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Management of humor in Hospitality

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Good humor should be a corporate competencies in tourism and gastronomic enterprises, but unfortunately, I do not know any that note. In people with RC, good humor makes them more leaders and helps them find psychically well. But leaders can be like Don Quixote or Sancho Panza. Not now leptosomáticos the picnic their physical appearance, but by their difficulty or ease to laugh at almost everything and almost all.

While Don Quixote would be a serious leader, introvert, with difficulty relating to other people and aspect of having a gastric pathology, Sancho Panza would be a follower who enjoys all, laughs easily, It sits well with almost everyone and enjoy good health. In case you need to elect a head, who would you choose? I Sancho Panza, although I have enjoyed (sarcasm) some chieftain as "Don Quijote".

Having a continually grumpy boss is one of the heaviest loads that can have a person working in Hospitality. Load costing the company money in the form of low by depression, anxiety or other causes of difficult objective measurement. further, people working in front office, customers face, they can only transmit positive attitudes if they are happy in their jobs. Our experience shows us that many of these people do not enjoy those positions. But they need the money ...

Conversely, good mood is due to adopt a positive attitude to the circumstances, both positive and negative, we face throughout our lives. All leaders, in any circumstance, They should adopt a positive attitude towards solving problems and be optimistic-realistic to transmit to the other team that always exists a solution.

There are no leaders and pessimistic, if any, just follow them very pessimistic. Why leaders should have a positive attitude to condition his later behavior. Without a positive attitude, leadership eventually plummets. One of the most common expressions when we are in a good mood is laughter. Define laughter as a reflex in which fifteen facial muscles contract at once. Accompany laughter with spasmodic breathing and irrepressible staccato sounds more or less contagious.

It is healthy for our emotional health laugh at ourselves (A) Yes, We were never short of reasons to laugh). Good leaders usually do, They have since found that good humor about people. And they must be close to both his followers and customers.

Good humor should be a medicine that the leader must take every morning before coming to the company. Some of the reasons are advised to follow this maxim:

  • Preocúpate lo justo. Como dice la propia palabra, “pre-ocuparse” en ocuparse antes de lo que debiéramos. Piensa en positivo y prepárate para lo peor. Casi siempre da buenos resultados.
  • El buen humor y reírse de si mismo nos hace más cercanos a los que nos rodean.
  • El buen humor cohesiona al equipo. Uno de los roles más importantes del líder es transformar el grupo en equipo a través de la cohesión.
  • El buen humor favorece la adaptación al cambio
  • Con delicadeza y a través del buen humor, podemos presentar ideas poco gratas para los componentes del equipo.
  • El buen humor sirve para rebajar la frustración que provoca la percepción de nuestras limitaciones.
  • El buen humor irónico permite desarmar al atacante verbal que intenta desafiar nuestro equilibrio emocional.
  • El buen humor nos hace parecer mejores personas. Este pensamiento es de Ernest Hemingway.
  • El buen humor nos hace más resistentes al estrés negativo (técnicamente, distrés) y a la ansiedad posterior.
  • El buen humor ayuda a mejorar nuestra salud física y mental. Hasta que los científicos consigan píldoras contra la tristeza, la risa es una terapia casi siempre eficaz. Véanse los cientos de miles de entradas que tiene la palabra “risoterapia” en Internet.
  • Tenga paciencia e incremente su Resiliencia: las cosas no suelen salir como esperábamos (casi nunca).

La experiencia del explorador británico Ernest Shakleton como líder de una expedición a la Antártida en 1914, es una de las más interesantes como ejemplo de liderazgo basado en el optimismo en situaciones límite de supervivencia. Si usted es responsable directo de otras personas, cuente las veces que sonríe o ríe con ellos en un día. Si no lo es, cuente las veces que su jefe directo lo hace.

Si los niños “normales” hasta 10 años sonríen o ríen unas 300 veces al día, los adultos rebajamos esta cantidad a menos de 100 (bastante menos, la mayoría de los días). Pero también nos podemos encontrar líderes con el rictus serio en todo momento, abrumados por su responsabilidad, sobrepasados por su toma de decisiones continua. Puede que tengan dañado el lóbulo frontal derecho del cerebro, lugar donde se encuentra el sentido del humor. O quizá, simplemente, les venga grande el traje.

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Sobre el autor

Profesor de grado y postgrado en diversas universidades españolas y latinoamericanas (México, Costa Rica y Ecuador). Formador empresarial especializado en habilidades de gestión: captación y selección de talento, tiempo, estrés, liderazgo del equipo, negociación, formación de formadores, inteligencia emocional...

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