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8 reasons for restoration groups use an online reputation platform

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One of the best ways to exhaust the patience of a person is making her wait more than they should for their food. Safely, You want to share their discontent with the world. Users write and read reviews about restaurants than any other type of business. And that, Of course, influences when making decisions.

Mismanagement of Online Reputation your restaurant can make a difference between having customers waiting list or empty tables on a Saturday night.

At the same time, platforms reviews are so many and varied that follow closely what happens in each of them is a task that would take countless hours of work for one person.

Again, technology offers the solution by managing all this content, in a way simple and extremely useful: Platforms online reputation. Next we will detail the reasons that makes it become necessary if you want to maximize the benefits of your restaurant.

1.- Manages bad reviews or opinions quickly and efficiently

Even customers who usually do not leave reviews about their experiences, They find motivation to do so after an evening not of the whole pleasant. Immediate notification to learn why that generated a negative assessment, It is essential to take action, both internally with your team, as the public face.

In the eyes of the community who read the commentary, a quick and heartfelt response shows the degree of respect for the restaurant with customers, which can transform an "only care my pocket" in a "maybe deserve my visit".

2.- Proudly displays the good reviews

Better than any recognition that can be hung on a wall or displayed in a glass case, are positive opinions on the online portals of a client who can not express more than words of gratitude for the letter, staff and all that goes with the name of your restaurant.

Of course, this becomes an irresistible attraction for others. And it is your right to use it to your advantage, you have earned it.

3.- Analyzes trends in the opinion of your customers

The feeling of running your restaurant can be measured based on your perception, but surely it will never be as objective as numbers. Using Statistics obtained from the analysis of hundreds and comments online It gives you the opportunity to evaluate your performance in measurable parameters.

From this you can make decisions more accurately, as well as compare the performance of your restaurant between different time periods.

4.- Monitors and know your competition

If the restaurant side has a waiting list and too many tables in your living room ... there is a chance that you are not taking advantage, true?. Good, this is a very simple example.

But if online instead of comparing the waiting list of the neighbor using technology platforms reputation, that allow you objectively measure and compare your results with those of competitors, already you have statistics and helpful information.

5.- Make the technology do the heavy lifting

Systems artificial intelligence used machine learning to provide an accurate trend on revisions. Because, instead of sitting behind a computer for hours to evaluate and understand the nature of comments, reputable online platforms do for you.

¿Qué tan inteligente es el sistema?

No sólo es inteligente, sino también tiene una memoria prodigiosa 😜. Es capaz de detectar el sarcasmo, los emojis, y el ruido para encontrar los patrones más relevantes, analizarlos y presentarlos de forma estadística.

6.- Monitoriza las fotografías del restaurante que comparten de tus clientes

La fotografía gastronómica ha tomado gran notoriedad en las redes sociales. Los consumidores comparten imágenes de sus platos como así también de las atmósferas en las que se encuentran a gusto.

Estas sensaciones son difíciles de expresar en palabras, hoy el nuevo lenguaje de comunicación es la imagen, es de suma importancia contar con una plataforma de reputación online que posea algoritmos de reconocimiento de imágenes (Cloud Reputation cuenta con el sistema Deep Learning). De esta forma tendremos una valoración más donde antes solo veíamos imágenes.

7.- Conoce mejor los gustos de tus clientes

Además de todas las funciones antes nombradas, que te permitirán tener un mayor conocimiento sobre quienes visitan tu restaurante, sus gustos e intereses, con las plataformas de reputación online puedes conocer su procedencia.

Sin lugar a dudas, otro dato a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones. Ya sean horarios de apertura y cartas especializadas, hasta la traducción de las mismas a un idioma en particular, algo que seguramente será muy apreciado por un cliente y tenido en cuenta a la hora de dejar una reseña para sus compatriotas, y una valoración positiva para todo el mundo.

8.- Con tanta información, saca las mejores conclusiones

Sin lugar a dudas las reseñas sobre restaurantes son un factor clave que nuestros posibles clientes utilizan a la hora de decidir en qué lugar será su próxima velada.

Es entonces cuando, contar con una plataforma de reputación online, se vuelve indispensable y puede tener tanto peso como la calidad de los platos o la atención en nuestra sala. Al final, son aspectos de nuestro negocio que tomarán valor en la medida que sean compartidos con la comunidad.

“Antes no existían los portales de reseñas y los restaurantes funcionaban igual” 😒

Claro, porque antes esa información no estaba disponible. Hoy es de tanta utilidad que gran parte de las decisiones se toman en base a la reputación de los restaurantes en la nube. Para resumir. O te subes, o posiblemente te quedes a un lado viendo cómo la competencia llena sus mesas.

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Si necesitas más información sobre CloudReputation, puedes hacerlo visitando nuestra web o nuestro Blog.

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Además, si lo que deseas es aprender cómo mejorar tu reputación online, lo puedes hacer con nuestras lecciones detalladas.

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Sobre el autor

Jefe de Producto en IBM Watson especializado en Inteligencia Artificial y fundador de CloudReputation, startup española con sede en Sillicon Valley que ofrece servicios de reputación online para restaurantes

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