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How to increase your restaurant reservations at Christmas thanks to Facebook

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And with the advent December, it's Christmas!, are dates on which the various sectors make their particular "August", but most, definitely, is restoration.

Luckily we live in a country where most personal and professional events are held around a table with a good lunch or dinner. A few days where he 80% customers have something in common, They need a restaurant to meet yours. Business meals, family gatherings or group of friends that you choose to remember old times, will be just some of the groups that your room team will attend in the coming days.

In the following article I'll show the different ways in which Facebook can help hang the sign "full" in your restaurant Let's start!

1.- Update your Facebook page

The fanpage it's your showcase to the public. If the "physical" you care to the smallest detail Why not in the virtual? It never hurts change your cover photo using some creativity Christmas, wishing the best to your clients at this time or reporting that have special menus.

But the most important, your customer is looking restaurant and if you like yours, will need all available information to contact you. So do not forget to fill in all fields of the "Information" section of your fanpage:

  • Location (Facebook will display a map, so it will be easier than you locate your new customer)
  • Category your restaurant
  • Phone
  • Web
  • E-mail
  • Schedule

2.- Show your data in all publications

Make it easy for your customers. Thousands of people may be seeing your posts on Facebook daily Why not tell where to call or where to write? Phone, web or address are some of the data that you should include in each post to share (TIP: create a "template" in any text editor and use it on all your publications).

3.- BOOK button on your Fanpage

Facebook gives us the option of create a call to action visible to all users who visit our Fanpage. You have plenty of options (to call, contact, to buy…) Set it with the text "Book" and link to your website, because there is where the final conversion will take place or online booking.

The two advantages main of this tool are:

  • You can promote it con Facebook Ads, thus increasing the scope of publications.
  • You access statistics how many times the button is pressed a week

4.- It includes apps on your Facebook page

If you use external booking portals, as Fork TripAdvisor, do not forget to include your Facebook app to your fanpage. You can also show your fans the user reviews TripAdvisor. The website itself tells you how to do it, but if you do not have time, You can always hire someone to do it for you. If you do not use these portals and you just admit your own web reservations, do not worry, there are specific apps where you can use the booking form for your website.

5.- Presta especial atención a los mensajes

En esta era digital, la relación con tu cliente comienza antes de que éste cruce la puerta de tu restaurante. Por eso estos días, la bandeja de entrada de tu página de Facebook, por no hablar de tu email, tendrán una actividad superior al resto del año.

Son muchos los usuarios que te preguntarán por tu menú de navidad, disponibilidad y fechas en las que abres o cierras antes de decidirse a reservar en tu restaurante. Presta especial atención a esta vía de comunicación, teniendo siempre tu oferta gastronómica y menús listos para ser enviados desde los dispositivos que utilices para la gestión de tus redes sociales.

Tu cliente no tiene horas concretas para solicitarte información, puede hacerlo a las 9:00h o a las 23:48h y espera que se le conteste con rapidez. Basándonos en nuestra experiencia gestionando cuentas para grandes marcas de restauración, una de las utilidades añadidas que más valora el usuario es que el tiempo de respuesta sea inferior a 30 minutos.

6.- Sube tu menú a Facebook

Y no nos referimos sólo a que lo publiques. Cuando eliges la categoría de tu página como restaurante al crear tu página de Facebook, que es como deberías tenerlo, una de las herramientas que tendrás disponible es la de “MENÚ”. Aquí podrás subir tu menú de navidad, en imágenes o en PDF, para que los usuarios puedan consultarlo sin tener que buscar la última publicación donde hablabas de tu oferta gastronómica navideña.

La fanpage es tu escaparate al público. Si en el “físico” cuidas hasta el más mínimo detalle ¿Por qué no en el virtual? El Rancho Madrid Facebook

Puedes acceder a él en la pestaña Información/Información de la página/Menú y una vez subido tu menú, a los usuarios les aparecerá en forma de botón debajo de tu ubicación.

7.- Por último, no olvides Facebook Ads

No por ser la última recomendación, es la peor. Todo lo contrario. Como ya has leído en otros artículos de este periódico, Facebook Ads es el REY de la publicidad. Nuestra agencia utiliza esta plataforma a diario para conseguir reservas entre nuestros clientes. Sin duda, una herramienta a tener en cuenta si quieres colgar el cartel de “NO HAY MESAS LIBRES” en Navidades.

Hoy nos centraremos en 2 tipos de formatos publicitarios que te ayudarán a conseguir clientes para los próximos días:

  • Conversiones en sitio web: Con este tipo de campaña podrás medir el impacto real de tu inversión traducido en número de reservas. A través del pixel de Facebook (Fragmento de código HTML que se instala en tu web) podemos medir cuantas personas de las que visitan tu web a través de los anuncios en Facebook realizan la reserva. Además, podremos registrar todos los visitantes de tu web y crear un público para futuras campañas. Con ello podremos hacer remarketing con ofertas específicas para que el usuario que ya visitó tu web pero no reservó, vuelva y lo haga.
  • Formulario de clientes potenciales: El anuncio redirige a un formulario de contacto sin salir de Facebook donde podrás preguntarle al usuario interesado en reservar en tu restaurante todos los datos que necesites: desde lo imprescindible (Fecha, hora y nº comensales) hasta dudas concretas sobre la reserva (Alergias alimentarias, si vienen con niños, etc).

Facebook te proporcionará un Excel con todos los datos. Teniendo toda la información que necesitas, serás tú quien contacte con el cliente para ofrecerle una propuesta concreta basándote en esa información, personalizando así su experiencia en tu restaurante. Una opción creativa si quieres dar exclusividad a tu cliente y no limitarte a mandarle un menú estipulado.

Nos alegraría mucho saber que llenaste tu restaurante gracias a estos consejos. Recuerda que puedes aplicarlos durante todo el año. Os deseamos suerte en este mes ¡Feliz Navidad 2.0!

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Sobre el autor

Director y CEO de Faceclub Social Media, agencia de marketing online especializada en gestión de redes sociales y Facebook Ads para restaurantes. Te guste o no, tus cliente están hablando de ti en Internet ¿Por qué no hablas con ellos?

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2 Comments

  1. Impresionante la cantidad de posibilidades. Tal vez demasiada variables y tipos, pero con un buen trabajo previo y una vez definido el camino, sin duda se hará más llevadero y dará sus frutos. Gracias.

    • Jose Berenguer on

      Muchas gracias por tu comentario Joan. Totalmente cierto lo que dices sobre la importancia que tiene el trabajo previo para escoger las mejores opciones según cada restaurante. Nuestra misión es dar cuantas más ideas mejor, y nos alegra que te parezcan interesantes 😉 Nos vemos por aquí!

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