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The Future of Tourism & Hospitality on the first day of # DES2017

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Within the context of digital processing It is providing us Digital Business World Congress 2017, I could not miss a sector such as Hospitality and Tourism. On the first day, developed yesterday, Tuesday 23 of May, table Tourism & Hospitality He highlighted by the participation of disruptive signatures and digital processes in constant innovation.

Examples of companies like Blablacar O ElTenedor, They contributed their experiences as intermediaries between users and services. Jaime Rodriguez de Santiago, General Manager BlaBlaCar Spain & Portugal, It referred to the culture of trust that has emerged thanks to technology. "Confidence has been the basis of many businesses and transactions: since the trade-offs between different tribes to trade laws between countries ", Rodriguez was referring Santiago, "But no one has managed to move 12 million per quarter with confidence peer-to-peer”.

Because Sylvain, Digital Transformation Senior Manager en Accenture Interactive, Y Abraham Martin, Director Marketing (CMOs) Iberia & Brazil of ElTenedor, They stressed the need for a change in mindset and corporate culture. The key was that defined both customer work actively listening and ability to test, fail and learn. “The digital processing is already, Now the company needs to change inside: business culture", They commented both experts.

Reflections on Digital Transformation # DES2017

To finish the table summarizing the speakers proposed that interventions, related digital processing in a tweet, that is to say, launch an idea 140 characters.

Diego Coquillat, director of this newspaper and CEO 10Restaurantes.com, the leading web search for restaurants for groups and events, thereby said two joint Ideas: first, that probably the next big industry leading hospitality companies will not be, they will be selling technology companies catering, and secondly and interventions based on views in the day, the big business of the future will be based on Connect users. To this his cronies added ideas such as is the case of Rodriguez de Santiago, who claimed that today's technology has “commoditizado” and now the hard part is not accessed, but to eliminate the reluctance to change team.

further, on a day like yesterday I could not fail to mention the implementation of the Artificial intelligence and the Augmented reality businesses of all sectors, but mostly focused on tourism. In this sense, Joakim Colonel, Manager Innovation Venturespring, He tried to present an optimistic view of the arrival of AI claiming, despite what it is believed generalizadamente, the machines will not replace humans. "The Big Data is a series of huge and useless data itself. Will people which interpret them and become Smart Data ".

“Siri, buscame las vacaciones perfectas”

Eva Ballarín, moderadora de las mesas redondas de este foro de Tourism & Hospitality, planteó una divertida pregunta a los participantes, que fue “¿Llegará un día en que pueda decir ‘Siri, búscame mis vacaciones perfectas?”. La respuesta de estos expertos y expertas del Big Data y Machine Learning fue un sí rotundo, aunque no sabían determinar si sería más pronto que tarde.

Por otro lado, la personalización de la experiencia de usuario fue otro de los grandes buques insignia de la jornada. En la mesa redonda organizada sobre Tourism & Hospitality Shapers, diferentes perfiles profesionales enfocados al mundo del turismo hablaron de la necesidad de interpretar los datos para adaptarnos y predecir, cada vez más, el comportamiento de los usuarios.

Hugo Sánchez, de Mabrian, nos contaba, por ejemplo, como la trazabilidad de los hábitos y comportamientos de los turistas se ha vuelto sumamente relevante, ya no solo para los negocios, sino también para la propia arquitectura de la ciudad y para la gestión de su interés cultural. Asimismo, Manuel Aragonés explicaba como en su empresa, Travel Compositor, enfocan su misión en facilitar la vida al usuario a través de una gestión holística de sus vacaciones. “En Internet lo tenemos todo, pero faltaba unirlo y hacer que el proceso de creación de un viaje no sea una pesadilla para el usuario”, defendía Aragonés.

Y es que, como se dijo a lo largo de la jornada, hay dos maneras de innovar hoy en día: una es crear algo nuevo y la otra es reducir la complejidad de lo que ya existe. Está claro que con la transformación digital cualquiera de las dos opciones se vuelve mucho más sencilla de aplicar, y estas innovadoras empresas nos han demostrado un año más que el cambio siempre es posible.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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