remember the phrase Stephen Covey, who said that "You can buy the work of one person, but you can not buy your heart. At the heart are his loyalty and enthusiasm. Heart and talent give it to whom they choose. Being a leader is an opportunity ".

So your team will follow, You must see in you an implied leader, It is having things clear and it is there to support or assist anyone in need. If instead the staff perceives pasotismo, and despotism little involvement in management attitude, this feeling will transfer themselves, offering a job done with minimal effort. This is one of the things that can upset a customer more and certainly a great motivator to leave a negative review. Watch out!

Involves all your staff and you really know that comments, reviews or opinions that customers move to Internet are vital to the future of the restaurant and their work. Promotes digital knowledge culture within your business and involves your whole team.

5.- It offers added value

They get very good reviews those restaurants that cater to the needs of its customers. This can be achieved principlamente investing in innovation and implementation of new technologies in the various processes.

Once you have ensured the quality of our gastronomic offer and service, It is time to adapting the customer experience from the technological point of view. This will give us immediately an image of novelty and "be trendy" in customer perception, which will help us to substantially increase our positive assessments.

6.- Apuesta por la formación de tu personal

La formación y motivación de nuestro personal será clave para que estos sean capaces de solucionar cualquier problema que suceda en el restaurante antes de que este se transforme en una crítica en un portal digital.

Con un personal formado e implicado en sacar adelante nuestro restaurante y que cuenta con todas las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo, el éxito en TripAdvisor está asegurado.

7.- Intenta mantener una actitud positiva en tu equipo

Se trata de que tus empleados reciban a los clientes con una amplia sonrisa en la cara, como dice el profesor Biosca, haz un casting de sonrisas antes de contratar a un nuevo empleado, y que sean capaces de atenderlos, como si fueran de su familia. Para ello, es necesario mantener una actitud positiva en todo momento, que les permita desempeñar su labor con motivación y naturalidad.

Cuando un trabajador está contento se nota y se traslada a los clientes a los que está sirviendo y estos lo trasladan en los comentarios que dejan en los portales de opinión, está es una de las claves de la trazabilidad digital de las opiniones.

8.- Aprende a gestionar las opiniones negativas

La actitud con la que debemos afrontar las críticas negativas de cualquiera de nuestros clientes debe ser siempre la de reflexión, una oportunidad para mejorar algo de nuestro restaurante que no está gustando o que no está funcionando bien.

Lo que debemos hacer entonces es analizar el comentario, contestarlo lo más rápido posible de una forma humana, personal y cercana. Por muy negativo que sea, intenta sacar alguna parte positiva y haz que el usuario lo note. Si hemos cometido un error, lo mejor es asumirlo e informar de aquellos cambios que hemos implementado para que no vuelvan a suceder.

9.- Escucha a tus clientes

Las herramientas de monitorización nos permitirán estar al tanto de la reputación online de nuestro restaurante. Los clientes incidirán en áreas donde deberemos hacer mejoras operacionales y de servicio para perfeccionar su experiencia y hacerla más satisfactoria.

Realizar una escucha activa permite saber que se debe corregir en lo offline, y ese es el camino más corto para mejorar en lo online.

10.- Fomenta que los clientes dejen sus valoraciones

Ofreciendo Wi-Fi gratis en el restaurante y con los smartphones que prácticamente todo el mundo tiene, puedes fomentar la participación de los clientes. En la web de Tripadvisor dispones de diferentes elementos promocionales para incentivar a los clientes para que dejen sus comentarios, entra en la sección: “Herramientas promocionales para su negocio”.

¿Cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor?

Existen tres factores que interactúan para determinar la clasificación de popularidad de un restaurante en este portal. Calidad, actualidad y cantidad de comentarios son las variables que harán que tu negocio tenga una buena reputación online o no. Resumimos el funcionamiento de la plataforma en tres claves:

  • Más comentarios es mejor que un número menor de comentarios.
  • Las buenas críticas tienen más validez y son mejores que los comentarios negativos.
  • Las revisiones recientes tienen más peso que aquellas críticas realizadas hace tiempo.

La importancia de TripAdvisor para la reputación online de tu restaurante

Según un estudio elaborado por Phocuswright para el mismo portal Tripadvisor, más de un 80% de los usuarios afirman sentirse más seguros si comprueban los comentarios que se vierten en esta web antes de acudir a un restaurante. Además, casi la totalidad de las personas que han sido encuestadas afirman estar conformes con los comentarios que han encontrado en este portal.

La reputación es un elemento clave en la experiencia global, offline y online, que en la actualidad están exigiendo los nuevos clientes a los restaurantes.

TripAdvisor es un portal que ha ido adquiriendo con el paso de los años una gran relevancia y fiabilidad para los consumidores. Por ese motivo es muy importante que los restaurantes sepan cómo cuidar su reputación en este portal u otros similares.

Como tantas veces hemos insistido en este periódico digital nunca olvides que el éxito en la reputación online de un restaurante siempre parte de su excelencia offline. Hacer bien las cosas sencillas y lo que siempre hemos sabido hacer, es un punto de partida perfecto para mejorar en la clasificación de cualquier portal de opiniones en Internet…¡así de fácil!

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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2 Comments

  1. Sobre el punto 10 totalmente de acuerdo. Nosotros ofrecemos eso con nuestra startup española http://www.socialcodes.es; Nuestro servicio permite meter publicidad en el proceso de log in y la más utilizada a parte de hacer alguna promoción es incentivar los comentarios en Facebook, Google y Tripadvisor. Realmente estoy de acuerdo en todo lo que cuentas. Para mí la clave es la formación del personal. Tanto en ser buenos profesionales como en que participen de la vida social del restaurante. Hoy en día lo que triunfa es eso. El día a día. Saludos y enhorabuena por vuestros posts. Siempre impecables.

    • Jose Berenguer on

      Hola Guillermo! Muchas gracias a ti por leernos. Valoraciones como esta, nos dan toda la fuerza que necesitamos para seguir investigando, leyendo y redactando para vosotros. 100% de acuerdo en lo que comentas, siguiendo las enseñanzas del Profesor Oscar Carrión (también autor en este diario digital), pensamos que la formación es clave para triunfar en este sector. Muchas gracias de nuevo por el comentario, seguimos leyéndonos por aquí!!

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