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social listening for restaurants: the definitive guide

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Social networks are a surprisingly fruitful space for restaurants. Unlike most industries, restaurants do not need to make a great effort to create content in social networks. People love to talk about food and drink, point out what places visit at that time with friends and take pictures of the dishes. According to a report Brandwatch, up 32% of all mentions brand in the UK focus on food and beverage industry.

Can you imagine all the opportunities available to restaurants through social listening? Some brands take advantage of these opportunities to the fullest. Examples of social listening campaigns and most successful social networks often come from restaurants, and so it follows from Studies on Taco Bell Y Starbucks. And yet, not all restaurants are the possibilities offered by social listening: Brandwatch results show that only he 46% Chain restaurants, the most active in social networks, tagged respond to complaints, and the 38% to praise labeled.

Mentions untagged often go unnoticed. This has to change. In this publication, we will see an active social listening can help restaurants with a wide range of business objectives: brand recognition, customer service, lead generation and even market research.

Are you about to open a restaurant? The first step should be research, even before opening, as through social listening you get additional benefits. But do not worry, Nor are late to the party of social listening if your restaurant has been around for the last ten years on the market.

Must know and understand the market, problems and desires with your prospects, to thereby meet their needs. Monitoring tool in social networking Awario, the Awario Leads module allows you to research the industry and draw conclusions, It is programmed to find people looking for a restaurant like yours. All you have to do is create an alert for a set of keywords as, for example, “restaurant madrid”, “restaurants madrid”, “Madrid eating out”, “Madrid eating out” , “restaurante food”, “restaurantes food”, “eating out mad” “eating out mad”, can even add your main competitors to the list.

The tool will search social networking platforms, news, blogs and forums using the keywords you've written, as well as your own views to provide information on what kind of restaurant people search, what they do not like about your competitors, If you enjoy at restaurants in your city to those who come and those in which no.

Does your restaurant is already running?

Steps to follow:

1. Listen to your customers

If your restaurant already exists, and you have decided to create a social listening strategy, the first thing that It is you must focus on the customer.

The customer is not the only objective is social listening, but it is the most widespread and beneficial for your purposes. To start, Create an alert Awario with the name of your restaurant (including possible abbreviations and misspellings). Indicates the language and location, specifies the negative keywords if the name of your restaurant is common, and so on.

Here you will find the complete guide on creating a perfect social networking alert. Soon you will begin to receive mentions of people who have said something about your brand in real time. make every effort to respond to complaints, questions and praise while watching mentions. If you do not know how to speak to the online audience (is not easy!), query this guide on customer service.

2. Encuentra nuevos clientes

La escucha activa de las redes sociales no se utiliza todo lo que se debería para encontrar nuevos clientes, y es una pena. Awario Leads hace que la búsqueda de nuevos clientes a través de las redes sociales (una práctica llamada venta social) sea fácil y directa. Para ello solo tienes que introducir el mismo conjunto de palabras clave que usaste para la investigación de mercado. Tu búsqueda estará llena de personas que buscan un restaurante como el tuyo, ya sea un lugar auténtico de comida asiática, o un restaurante vegano, o incluso un lugar para celebrar una fiesta de cumpleaños.

Encontrar menciones que indiquen que tu restaurante y un usuario de Twitter coinciden, tiene un gran valor. Responder a un comentario con una invitación o incluso con un descuento, no solo te traerá un nuevo cliente, sino que también atraerá a algunos de sus amigos y seguidores, y aumentará el conocimiento de la marca para el restaurante.

3. Vigila las tendencias

Crea una alerta para ver lo que dice la gente sobre los restaurantes de tu zona: qué les gusta, qué les disgusta o qué echan de menos. No necesitarás Awario Leads para eso: una simple alerta con las palabras clave que mejor describan tu restaurante (por ejemplo, “restaurante madrid”, “restaurante excelente madrid”) servirá.

No importa lo bien que conozcas tu sector, es útil escuchar a las personas hablar de ello, especialmente si lo hacen tan a menudo como en los restaurantes. Conocerás las tendencias actuales, los quejas o carencias actuales de tu público objetivo, los problemas a los que se enfrentan sus competidores. Puede que no sea tu principal prioridad si tu restaurante ya está en marcha desde hace tiempo, pero después de todo, nunca puedes saber demasiado sobre un cliente.

4. Observa el resultado de tus campañas

Muy a menudo, los restaurantes introducen nuevos platos, nuevas menús o lanzan una campaña de marketing. Puede ser bastante difícil entender la reacción de la gente: ¿fue una buena o mala idea? ¿Tuvo el efecto esperado o no? ¿El bombo es positivo o negativo? ¿Alguna posibilidad de que ofendiera a tu audiencia de algún modo?.

Monitorizar la reacción en Internet a los cambios o novedades en tu restaurante puede ser valioso e incluso necesario. Ayudará a prevenir una crisis en las redes sociales si corres ese riesgo, podrás presenciar la reacción general y retroalimentarla. Esto se hace con el análisis del sentimiento: el análisis que divide las menciones en positivo, negativo y neutral, y te permite ver la frecuencia de cada tono.

Por ejemplo, cuando McDonald’s lanzó su desayuno de todo el día, la gente se mostró muy complacida, y lo supieron enseguida: el sentimiento que midieron en torno a la marca recibió un impulso positivo inmediato. Fue la forma más segura de decir que van en la dirección correcta con esta idea. Al mismo tiempo, hubo un número considerable de casos fallidos, y con la escucha social podrían haberse evitado.

5. Encuentra influencers

El marketing de influencers está en aumento. Las personas se vuelven populares en las redes sociales, difunden ideas en las redes sociales, promueven lugares y llevan a otros a conocer restaurantes, a experimentar nuevas experiencias y actividades de entretenimiento, estilos de vida, etc. Una de las mejores prácticas en mercadotecnia en las redes sociales es encontrar a esas personas, establecer relaciones con ellas y / o pagarlas, y hacer que popularicen su restaurante o negocio.

La escucha social hace que sea fácil encontrar a estas personas. En Awario, puedes obtener una lista de influencers (personas que ya han mencionado tu restaurante) ordenada por su número de seguidores, y una lista de influencers de la industria de los restaurantes en general . Guía práctica sobre cómo buscar los mejores influencers para tu restaurante.

Conclusión

Hay algunas industrias en las que no hacer una escucha social no sería demasiado doloroso (por ejemplo, ¿papel higiénico?). El negocio de los restaurantes no es una de ellas. Las personas comparten sus ideas, pensamientos y sentimientos a través de los canales digitales muy a menudo. ¡Y solo piensa en todas las fotos de Instagram sobre comida! No querrás perderte las posibilidades que trae este tipo de zumbido. Así que adelante, comienza con la escucha social y ve a dónde te lleve.

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Sobre el autor

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