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5 utilities now can not miss in a restaurant app

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Who does not have a mobile phone handy? In the West the percentage of people with terminal is around the 98%, and this value is global over the next decade.

given the performance of current mobile, and taking into consideration that data coverage does nothing but improve, it is logical that the business of the digital age think about how to take performance to a device that is always accompanied by its owner and is inherently designed to facilitate the exchange of information and communication.

One of the many answers that have been reached are apps mobile. These custom applications replace or complement the web pages what, although they were new in the nineties, now no longer generate much interest among users.

exist Templates for these apps mobile that can be configured to suit the restorer, but the result is slightly differentiated from other businesses offered by generic product sector and fails to capitalize on the popularity of the brand; in any case contrary, You can reach this business degrade image.

Thus, the real key to success are the apps own mobile, usually implemented from scratch by a company specializing in the development of this type of company software. But ... What modules or utilities should contain the app a restaurant to succeed?

The development of such programs is usually expensive and vitally important for restaurateurs, why this question can not be left unanswered.

1.- An online ordering system that is efficient

There are multiple platforms that offer this service to restaurants. One example is the home delivery companies of food that are responsible for managing consumer food orders and pass them on to the restaurant.

Nevertheless, while collaboration with external companies may seem pristine in the first instance, the reality is that is full of inefficiencies. They are three more accused:

  • Loss of control over the process requests online, with consequent communication barrier that stands between the parties involved.
  • Entry into effect Surcharges and Rates devenidas by the use of the reservation system online of the partner company, actually expensive restaurant service or decreased profit margins.
  • latency between the moment when the user through the menu that will take and the arrival of commands to the restaurant kitchen is decided.

So in the apps art mobile, paragraph order online It is directly connected to a display screen installed in the kitchen, so that chef and assistants can respond in real time to requests for diners.

This methodology reduces service time and increases user satisfaction.

Such systems also eliminate the usual occurrence of errors in the communication line orders: wrong items, not available, duplications or omissions, and completely lost orders.

2.- An alternative to digital kiosk autopedido

The apps phones do not have to be limited to remote orders. Unlike, the use of these tools within the local is commendable and should be encouraged among users.

The main advantage drawn from doing so is that tails against thes kiosks autopedido They are substantially reduced. further, It offers a quick alternative when the kiosk in question is occupied by some guests who experience difficulties using technology. We have all suffered at some point that viejete is lost between interactive menus. The apps phones are the solution.

further, If your installation is enhanced, you can give a new purpose to restaurant areas previously dedicated to unproductive lines to expand the lounge. At peak times the restaurants are filled, a common stamp on those businesses dedicated to fast food, and a full restaurant is a restaurant that is not making the most of their chances.

There are establishments in an effort to minimize these situations have installed tablets order on tables. Although the operation is correct, it is much easier to operate from your mobile phone, And we can not forget that the initial investment in electronic equipment and its maintenance will exceed development app mobile.

3.- Información sobre el estado del pedido del cliente

No hay nada más frustrante para el comensal que visita un restaurante que ver cómo van entregando los menús a las mesas colindantes mientras a él no se le hace caso.

La falta de información puede provocar sentimientos negativos en las personas que pasan por el restaurante. Pero esto tiene fácil solución a través de una app. Igual que en los servicios de paquetería se facilita una sección en la que se realiza un seguimiento de nuestros bienes, los restaurantes están comenzando a ofrecer una trazabilidad similar, tanto para aquellos que hacen su pedido online desde casa, como para quienes lo hacen desde su propio local.

Saber que faltan cinco minutos para que salga nuestra lasaña del horno nos permite disfrutar de ese tiempo desatendiendo la comida, y no obcecarse y alimentar la decepción oteando constantemente hacia dónde se dirige el servicio de camarería.

4.- Facilitar y potenciar los comentarios de clientes

Las mejores apps móviles para restaurantes llevan integrado un sistema de reseñas para restaurantes que emite un recordatorio al comensal tras la comida. Con estas notificaciones se pretende elevar el número de visitantes que dejan una opinión sobre el local, número que sin este tipo de avisos sería muy bajo.

El sistema de reseñas para restaurantes utilizado puede tener integración con los principales agregadores de reseñas o no. Así, si elegimos que haya comunicación directa entre la app y las páginas de reseñas, estas aparecerán de forma automatizada en sitios como Tripadvisor, ElTenedor, Google My Business

Un sistema de reseñas efectivo estará dotado también de una buena plataforma de comunicación que permita al restaurador, gestor o responsable de relaciones públicas del local dar respuesta a las reseñas y opiniones negativas. Es de suma importancia atender los comentarios negativos por varias razones:

  • Esclarecer cuál fue el aspecto que propició tal sentimiento
  • Corregir o informar sobre aquellas reseñas que no se corresponden con la realidad de los hechos
  • Ofrecer soluciones que permitan convertir al cliente insatisfecho en un cliente recurrente

Por supuesto, con un sistema de comunicación eficiente y gracias a la inteligencia artificial, se podrán configurar respuestas automatizadas para agradecer a los comensales que comparten experiencias o análisis positivos.

5.- Incluir programas de fidelización y sistemas de recompensas

Uno de los grandes avances en el marketing para restaurantes durante 2018 fue el uso de los programas de fidelización de clientes para obtener negocio recurrente a través del sistema de recompensas o enviando notificaciones ultrapersonalizadas.

El programa de fidelización más sonado es el de Starbucks, que ahora lo están intentando adaptar a sus necesidades muchas otras marcas de restauración organizada como Taco Bell o McDonald’s, entre muchos otros.

La idea que subyace a estos sistemas de recompensas es la de convertir al comensal ocasional en uno habitual. Y ya hay quienes lo están logrando, la cadena de restaurantes italianos afincada en EE. UU. Fazoli’s han experimentado un repunte inaudito en su volumen de ventanas.

Los programas de fidelización de clientes y sistema de recompensas han sido catalogados por la prensa especializada del sector restauración como una de las macrotendencias de mayor relevancia durante 2019 y años venideros.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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