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Google creates robots for restaurant customers

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It took some time talking in my lectures on how artificial intelligence will affect the relationship between restaurants and customers, smart devices that are able to give personalized answers through systems like los chatbots, in environments Conversational, allow as we would communicate through WhatsApp with any of our friends, mainly through text.

So far my working hypothesis had always had a common parameter, the response from a smart device to the need for a customer or user, but in the last international conference Google, the annual event that the company conducts developer, the CEO, Sundar Pichai, presented a Google new technology called Duplex, getting reverse the direction of intelligent communication which until now had studied and imitate the human voice in a conversation.

The fact is that now is not the bot which gives a response initiated by a human, it is the smart device itself that replaces the human / client and is able to initiating and maintaining a voice conversation with this using language gestures and words that allow it to be unrecognizable as a machine.

As you can see in the video below, the virtual assistant is able to Call a restaurant and make a reservation maintaining a completely natural conversation. Logically the person on the other side of the phone does not know you're talking to a virtual assistant.

Hasta ahora es solo un test, pero la compañía pretende lanzar su primera versión en Estado Unidos para el verano, aunque reconoció que muchas de las pruebas que habían realizado eran fallidas.

Pero sin duda, lo que me parece más importante es que el gigante americano a través de Google Duplex pone a disposición de sus usuarios una herramienta de inteligencia artificial que le permite ser su compañero o asistente personal y mecanizar o sustituir muchas conversaciones habituales, algo que hasta ahora principalmente había sido tarea de las empresas.

Llevamos mucho tiempo en el entorno digital y tecnológico de los restaurantes escuchando hablar sobre los camareros robots o los chefs robots, pero quizás, con casos como Google Duplex, ha llegado el momento de empezar a pensar en los clientes robot, como aquellos asistentes digitales que van a sustituir en algunas acciones repetitivas o carentes de valor a los propios clientes.

Parece que más pronto que tarde los restaurantes no vamos a poder hablar directamente con nuestros clientes sino que en todo caso lo haremos con su asistente virtual o Bot, o quizás sea el asistente virtual del restaurante el que confirme la reserva o el pedido a domicilio con el asistente virtual del cliente… en fin, no te quiero confundir, pero lo que parece que es indudable es que la relación con nuestros clientes adquiere un nuevo nivel de digitalización.

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Sobre el autor

CEO de DiegoCoquillat.com y director de la EscuelaDiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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