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7 Keys to the digital transformation of a restaurant

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In today's world, in which every day increase application offerings and innovations in business is essential to be updated in technology to provide customers an experience according to what they want from our service.

We are in a time when companies need to be more efficient, It is and embark on methodologies that allow them optimize management and differentiate themselves from their competition through more efficient processes and orderly. The digital transformation must adhere to the DNA of the company and become part of its essence, in order to innovate and discover new business opportunities.

The restaurants, not to be lagging behind its competition must improve their own production routines and thereby preserve their reputation with a increasingly demanding users and hyperlinked. Definitely, the goal is to innovate and be disruptive.

Fredy Martinez, Commercial Manager SATpcs, specializing in the technological transformation of small and medium business company clearly explains: “no longer enough to have the best chef, it is necessary to innovate and leverage technology within our reach. Any improvements that can be included will increase brand awareness and therefore, customer traffic”.

Technology in restaurants to offer a fascinating experience

Since some years, Technological innovations have been finding their place in most businesses, and remarkably relevant way in restaurants. further, They open every day new modern and digitized establishments causing competition in the sector is growing.

In this context, it is essential that businesses offer services and products that pose an incredible human experience, unforgettable, that entices new customers and to allow a certain brand differentiation with respect to its competence. Currently the options is extensive, so all extra service that can be implemented, It will be a plus to position itself as number one in the consumer's mind.

And in this context, SATpcs offers a list of 7 keys that a restaurant must meet to achieve this sublime experience.

7 keys to improving your restaurant experience offered

1.- Create an application for the restaurant

This allows users / customers access operations much smoother and easier. We have seen examples of this in Restaurants by your app allow you to order your food in advance so that then they have not wait, or they can book and pay online. This is a benefit for the restaurant, which can get profiles, intolerances and / or user preferences to offer in the future a better and more personalized experience.

2.- Digitaliza los cobros mediante pagos online

Te permitirá ahorrar tiempo y eliminar elementos de fricción con los clientes que se puede invertir en ofrecer una mayor atención a otros aspectos que nos permitan llevar mejor nuestro negocio como las “pérdidas” de caja o los robos.

3.- Ofrece WIFI gratuito

Este se ha convertido en un servicio indispensable y una vía de captación de clientes que merece bastante atención. Además, hoy en día nadie toma un café sin compartirlo en redes sociales, por eso, un restaurante con WIFI gozará de una imagen y marca más reconocidas.

4.- Invierte en TPV’s para la toma de comandas

La inversión principal de los restaurantes en los últimos años ha estado ligado al software. Si bien hasta ahora se trataba de sistemas y TPV´s que permitían una mejora del trabajo dentro del restaurante, las inversiones en los próximos años parecen estar encaminadas a perfeccionar la experiencia del cliente, mejorar la movilidad, y propiciar nuevas formas de comunicación con los usuarios en el mundo digital. También han surgido numerosos sistemas para llamar a camareros o clientes cuando se requiere su atención.

5.- Invierte en software especializado

Es necesario para el control de información y una organización más precisa del negocio como puede ser la administración del inventario de insumos, reportes de gestión, direccionamiento de impresión a cocinas, entre otros.

6.- Da el salto a los Kioscos Digitales

Ofrecen información detallada sobre precios, disponibilidad, y una comparativa de productos y servicios que permite ahorrar tiempo a los clientes. Incluso se considera que la cartelería digital es un 400% más efectiva que la señalización estática por llamar la atención proyectando mensajes personalizados y relevantes.

7.- Obsesiónate con mejorar tu servicio al cliente

Hoy contamos con más recursos para obtener un mayor conocimiento del consumidor que nos permita personalizar nuestros productos y servicios. Atraerlo, que este mismo vuelva de acuerdo al grado de satisfacción que experimenta en el establecimiento.

Para concluir, citaremos de nuevo una frase del propio Fredy Martínez, Gerente Comercial de SATpcs y quien considera urgente la necesidad de los restaurantes, de abordar la transformación digital de los mismos:

Invertir en tecnología es fundamental, no solo para crecimiento de nuestros negocios, sino también para contribuir al desarrollo económico y el progreso social. Las entidades ya son conscientes del cambio, es una necesidad evolucionar y ofrecer un mejor servicio de cliente”.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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2 Comments

  1. Buen post! Yo soy propietario de una hostelería y lo que más me ha ayudado ha sido establecer una máquina registradora inteligente. No se pierde dinero en el cambio de efectivo y luego no hay que hacer cuadre de caja. Una maravilla.

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