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Google My Business launches direct messages so that the client can talk to the restaurant

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If you have a Local hotelier, You know that usually from Food Fighters We remind the importance of getting along with the most popular Internet search engine. In fact and the reason for this article is that Google continues to implement the new business manager My Business. If you already talked about at the time of the "Questions and answers”, positioning aid representing "Publications”, the importance of being able to "Reservations"Directly on the tab or the useful and necessary"Statistics”, Now it's time to do so on Direct messages we would ever manage in real time.

The truth is that the implementation of the messages is a success and it was a necessary progress, at the same time, leaves important chiaroscuro, for example, we find us if we access the My Business tab of our restaurant and click on the "Messages".

first surprise (and from our point of view, Something inexplicable): To use this facility, We can only do it from a smartphone descargándonos the official app of Google My Business, available for iOS or to Android.

Let's previous qualification: Is it bad that we only use the functionality of messages from the smartphone? The answer is the classic "neither yes nor no, but quite the opposite". It is not something bad in itself, in fact, You can improve the speed of response.

The problem comes when This same functionality is not operational in the control panel for desktop browsers and that Google forgets that the restaurant may have a communications (or external agency) Why not have all the smartphone take up time or permanently connected and manage the platform via desk for some specific times, which and knowing first hand the hospitality industry in the digital mode, Now we can anticipate that is something to celebrate, spectacular and very difficult to find in stores today.

Good, the application (app) Google My Business will allow us, In addition to carrying out some configurations, he respond to messages from clients who find our listing in Google if you activate this option as a button. Restaurants can now respond in a direct message to customers and answer your questions, thus improving the perception that the client or potential may come to have business as we all love to be catered fast (and correctly, watch out).

Once the application is installed and logged in with the username and password of the account that manages the listing of our establishment, We find similar to this interface at the bottom where we have a bar with different options:

In order to activate the messages (and then serve them), we must go directly to "clients" where we find the same turn, two sub-sections:

For the "reviews" on the other side, the new section "Messages" which is what we intend to activate. To do this we must go to the configuration section by clicking on the top three spots on the right side.

Pressing the tab activate the option to receive messages. When ActiveMOS messages, customers will see the button “Message” en tu ficha de Google My Business, with which they can send them to you at any time.

Por cierto, eso de “En unos instantes, se incluirá el botón Mensaje en tu ficha” no es tal que así (al menos, en las pruebas que llevamos hechas). Inicialmente llega una notificación en forma de primer mensaje que es rápida pero la posterior activación del botón en la ficha se ha dilatado por horas.

Como decimos, al cabo de unas horas y después de hacer varios checks infructuosos, comprobamos que, efectivamente, se nos ha añadido en la ficha la posibilidad de recibir mensajes a través de un apartado denominado “contactar ahora” desde el cual y si pulsamos, podremos iniciar una conversación en formato chat con el establecimiento:

Paralelamente a esperar que se active el botón o una vez que ya lo tengamos incorporado en la ficha, podemos también personalizar un mensaje de bienvenida dirigiéndonos al mismo apartado desde el cual activamos los mensajes:

El mensaje que personalicemos será lo primero que verá alguien que intente establecer comunicación con nosotros por esta vía (algo muy parecido a la bienvenida que podemos activar en Facebook Messenger, por ejemplo).

Es importante tener en cuenta que tanto si somos un cliente como el gestor de comunicaciones digitales del establecimiento hostelero, deberemos tener activadas las alertas y notificaciones en nuestro smartphone, básicamente porque aunque no tengamos la app de Google My Business instalada, si como clientes hemos hecho una pregunta o emitido un comentario, la respuesta del restaurante nos será notificada con un aviso.

A estas alturas y viendo las posibilidades, igual os ha pasado como a nosotros y esperabais que se hubiera producido algún cambio al entrar de nuevo en la sección de “Mensajes” de vuestro panel de control…

…por desgracia, esto no ha sido así. Un texto nos confirma que se han activado los mensajes y nos remite directamente a la aplicación para su gestión. Teniendo en cuenta que la activación de mensajes es algo opcional, esto nos da una pauta de que sólo debemos activar este servicio si estamos seguros de que vamos a poder atenderlo. Pocas cosas fastidian mas que el “hablarle al infinito” sin que nadie nos haga caso y más si se trata de alguien interesado en nuestro restaurante y/o servicios.

Si no estamos seguros de que vamos a poder atender en un tiempo razonable, quizá deberíamos dar alguna pista en el mensaje de bienvenida o incluso, derivar la conversación hacia otros canales donde nuestra atención pueda ser mas activa.

Por otra parte y como gestores, si se produjera un caso de spam o conversaciones no deseadas,comentar que desde el mismo cuadro de diálogo y pulsando los tres puntos de configuración, podremos bloquear al usuario que nos está importunando. También y si por casualidad tenemos en nuestra ficha de negocio de Google My Business varios propietarios o está siendo gestionada por varios usuarios, es bueno que sepáis que todos podrán intercambiar mensajes con los clientes.

¿Qué os parece? A los Food Fighters todo lo que sea facilitar la comunicación con el restaurante nos parece fantástico pero, acordaos que si abrimos una puerta es posible que alguien la cruce, y por tanto, deberemos atenderlo de la misma manera exquisita que lo haríamos de forma presencial 😉

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Sobre el autor

Comer, Beber, Amar y Trabajar. Nos encanta lo que hacemos. La comida no es tan solo alimento. Por eso, nuestra especialización en hostelería viene acompañada por propuestas profesionales tan sugerentes como la Gestión de Presencia Online, Opiniones, Desarrollo Web, Branding Gourmet, Sonrisa Social o Formación a la Carta. Nos relacionamos contigo y con tus clientes, cuidando y velando para que la relación sea idónea y acorde a tus intereses.

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2 Comments

  1. Lo único malo que veo … (espero que lo solucionen pronto).. Yo, que estoy falto de idiomas… es que no te traduce cuando es otro idioma diferente y más fallo aún, no te deja copiar y pegar para poder ultilizar el google traductor y poder asi responder a todos los clientes de todo el mundo. un fallo grave que espero que google lo solucione pronto. yo por eso lo he tenido que desactivar.

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