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CloudReputation, it is possible to manage and improve the online reputation of a restaurant in an automated way

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The team interviewed CloudReputation, The main application of online reputation for hospitality that applies artificial intelligence and to be present in ExpoHIP.

1.- For those who still do not know you, tell us what is CloudReputation

CloudReputation is an assistant online reputation. I there are several services that help monitor reviews on the same interface but we have proposed to take it a step further – we want to automate the 100% of the process of collection of opinions, reviews .... and answer.

basically, we want our system to be put on autopilot and able to handle all without any human interaction reputation, the sea, without losing the original customization. We're not there yet, but we have worked with over 1.000 customers since we launched the product and have implemented many improvements.

Our system is purely based on Machine Learning, which it is the technology behind the Artificial Intelligence. This allows the application to learn by itself is used as, so each week the system is more accurate and intelligent.

2.- The online reputation management, it is without a doubt, Basic to the digital success of a restaurant, What are the main keys to optimize the management of the online reputation of a restaurant?

Users write and read reviews about restaurants than any other type of business. And that, Of course, It influences them when making decisions. Mismanagement of the online reputation of your restaurant can make the difference between having customers waiting list and empty tables on a Saturday night. After analyzing our customers the keys are as follows:

  • Manage the bad reviews
  • Proudly display the good reviews
  • Analyze trends
  • Keep an eye on competition (keeping track of the competition)
  • Know your customers better

That's when it becomes essential to have a platform Online Reputation. This may have as much weight as the quality of food or care in our room. At the end, are aspects of the business that take value as they are shared with the community. The aim is that the technology do the heavy lifting and complicated.

3.- The rise of Instagram is making more and more customers share their dining experience as a photo or video. What is the progress of AI in the management and analysis of this type of content?

Food photography has taken great notoriety in social networks, specially in Instagram. Consumers share pictures of their dishes as, so too, the atmospheres in which are comfortable. These feelings are hard to express in words and that is why it is important to have an online reputation platform possessing image recognition algorithms (CloudReputation System features Deep Learning).

In this way we will have an assessment where before we saw more images. Some of our customers have more than 200 sales points and a 50 Photos published to the day. At the end of a week are 350 Photos and month 1,500. It is impossible for a human being is able to absorb and analyze all that information and draw overall conclusions. Our models identify food but also the demographics of the people in the photos.

We provide information age, gender and cultural traits of your restaurant customers – valuable data if they used to manage the brand that wants to sell.

4.- Vosotros utilizáis algoritmos avanzados e inteligencia artificial para la gestión de la reputación online de un restaurante, ¿cuál va a ser el papel de la reputación online en los próximos 5 años?

Mucha gente relacionada inteligencia artificial con robots o coches autónomos. Hay proyectos muy fascinantes, pero el gran valor de la inteligencia artificial es cuando se aplica a tareas que hoy en día son manuales y que un algoritmo puede hacer de forma automática pero sobre todo puede aprender y mejorar a lo largo del tiempo. Esto es justamente lo que hacemos nosotros y nuestro objetivo final es poder proporcionar un sistema 100% automático.

A día de hoy aún no estamos preparados. CloudReputation hace sugerencias que los usuarios pueden utilizar directamente o modificar si el algoritmo no es totalmente preciso. En 5 años estamos seguros que nuestro sistema hablara más de 50 idiomas, contestara de forma personalizada y humanizada, y no será necesaria ninguna interacción humana.

5.- Vais a estar presentes en la próxima edición de ExpoHIP los días 24 a 26 de febrero, cuéntanos qué novedades vais a presentar.

Hemos asistido al HIP en dos ocasiones pero este es el primer año que vamos a tener un stand físico y estamos muy emocionados. Desde que lanzamos CloudReputation hace dos años, hemos trabajado con cientos de restaurantes para ir encontrando nuestro lugar en el mercado, conocer la industria hostelera y desarrollar un producto estrella.

Nuestra primera versión de la app tenía ciertas limitaciones y es por eso que decidimos diseñar CloudReputation desde zero. En ExpoHIP estamos encantados de presentaros la nueva versión de lo que creemos es el mejor sistema de reputación online del mercado. Estas son las principales novedades:

  • Más rápido: Big Data? Pues si…es muy real. Algunos de nuestros clientes tienen más de 100 mil opiniones. La primera versión no estaba preparada para tal volumen de datos. El nuevo CloudReputation puede manejar los datos en la aplicación instantáneamente sin importar el número de opiniones que tengáis en la cuenta.
  • Más inteligente: Nuestro sistema analiza las opiniones y fotografías utilizando Machine Learning adaptado para restaurantes y detecta el sentimiento de las opiniones. Hemos usado más de 10 millones de opiniones para enseñar a nuestra aplicación a comprender el contenido de las opiniones en el contexto donde se utilizan.
  • Más fácil de usar: La simplicidad es el arte de hacer fácil lo complicado. Nuestra nueva interfaz permite a nuestros usuarios completar la tareas a hacer con facilidad y sin confusión. Cuando entréis a CloudReputation te encontrarás con un producto moderno y coherente , sin perder ninguna funcionalidad.

Haremos demostraciones, explicaremos y daremos acceso a la aplicación a todos los interesados que se acerquen a nuestro stand. Además tenemos nuestro merchandising, unas camisetas muy chulas para promocionar la nueva versión. Esperamos veros a todos en HIP!

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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