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Domino's commitment to the speech recognition systems and automated call

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The golden age of externalizing business processes companies (BPO) It is about to come to an end. VoIP technology has opened the door to automated phone calls attention and this will cause the BPO lose a significant amount of business that currently makes up a significant part of their traditional powers.

how can? automate call? Everything is based on a software specially designed for this purpose consists of three blocks intercommunicated:

  • He voice recognition module, which detects the speech of the person on the other side of the device capable.
  • The based tools machine learning y la IA, They are of vital importance and They are responsible for interpreting the meaning contained in the conversation. this block, as involving the use of machine learning, He is able to train to improve their performance and adapt to the business in question.
  • He speech synthesizer, which allows automating the process of dialogue with the client naturally and barely perceptible.

In summary, this dispensable makes use of call centers and dedicated employees to call. Restaurants listed in Fortune 500 They are already exploring opportunities in restoration VoIP services may have.

Automated calls attention has advantages that you can not miss:

  • Cost reduction derivatives telephone service customers.
  • possibility of attend all calls even when overloaded.
  • A better experience the user greater control over label errors.

Greater benefits for business

Domino’s It is one of those franchises that You can not afford to wait to see what happens with pilot projects competition. More than 5.600 establishments in the US alone, the company has embarked on a technological adventure in seeking to test the Automated phone calls attention. The new systems have already been installed in 20 US establishments.

El ya ex presidente de la famosa cadena de pizzerías, J. Patrick Doyle, se dirigía a la prensa recientemente en un comunicado: “Creemos que el reconocimiento de voz natural es el futuro. Tal como se ha visto con la proliferación de los asistentes virtuales, por ejemplo Alexa de Amazon o Google Home.

Pero lo más importante es que la inteligencia artificial proporciona una magnífica plataformas para el aprendizaje que nos permitirán ofrecer mayor comodidad a nuestros clientes y mejores experiencias laborales a nuestros miembros”.

Se ve que la demostración técnica del Google Home ha provocado toda una avalancha de iniciativas. Nadie se quiere quedar atrás en lo que se ve como otra ola de una transformación digital de los negocios, que continúa incesante.

En cualquier caso, y por muy pionera que se sienta la compañía existen otros negocios que se beneficiarán más de los servicios VoIP en la restauración. Domino’s atrae a una clientela muy joven y por ello el porcentaje de pedidos digitales está muy por encima de la media nacional de EE. UU. Concretamente un 15% más. En la actualidad, el establecimiento de restauración medio recibe un pedido en línea por cada reserva que llega de forma tradicional.

El reconocimiento de voz y los programas informáticos capaces de simular conversaciones lógicas, creíbles e informativas prometen ser un pilar sobre el que fomentar el aumento de los beneficios de los gigantes de la restauración. Para Domino’s las cosas pintan especialmente bien pues recientemente también ha dinamizado su entramado de reparto con 150 000 puntos de entrega públicos situados en lugares estratégicos especialmente concurridos y que disponen además de un terminal punto de venta para hacer el pedido desde el lugar.

El chiringuito de playa con bartender chulito de serie pronto podría ser sustituido por un punto de llegada de pizzas con atención robotizada. Estamos convencidos de que muchos lo preferirían.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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