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Tips to improve the relevance of a restaurant in social networks

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Many people are already used to consult social networks and the portals of opinions before going to a restaurant. We look for photos, comments, We check if a friend has previously visited the site, etc., all with the aim of choose the option that best suits our tastes.

Social networks grant us recommendations from actual experiences from other users, both known and unknown. For that reason, restaurant, you should consider as an ideal channel for new diners discover your establishment.

If you are not using these tools to promote your local, you're losing visibility and potential customers. As you do not want this to happen, we leave some recommendations to get started in the world of social networks successfully.

Social networks grant us recommendations from actual experiences from other users, both known and unknown. For that reason, restaurant, You should consider them as a suitable channel for new diners discover your establishment.

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Notice! Networks require constant attention and extensive knowledge. Since not all fit profiles restaurants all, we will have to study our public property and to identify those in which are before we launch into them.

Update your profile with relevant information about your restaurant

All social networks have a biography section. Take advantage of these spaces is essential to give the most relevant information about your restaurant (American food, specialty meats ...). The most important data you should include son:

  • Kind of food
  • Timetable
  • Address
  • Telephone contact
  • Website

There is nothing worse than wanting to book an establishment and not find the necessary information or that this is outdated. Normally we live in a hurry and the whole machine, so that the information must be up to date and easily accessible.

Images are the new language of communication

Images are essential for business communication. The photographs are a very important boost to capture the attention of users, and so through them we show our kindness: dishes, the restaurant, the kitchen, our team. Better not let us go a blurred photo with mobile and publish. Let us know through images and, for that reason, these They must be of quality.

We have to work every detail to offer the best possible image. You have to be careful as, like a blurred picture is not worth, a professional studio is not recommended. It is necessary to convey confidence, credibility and closeness. We do not want people to think that there trick and the food is "made up".

Once we have the perfect photo, We post it on our social networks. Instagram is king when it comes to upload photos related to the culinary world, either of our plates or facilities. Remember, We are not selling anything, We try to love the user, you feel the need to follow and, Finally, come and try our dishes.

When it comes to food it is advisable not to use the famous filters and we want to convey naturalness. Natural light, outdoor spaces and composition of planes with ingredients and utensils provide an extra image quality. Little tricks that will help you generate likes and followers.

Another essential part of the process are the hashtags and so, We will draw a careful and above all consistent strategy in this regard. Photos must always carry these identifiers, They are acting as bond to help find our content.

Escucha a los clientes en redes sociales

En la búsqueda de la mejor experiencia posible para nuestros clientes, nos ayudará mucho la atención que dediquemos a todas las personas que nos mencionan en redes sociales. Algunas serán críticas de las que podremos aprender, en cualquier caso, es necesario contestarlas y solucionar los problemas que puedan estar ocurriendo.

La inmediatez es esencial. Si tenemos un canal digital de comunicación abierto es necesario atenderlo y cuidarlo, de modo que no podemos dejar que pase más de una hora para contestar a un cliente. Además, y aunque resulte más costoso, debemos huir de las respuestas preconcebidas, ya que no solucionan nada. El cliente tiene que ver que hay una persona detrás, dispuesta a ayudar y que se encuentra cerca de él, ofreciéndole toda la atención que necesita.

Campañas con los famosos “influencers”

Los influencers son ahora mismo una de las grandes estrellas del marketing digital. Como todo en esta vida, tienen su lado bueno y su lado malo. Para un negocio como los restaurantes puede ser muy interesante contar con ciertos influencers que ayuden a que la marca sea más conocida y a que adquiera una mayor relevancia social.

La audiencia que tiene este tipo de personalidades hará que nuestro restaurante se promocione de una forma masiva y a través de un canal altamente influyente entre sus miles de seguidores. Sin embargo, es necesario tener algunos aspectos claros antes de lanzarte a una campaña de este tipo:

  • ¿De verdad necesitas un influencer?

Los influencers están de moda, pero que tengan muchos seguidores no significa que todos los negocios los necesiten. Hay que estudiar bien el target y ver si encajan en este mundillo, si coincide con el de algún personaje relevante a nivel digital.

  • ¿Qué tipo de influencer necesitas?

Existen diferentes tipos. Los hay dedicados a lifestyle, que publican principalmente contenido de moda y estilos de vida, otros son especialistas en viajes o en gastronomía, etc. Debes encontrar el adecuado, que sea capaz de ayudar con su acción en redes sociales a que más gente te conozca. Por ejemplo, en el caso de los restaurantes, hay influencers foodies que se dedican a descubrir nuevos lugares y experiencias gastronómicas.

Lo mejor, si de veras te planteas una estrategia de influencers, es que contactes con una agencia especializada. Los chicos de Influencity son unos cracks en esto, y la plataforma SocialPubli es muy sencilla e intuitiva. En cualquiera de estas dos opciones encontrarás ayuda para empezar a utilizar a los influencers.

Cuida la presencia en portales especializados

Hasta ahora hemos hablado de las redes sociales “generalistas” (Facebook, Instagram, Twitter…) pero existen algunas plataformas que son específicas para el sector de la hostelería y la restauración.

Portales como TripAdvisor son clave para los negocios, ya que tienen mucha influencia en la reputación online que adquiere un restaurante a partir de las opiniones que los usuarios hacen nuestro establecimiento.

Como en el resto de redes sociales, tendremos que cuidar mucho lo que se dice de nosotros. Si la experiencia de un cliente no ha sido buena, por el motivo que sea, hay que contestar y dar la cara para intentar resolver el problema.

En definitiva, las redes sociales son un canal de comunicación increíble, capaces de ayudarnos a conseguir nuestros objetivos de ventas. Se pueden conseguir muchas cosas interesantes pero hay que ir siempre con cuidado y sabiendo que la imagen online de un negocio puede destruirse con un simple tweet, o una mala gestión de una crítica negativa.

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Sobre el autor

Ceo y co-fundador de Mr Noow, la app que permite al comensal ver la carta, pedir y pagar desde su móvil. Mr. Noow incrementa el ticket medio y aumenta la rotación de las mesas de su restaurante.

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