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Chipotle Rewards, the customer loyalty program by ultrapersonalización

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Turn occasional customers on a recurring clientele. That's the mantra that resonates 2019 in organized restoration around the world.

The movement has its origin in the digital loyalty programs for customers which introduced Starbucks a few years ago. The success of its mobile application has been such that other brands have not been able to overlook technological innovation. Everyone wants to ride the wave of good economic performance that is experiencing the cafeteria siren in what is clearly his most difficult moment EE. THE.

A) Yes, other chains sector McDonald’s It has not been slow to operate their own systems of rewards.

The most recent case in the upper echelons of the restoration comes from the hand of Chipotle. For Mexican food franchise so far makes all the sense in the world. In addition to ride the wave of digital processing that is changing traditional coupons interactive applications, we must also add the high demand and pressure from customers own. And it is that regular customers always benefit when demonstrating their loyalty to the brand and there is a plan rewards up. Meanwhile, those without unceremoniously when eating at restaurants outside the chain may want to think twice.

Reward systems make sense because customers all parties benefit greatly from their entry into operation.

Chipotle has coined his initiative as Chipotle Rewards. So far he had been in evidence in a small number of establishments, but after many tests the application is ready to reach the general public. And so it happened recently.

Users can now make full use of Chipotle Rewards in most US stores Company. And when the good preliminary results that have been observed since its introduction, no doubt that soon will become available globally.

The first step is to invite the guest to an account is made in Chipotle Rewards. To do this you must download the app mobile terminal in its, being in available operating systems iOS Y Android. Then they have to enter your personal information: Name (s, surnames, birthdate, address of habitual residence, etc. All this generates some friction that Chipotle has been able to reduce very skillfully. Customers who choose to get an account at Chipotle Rewards are entitled to consume some potatoes with guacamole totally free. A tasty incentive that has caused the participation rate to rise by clouds.

Once everything is configured properly, it's time to start accumulating points. And at this stage every dollar counts. Diners receive a gift from one point for every ten dollars spent in the restaurant (or when placing an order to take home). These points are redeemable for company products. Even if the amounts stipulated is not enough to get a free meal, there is always the possibility of a temporary offer points redeemable for such.

Para mayor deleite de los amantes de la comida mexicana de Chipotle, por cada 125 dólares gastados en consumiciones con la app móvil activa se obtiene automáticamente una recompensa: entrantes gratuitos en la próxima visita.

El sistema de recompensas totalmente digital tiene una sorpresa adicional. Gracias a la cooperación entre Venmo y Chipotle Mexican Grill, hay una bolsa de 250 000 dólares en premios que los usuarios de la app pueden ganar por su mera pertenencia al programa de fidelización de clientela Chipotle Rewards. Los amantes de los juegos de azar quieren figurar entre los clientes leales de Chipotle solo para probar suerte en los sorteos.

El director ejecutivo de tecnología de Chipotle comentaba satisfecho que «La participación con la colaboración de Venmo y cómo hemos realizado el lanzamiento con ellos ha superado todas las expectativas en materia de respuesta y excitación profesada acerca de la aplicación por la gente».

La unión de estos dos gigante no es casual y responde a una negociación que llevaba tiempo fraguándose. Aunque inicialmente no había un objetivo claro de cómo las dos compañías entablarían su relación profesional, al final ha tomado la forma de este exitoso programa de fidelización de clientela.

Y decimos exitoso porque este sistema digital no solo tiene la capacidad de aumentar el volumen de negocio que maneja Chipotle, ya grande de por sí. No. La característica más especial y que mayores expectativas de futuro causan este tipo de apps móviles es la puesta en valor de la información que se recopila de los usuarios.

Al aceptar usar la herramienta, los clientes de Chipotle aceptan los términos y condiciones de uso de la app móvil. En ellos figura que la compañía recopilará información sobre cómo se usa la aplicación con fines comerciales.

Gracias a ello Chipotle podrá ponerse al frente de los servicios de ultrapersonalización a los que tanto bombo y platillo se les está dando en los últimos tiempos. Si se pueden detectar las tendencias y costumbres de consumo de cada uno de los usuarios, puede ofrecerse un servicio y experiencia de usuario a medida. Esta metodología tendrá repercusión directa en la cantidad de artículos que se venda, ya sea porque el cliente recibe promociones que se adaptan mejor a sus necesidades o porque una valoración más positiva de la marca invita a que este y otros comensales revisiten en local con más frecuencia.

Entre las estrategias de mercadotecnia que se barajan en Chipotle Mexican Grill, el director ejecutivo de la compañía no descarta ninguna, pero apunta a los descuentos temporales y a los recordatorios de artículos previamente consumidos. Los resultados de las pruebas de marketing que se realicen a través de la app móvil de fidelización de clientela darán forma al futuro de la venta por canales digitales en Chipotle.

Además, contar ya con una app de este tipo es un avance en la transformación digital del espacio de restauración de Chipotle. El objetivo último es que toda la experiencia que ofrece el restaurante se pueda realizar por vía digital si el cliente así lo desea. El derecho a descuentos y ofertas especiales por la lealtad mostrada a la cadena es un tema zanjado, queda por ver ahora cómo evoluciona la recogida de macrodatos y la ultrapersonalización de servicios.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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