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How Shake Shack Leveraged IGTV to Reach Customers

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The global situation has caused restaurants to sharpen their wits and seek new ways to maintain relationships with their customers through the opportunities offered by the digitization and communication through social networks.

This was the case of the American hamburger franchise Shake Shack who organized what he called “Shack Camp”. Customers had the opportunity to subscribe to get a box of the brand weekly. All his subscribers received boxes with DIY ideas, the materials to carry them out and brand promotions.

Every Monday from your channel instagram (IGTV) the brand uploaded a video as a tutorial to make the crafts of the week. In the kits you could find how to make posters and banners that supported the movement Black Lives Matter or a make recipes like a frozen flan. Your communication director Kristyn Clark commented on how important the use of IGTV was for the campaign.

How can we take advantage of IGTV?

The bell “Shack Camp” I was looking to explore around IGTV and not so much in the results that you could get in the metrics. “This was our first experiment on IGTV, we had no reference ", dice Clark. “It was important to us: ‘Do people find this content interesting?'”

Clark comments that Instagram offers advantages over other platforms. Encourage users to discover and explore while already enjoying the platform. From there IGTV users can act. “Instagram also informs you of the purchase decisions of users, is another advantage”. Shake Shack videos place special emphasis on allowing users to share their experiences with “Shack Camp” and thus build community.

The ability to save Instagram videos. “I think that's why the Shack Camp campaign was perfect for IGTV., why can people to interact", dice Clark. “They can save the video and watch it again later”.

User expectations

Preparing your content for IGTV is important before hitting the record button. TikTok and IGTV are video-oriented platforms but require very different videos and strategies. “We can have a very powerful video on TikTok, but it won't work on IGTV because the user expects different content.”

Entendemos que en IGTV los videos requieren de una calidad más profesional. Las marcas deben tener en cuenta el ritmo, la sincronización para crear una presencia más potente en la plataforma. Comenta que una presentación cautivadora es muy importante para IGTV, la plataforma tiene una vista previa muy concreta antes de que se pueda ver el video en toda su longitud.

Pero por otro lado hay que entender qué tipo de videos quieren los usuarios. El equipo de marketing de Shake Shack desarrolló su campaña bajo la idea de que la gente estaba un tanto cansada de cocinar durante el confinamiento.

Analizar el comportamiento de la audiencia

No es la primera acción de marketing que Shake Shack hacía en IGTV. Durante la cuarentena, la marca publicó una serie llamada “Shake Shack at Your Shack”, ofrecía recetas caseras. Los seguidores de la marca respondieron de forma muy activa, ya que en ese momento se necesita ocupar ese tiempo en casa. Pero eso cambio rápido en verano y cuando comenzó la nueva campaña el escenario era otro.

“A medida que comenzamos a volver a la normalidad con la apertura de los restaurantes y las diferentes fases de reapertura que entraron en vigencia, naturalmente, vimos que algunas caían porque la gente simplemente ya no estaba tan disponible ” Dice Clark.

Ahora que los niveles de participación en las redes sociales son similares a los niveles prepandémicos, Clark dice que las marcas que utilizan su IGTV deben encontrar su valor y usarlo para respaldar sus objetivos. Buscando audiencias más sostenibles.

“¿Qué puedes aportar de forma única a tus seguidores? ¿Y cómo puedes hacerlo de una manera que también sea compatible con los objetivos comerciales? ” Dice Clark. “Esa es la receta ganadora”.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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