fbpx Smiley face

“Alexa, help me get a job at McDonald's”, an innovative system to capture new employees

0

A scalar a business always comes at the time when a task that initially seemed trivial becomes a logistical challenge. Big fast food chains are no exception, and the proof is McDonald’s, with its more of 36 000 establishments scattered throughout the world He faces all kinds of ridiculous inefficiencies with surprisingly high costs when the large volume of sales points extrapolating.

One of the latest developments that the hamburger giant has launched a new approach to caring for people interested in working in the company. This way is to energize a process that the brand is vitally important today given the high rate of replenishment affecting restaurants.

Is about Apply Thru. Name, as easily can be intuited, It is derived from the intercoms rails drive-thru, and is neither more nor less than a process management applications completely powered by technology chatbot conversational based on IA.

To implement this system McDonald's has not needed to resort to the company Dynamic Yields, artificial intelligence specialists acquired last 2019 a huge sum. No. The solution to the problem was much simpler and to the extent of any entrepreneur. Thanks to a careful integration with virtual assistants Google and Amazon, McDonald's can start the selection process in a completely automated.

Both Google as Home Alexa still have some limitations in the service, but nothing to stop the great eme advance their automation plans all segments of its operation. Specific, candidates who access the selection process this way will have to work more than usual to be understood, conversational skills of chatbots they are not yet perfect, Y both figurative language as common expressions often escape their understanding.

The change comes at McDonald's is a difficult time for recruitment in restaurants, at least in the EE. THE. it means. There, the unemployment rate has reached historic lows, standing on a 3.7%. This makes the number of people interested in joining the team at McDonald's has been reduced considerably.

Another factor that is hampering recruitment in the North American country is a paradigm shift in the behavior of recent graduates of compulsory secondary education. Teens seek other jobs, because the world of fast food has a great reputation among youth by conditions and low wages.

This last point is of particular relevance also, as one of the social movements that traction has had in recent years among workers in the sector is the fight for a minimum living wage. From the perspective of unskilled workers who work in organized restoration, this struggle for a fee to meet vital needs is logical. But for the entrepreneur the mention of reducing profit margins brings to mind the suggestive idea robotics for restaurants.

A estos tres puntos se suma otra característica inaudita de los jóvenes trabajadores, quienes tradicionalmente han compuesto el grueso de la plantilla en los restaurantes de comida rápida de EE. UU. Se trata de las pobres habilidades sociales de los millennials y generaciones posteriores, que encuentran serias dificultades para comunicarse de forma efectiva y profesional en el espacio de trabajo, tanto con sus compañeros como con los clientes, teniendo además nulas capacidades en lo que a resolución de conflictos se refiere.

Tanto es así que McDonald’s ha recurrido a los tablones de anuncios que gestiona la asociación de jubilados más importante del país para poner puestos de responsabilidad con atribuciones de formación al alcance de los mayores de 60 años.

Queda meridianamente claro entonces que para McDonald’s y para cualquier otra cadena de restaurantes con gran número de locales, abrir tantas vías para la recepción de currículos y solicitudes de empleo como sea posible no es un capricho, sino una necesidad.

En otras ocasiones hemos hablado sobre cómo se propiciaban en Chick-fil-A las contrataciones a través de las entrevistas en videoconferencia, siempre de la mano de Frank Yurchak, un erudito en la materia con décadas de experiencia en estas lides. O sobre cómo algunos restaurantes del más alto nivel abrían sus candidaturas a través de las redes sociales empleando protocolos poco ortodoxos. Y es que la realidad no engaña a nadie: todo vale para hacerse con los trabajadores que más valor aporten a nuestro negocio.

McDonald’s emplea a casi dos millones de personas en todo el mundo. Es por eso que para el director ejecutivo de recursos humanos de McDonald’s, David Fairhurst, tiene sentido usar la tecnología que sea necesaria para garantizar que la experiencia de contratación está al día con los más altos estándares a nivel mundial.

Fairhurst exponía: «A lo largo y a lo ancho de nuestros mercados internacionales más importantes ya hemos implementado todo un abanico de iniciativas, desde sistemas de planificación on line, hasta el uso de la gamificación y de la realidad aumentada en la entrega de nuestros programas de formación fundamentales. Nuestro proceso de candidatura iniciado por voz, Apply Thru, es solo otra forma en la que estamos usando la tecnología para beneficiar a nuestra gente».

El beneficio queda patente cuando un desempleado puede dirigirse al asistente virtual de Amazon, decir «Alexa, ayúdame a conseguir un trabajo en McDonald’s» e iniciar el proceso selectivo. O hacer lo propio con Google Home, con tan solo pronunciar «OK Google, contacta al Apply Thru de McDonald’s».

Todos los involucrados en la comunicación salen ganando y se debe enteramente a una aplicación ingeniosa de la tecnología preexistente. Una jugada ganadora de McDonald’s, sin duda.

Rate this post

Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

Suscríbete

Deja un comentario