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Domino’s Pizza, the best example of omnicanalidad in restaurants thanks to its AnyWare system

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Domino’s Pizza He has earned the title of greatest technology innovator in organized restoration. Among its technological adventures is the pioneering use of autonomous vehicles deliver pizzas fresh from the oven, the use of drones to service in big cities, the use of chatbots when they were just beginning to be functional and more. A story full of innovations now continues to grow thanks to AnyWare.

AnyWare de Domino’s It is a system that It integrates all communication channels available to contact and interact with the company. A) Yes, a user who wants to place an order, put a review or know what menus or promotions are in effect, you only need to go to your preferred communication device and use the app de Domino’s.

AnyWare moment works with social networks like Twitter, private messaging programs as Slack Y Messenger, and next-generation virtual assistants as Google Home Y Alexa. The list of available options is completed including communication systems in cars, smart watches and smart TV; and contact can be made via text or by voice, because the system has software conversational IVR. But Domino's reports on page presentation technology, this is just the beginning.

The new tool brings all the usual utilities app Mobile Domino's. Customers of the famous pizza chain may place orders starting from scratch, or otherwise use some of the applications to boost orders online, as may be the Easy Order, the option to return to an old order or select items from the list of favorites.

Not everything has to do with the act of order online. AnyWare also retrieves the tracking system that informs the customer of the state where the food is: in line, in preparation, packaged for distribution, in transit or destination. Anyware so users can plan your meal with great detail, and there will never be unforeseen, because the information is gradually updated in real time.

AnyWare is a bet of Domino's for simplification. Using different technological solutions for each device creates friction between users, who they are forced to become familiar with each of the programs if they have different equipment, or to dispense with the use of some of them to use the most common computer and order as always. This is an undesirable situation, because every business has to ensure sublime user experience if you want your income is in a buoyant situation.

With AnyWare they are thrown some of these barriers, while opening new doors. A case in point is that of Slack, that as a meeting place for small and medium teams, is a market of great interest for pizzeria. By integrating with different participants Slack labor talks can enjoy a kind of food business in which everyone receives their pizza at home, but maintains contact with other digital. And to make matters worse, the process must be developed to order online Slack is as easy as in Google Home or app Mobile lifelong.

AnyWare makes extensive use of a powerful chatbot with speech recognition what, In addition to the text applications that we have seen in recent years, adds the ability to make the whole buying process voice.

No es la única novedad puntera. Además de guiar al usuario en la compra con una oratoria y comprensión fluidas, AnyWare de Domino’s hace gala del sistema Zero Clicks, que prescinde cualquier pulsación sobre el teclado o pantalla táctil, haciendo que la serie de pasos a completar no requiera ninguna interacción física. Todo en pos de la máxima comodidad para el usuario.

Algunas otras novedades no parecen tan útiles, y semejan estar incluidas con fines promocionales. Por ejemplo, la herramienta de mensajería incluida en el sistema reconoce que el usuario quiere realizar un pedido si este comparte un emoji de porción de pizza. Hacer esto activa de forma inmediata Easy Order, que solicitará una confirmación antes de dar por completado el pedido online.

Domino’s no se ha conformado con operar desde una gran variedad de formatos, también ha querido colarse en cada uno de los lugares donde su clientela hace vida. Una omnipresencia con la que pretenden mejorar su volumen de negocio y hacer que la experiencia de usuario del consumidor sea mejor, gracias a una mayor comodidad.

Así, quien tenga un televisor Samsung inteligente podrá hacer su pedido sin dejar de ver el partido de fútbol, película, noticiario o lo que quiera que estuviese disfrutando en ese momento desde la comodidad del salón de su casa.

Un caso similar es el de Ford SYNC AppLink. Con este sistema los conductores pueden hacer su pedido de pizza cuando aún están en tránsito. Con un poco de maña esta integración puede emplearse para recibir pizza en la puerta de nuestro hogar tan pronto como dejemos el coche aparcado.

Y si cubrir los teléfonos móviles en el abanico de hardware soportado no fuese suficiente garantía de que el consumidor siempre tendrá la capacidad de hacer un pedido online cuando lo desee, AnyWare también ha establecido una colaboración con Apple Watch, Android Wear y Pebble Smartwatch, de forma que los propietarios de estos relojes de pulsera inteligentes podrán hacer sus pedidos desde dichos dispositivos.

Por si esto fuera poco, AnyWare aún está en desarrollo, y sin duda durante los siguientes meses veremos cómo nuevas plataformas de mensajería y redes sociales se van añadiendo al sistema.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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