fbpx Smiley face

“Brandwatch gives you the keys to listen to your customers online”. Cabin interview Leyre, Head of Marketing Latam&Spain

0

When Bimbo, one of the largest baking companies in the world, launched a limited edition cupcake USA, He knows how to infuriate its other markets, particularly in Mexico, in social networks.

Gosling is a popular pastry It is occupying a place in the hearts of all Mexicans. More than 50 years on the market, It has an awareness of 90%, which means that virtually the entire population knows this product.

Due to its popularity, any decrease in Gansito behavior significantly affects the entire category of cakes Marinela, Division Bimbo bakery products to which it belongs.

Company Vector advertising P monitors all online conversation about Bimbo and its brands Fire Watch Analytics Y Fire Watch Vizia. Thanks to that, in May 2015, The team identified that Gansito beginning to show a negative trend in online participation: there was a conversation volume less than usual.

Despite efforts in digital communication, It was not possible to reverse this trend significantly and five months later, in October 2015, Gosling was below its average share.

That same month an increasingly urgent conversation was detected in social networks. In United States, Marinela had launched ‘Gansito Red Velvet’, one gansito special edition with a different flavor, intended for that market. Mark never thought of doing something similar in Mexico, because the cake had not changed his original recipe since its inception in 1957 and they thought that the Mexican market would not like a sudden change of taste. Nevertheless, It not proved so.

When the news reached Mexico Mexican users, outraged, demanded by social networks bring the cake with new flavor to your country. With such intensity that made 'Red Velvet Gansito’ in a tema viral. It was detected in this crisis a business opportunity for the brand and set out to bring the cake Bimbo the country, I implementing an unplanned release.

The case of 'Red Velvet Gansito’ is a perfect example of Social Intelligence. A business decision based on the extracted insights from social networks and supported by all data collected. Bimbo Brandwatch used to develop a social media campaign that generated an increase in sales of a product 12% and earnings of 580 One thousand dollars.

leyre Cabins, Head of Marketing Latam&Spain Fire Watch, more than 10 years of experience working the digital environment presented this case for their participation in the #TeatroDigital coordinated by @diegocoquillat in #ExpoHip2018.

Brandwatch is Social Intelligence Platform, market leader that helps brands worldwide make smarter decisions supported by data. Brandwatch products and Vizia Analytics platform facilitates making smarter decisions worldwide.

Brandwatch Analytics platform meets every day millions of online conversations and provides users with tools to analyze, allowing brands to make business decisions based on data.

The Vizia platform distributed more visual and interactive way key insights from our data extracted. More of 1200 brands and agencies use Brandwatch, including Unilever, Whirlpool, British Airways, basis, Walmart, Dell y Bimbo, among other. Increasing its global presence, The company has offices worldwide, including Brighton, NY, San Francisco, Berlin, Stuttgart, Paris and Singapore.

Con Fire Watch, Bimbo he achieved:

  • Detectar y visualizar la crisis en tiempo real con la plataforma Vizia
  • Desarrollar una campaña estratégica para el lanzamiento del producto en México
  • Identificar influenciadores para amplificar el alcance de la campaña
  • Medir el ROI de la campaña en redes sociales

Cabañas quiso ilustrar con este caso el tema de su intervención, en el que se refirió a la importancia de “Cómo escuchar a tus clientes online: Cuando el Marketing y la experiencia digital se unen”.

PREGUNTA: ¿Qué es Social Intelligence y cuál es el uso que le pueden dar los restaurantes?

RESPUESTA: El Social Intelligence son esos datos que existen en las redes sociales, esos insights que luego podemos activar, esas palabras clave para poder definir y mejorar la experiencia del usuario. En el caso de los restaurantes, sabemos que más del 70% de los clientes buscarán en Google antes de ir a comer a un restaurante, uno de cada tres usuarios en Twitter sigue una cuenta de un restaurante.

P: ¿Qué tipo de información o datos se buscan y se analizan?

R: Los datos los podemos recoger de múltiples formas tanto en redes sociales como en foros, blogs, etc. Es importante recoger y analizar cualquier tipo de opinión de los consumidores.

Hay que conocer la opinión de los consumidores sobre cualquier tema. Desde el sentimiento sobre los coches eléctricos o las últimas tendencias en alimentación, hasta los equipos favoritos del público para ganar el Mundial.

Hay que conocer a tus consumidores para poder innovar, reaccionar a tiempo y estar un paso por delante de los competidores. Esto por ejemplo, nos permite identificar oportunidades y amenazas según aparecen con alertas inteligentes. Desde nuevas oportunidades de marketing o crisis potenciales, hasta las tendencias emergentes que tienen un impacto en tu negocio.

Nunca antes habíamos tenido tanta información. En el panorama digital actual nos encontramos que, por ejemplo, cada segundo se comparten 6 mil tweets y 793 posts en Instagram, y se dan 52 mil me gustas o likes. Este es el mejor depositario de pensamiento humano que podemos investigar: qué les gusta y qué no a los consumidores, qué funciona y qué no.

La información está online. Sólo tenemos que formular las preguntas adecuadas y tenemos acceso a esta información en tiempo real. El customer journey o viaje del consumidor es esa relación que el consumidor tiene con mi marca. De lo que se trata es de conocer al dedillo ese consumer journey.

P: ¿Cuáles son los tres pasos del customer experience?

R: Con el customer experience de lo que se trata es de, en primer lugar, recoger los datos de nuestros clientes, analizar esos datos que están en las redes sociales, y accionarlos; en segundo lugar, ofrecer tecnologías digitales que van a demandar nuestros consumidores y personalizarlas; y por último, crear esos momentos individuales que marcan la diferencia de nuestra experiencia.

P: ¿Cuáles son los usos de la plataforma de Social Intelligence de Brandwatch?

R: En Brandwatch hacemos medición de campañas, entendemos tendencias y temas emergentes, encontramos influencers (micro influencers especializados en temas en concreto), entre otros.

Lo hacemos a través del acceso a poderosas herramientas de escucha social como son:

  1. Analytics, que es un producto líder a nivel mundial, que te ofrece los datos más precisos y poderosos de millones de fuentes online: desde tuits y publicaciones de Facebook hasta sitios de noticias y blog posts. Además, cuenta con las herramientas necesarias para analizar y entender estas conversaciones para encontrar la información más relevante.
  2. Vizia es la mejor manera de visualizar los datos de las redes sociales. Funciona en tiempo real y te muestra los datos de Brandwatch Analytics para que puedas seguir y mejorar el impacto de tus campañas con opciones como share of voice, sentimiento, mapa global de menciones y mucho más.
  3. Brandwatch Audiences, con la que puedes descubrir audiencias al instante gracias a la mayor base de datos de influencia que existe de este tipo. Esta herramienta, sin importar a quien deseas dirigirte, hace que sea fácil encontrar grupos de personas basados en lo que es importante para la marca: demografía, aficiones, profesiones, dónde se encuentran y con quién se relacionan.
5/5 - (1 vote)

Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

Suscríbete

Deja un comentario