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Claiming or eliminate fake reviews of restaurants in major portals opinion

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You know what to do if someone leaves you a bad false criticism in your restaurants? What happens when you need to claim a false review?. Receive any negative criticism in your business is inevitable. Diego Coquillat always says that the negative opinions are necessary for restaurants, are opportunities to improve and also give credibility to positive. There are no perfect restaurants and the client does not look perfect restaurants. Another thing different are the opinions, criticism or fake reviews.

But what if you need to report a review on a review site as Tripadvisor, Google My Business O Facebook? Is it possible to delete unwanted comments?. On some platforms, it is possible to eliminate certain types of opinions or negative reviews.

Here are the main reasons that would justify revision reporting for deletion:

  • Left by a former employee
  • It contains threats or hate speech
  • Written by a competitor or contains a promotion for another business
  • Fails to meet the standards of web sites
  • Erroneous or not related to a personal experience with business
  • The review is not your restaurant
  • It contains false or incorrect information

1.- How to claim a false opinion on TripAdvisor

Tripadvisor It makes it pretty easy when it comes to report a comment that does not meet policy platform. This requires the following steps:

Click on the flag to the right of “Responder”.

It will show a picture with various actions and, in the case we are dealing, You will choose the first option, that is to say, “I want to denounce this review”.

Then a new box where you must select the incident or problem that we report opens.

To end, It gives us the option of Add an optional comment for details of the incident before sending.

Following these steps we will have reported a false or fraudulent criticism.

2.- How to claim a false opinion Google My Business

The process of the review report Google It is quite simple. Only remove reviews that violate content policy. And because of that, It does not allow to establish or defend each case.

This is done by clicking on the flag displayed next to the date of publication.

Introducir una dirección de correo, seleccionar un motivo de infracción y le damos a “Enviar”.

3.- Cómo reclamar una opinión falsa en ElTenedor

ElTenedor, es una caso diferente ya que cuenta con una comunidad de más 14 millones de opiniones dejadas por los usuarios que han reservado y han disfrutado de esa reserva. Pero si el usuario no cumple la reserva, no puede opinar.

Cuentan con un software de gestión de reservas para restaurantes, ElTenedor Manager, que sustituye al tradicional libro de reservas en papel y que está conectado con la app. De tal forma, que cuando haces una reserva a través de la app, esa reserva queda registrada en el software del restaurante. Una vez que llegas al establecimiento, el restaurador marca en el sistema que has llegado y estás disfrutando de tu cena, sólo entonces el usuario recibirá un email a través del cual puede dejar su opinión.

El restaurador tiene derecho a réplica y puede emitir su comentario públicamente dando su versión de los hechos. Además, gracias a ElTenedor Manager el restaurante tiene también la posibilidad de enviar al comensal una encuesta de satisfacción para conocer directamente su punto de vista.

En caso de que un hostelero tenga alguna duda sobre un comentario de un cliente, tiene un asesor personal que le acompaña y le ayuda a resolverle en lo que necesite.

4.- Cómo reclamar una opinión falsa en Facebook

A medida que Facebook ha pasado de las revisiones a las recomendaciones, actualmente tienen dos métodos para informar sobre malas recomendaciones (o revisiones), y para ello hay que hacer clic en el signo de exclamación o en los tres puntos de la derecha, como se muestra en la imagen.

El signo de exclamación nos permite seleccionar el tipo de infracción cometida.

A nadie le gusta recibir una crítica negativa, pero no tiene que afectar a nuestra reputación. Lo aconsejable en estos casos es mantener la calma y evaluar si la revisión debe ser respondida o reclamada. A la hora de gestionar las críticas y comentarios negativos, no hay que actuar de forma apresurada, y hay que tener en cuenta que la mayoría de la gente que las realiza solo quiere asegurarse de que sus preocupaciones o insatisfacciones sean escuchadas.

Aunque por supuesto, la mejor manera de evitar críticas negativas es asegurarse de que los clientes satisfechos dejen constancia de sus experiencias positivas haciendo buenas críticas y comentarios. Una buena estrategia puede agilizar el proceso de revisión y gestión de nuestra reputación online, favoreciendo que los clientes que han tenido una experiencia satisfactoria, nos dejen una “Propina Digital” con un comentario positivo.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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