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How to get more customers for your restaurant with social networks

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Currently all we are hyper-connected Internet, mainly through Social Networks. Whether for work, or in our spare time, Social networks have become a vital space in which we spend much of the working day, we entertain them, We distracted, We socialize and learn new things every day.

This change society has experienced a general level, It has not gone unnoticed restaurants and so today we find it strange that some do not have a profile RRSS. Equally, There are many dedicated to the hospitality business while have a Facebook, Twitter o Instagram, They have not made any estrategia de marketing online, O They think that only by having open a profile or account RRSS will get more customers. Nothing is further from reality.

Restaurants can take great advantage of the RRSS, but they must know more about their operation and incorporate a comprehensive online marketing strategy. We have to forget the idea of ​​selling through social networks, as well as finding new magic users who become future customers of our restaurant. We must plan with a good marketing strategy to develop RRSS.

Questions should I do about my online marketing strategy for RRSS

  • Is Interactive?
  • Is funny?
  • Is a content that people want to share?
  • Grants customer role or user?
  • Is emotional?
  • ¿adds value our product? (albeit indirectly)

As stated Carlos Bravo at a conference on how to find new customers with RRSS, held last February in Fundesem Business School: "Facebook is not in itself a suitable channel for sale". Bravo made a similarity, with the process set you up or "girlfriend get you out" alluding that on the first date, you will not sell, that is to say, you are not going to compromise for a dating relationship.

That first encounter with a new user, it is time to carry out RRSS actions in allowing us to increase our community and have more engagement with them. In this part of the process is linked, but do not get to marry (to sell) with nobody, It is not the goal. The sale, the conversion, book our restaurant or business come on our website, later.

How do "we link" in RRSS with those users who want to convert into customers?

  • creating conversations with them, make them followers with content that give them value.
  • Showing menu items, videos of processing and uploading photos with the most striking presentations.
  • Increases the value of your channel RRSS surveys, contests and discounts.
  • Make engage the rest of the restaurant equipment, daily activity in RRSS.
  • dialogue with current and potential customers. The aim is to offer a more personalized service tailored to them.
  • Cater complaints and negative comments responsibly, sincerity and naturalness.

All that contact, that relationship that begins on social networks and allows us to increase our community and have more followers is completed Email Marketing actions are more aimed for sale.

De modo que con las RRSS lograremos aumentar nuestra comunidad de seguidores a los que tenemos que fidelizar para luego, intentar que se produzca la conversión, es decir, que quiera venir a comer o cenar a nuestro restaurante. En las RRSS entramos en contacto con nuestros clientes potenciales en un momento en el que no tienen pensado adquirir nada, ni tomar ninguna decisión definitiva.

Jorge Gonzalez, otro marketero de renombre que participaba en la charla antes mencionada, desvelaba una de las claves sobre cómo debe actuar un restaurante en RRSS, donde tenemos que olvidarnos de vender: “el usuario se encuentra en una fase de búsqueda, exploración, diversión, etc… y es en esta etapa cuando intentaremos atraerlo hacia nuestra marca con contenido interesante y relevante para él, pero no queremos venderle nada”.

En este punto, la pregunta sería: ¿cómo hacemos para enganchar a nuestros usuarios, fidelizarlos a partir de contenido que le pueda resultar útil? Según Javier Gossende, debemos “intentar descubrir aquella necesidad oculta en una gran parte de nuestros usuarios, una forma de pensar que nos dará las claves para lograr que nuestras publicaciones generen más interacción y tengan éxito”.

Email marketing para monetizar los seguidores conseguidos en RRSS

Finalmente, y para que nuestro restaurante pueda sacar rendimiento económico a partir del trabajo llevado a cabo en RRSS, haremos uso de una de las herramientas más importantes dentro de la estrategia de marketing online, como es el email marketing.

Debemos tener claro, que nuestro objetivo es llegar a un gran número de usuarios, pero que estén realmente interesados y sean nuestro target, tendremos que hacer un gran trabajo de segmentación con todos los usuarios y los datos que han generado con su actividad en RRSS. De esta forma será más sencillo ofrecer a cada uno un contenido de mayor calidad.

Esta segmentación es posible gracias al registro voluntario que hacen los seguidores que quieren recibir un boletín semanal o mensual con las últimas novedades y contenidos que ha generado tu restaurante. La herramienta del Email Márketing puede servirte para mantener a tus clientes informados acerca de tus ofertas, tus nuevos menús y tus eventos especiales.

Recuerda no hacer spam, y no enviar emails a aquellos usuarios que no lo hayan autorizado expresamente, ya que de este modo lograrías el efecto contrario: perderías seguidores y clientes potenciales para el futuro. Te recuerdo que el sector de los Alimentos y los Restaurantes está considerado como una de las industrias con mayor porcentaje en apertura de emails, con un 25,7%.

En cualquier caso, no podemos obviar todas las ventajas que puede concedernos una estrategia de marketing online con su parte de desarrollo en RRSS bien planificada. Cada una con su particularidad, público objetivo y distintas posibilidades para mantenernos conectados con nuestros usuarios.

De una buena labor en cada Red Social dependerá nuestra capacidad para convertir a los usuarios y seguidores, en futuros clientes del restaurante. Y como Facebook, Twitter, Instagram y cada plataforma exige una forma distinta de trabajar, iremos desengranando los secretos de cada una en artículos futuros.

De modo que, no te pierdas nuestra serie sobre “Cómo conseguir más clientes para tu restaurante con las RRSS”, en ella encontrarás una útil guía para sacar todo el partido posible a tu estrategia en Redes Sociales.

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Sobre el autor

Licenciado en Periodismo y redactor. Escribo desde antes de tener uso de razón. Me encanta investigar sobre gastronomía, restaurantes y nuevas tecnologías. Me olvido de poner en el suelo los pies y me siento mejor viendo una película o leyendo un libro. También me gusta hablar de cine.

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6 Comments

    • Jose Berenguer on

      Hola Republicana!

      Muchas gracias por tus palabras de ánimo. Lo cierto es que nos congratula enormemente redactar artículos de este tipo, donde se disfruta trabajando, y aprendiendo cómo podemos ser mejores con nuestro restaurante. Te invito a que sigas con atención nuestras publicaciones, ya que seguiremos ahondando en cómo pueden sacar partido los restaurantes de las RRSS. Saludos!!

  1. Articulo muy interesante. Las redes sociales son importantisimas en las acciones de marketing de los restaurantes pero igual de importante tambien es hacerse con una base de datos de clientes a traves de email marketing para poder comunicar promociones y crear lealtad entre los clientes.

    • Jose Berenguer on

      Hola Peter!
      Muchas gracias por tu comentario. Efectivamente, no podrías tener más razón: la base de datos es fundamental para analizar a tu audiencia y poder segmentar correctamente los mensajes que lanzas a través de RRSS y que van a configurar tu imagen de marca. Sin ninguna duda ampliaremos el tema de la base de datos y su importancia para que una campaña de marketing online desarrolle todo su potencial. Un gusto contar con lectores como tú, nos leemos!!
      Saludos!

    • Jose Berenguer on

      Hola AMaglione!

      Agradecemos mucho tu comentario y es para nosotros un orgullo recibir felicitaciones como esta por parte de nuestros lectores, sin duda la principal motivación para seguir adelante.
      Nos alegramos mucho de que hayas encontrado este contenido útil y ameno, seguiremos sin dida ahondando en el tema durante las próximas semanas.

      Un saludo afectuoso para ti, y para todo Buenos Aires! Seguimos conectados!!

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