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The new technological bet of Domino's Pizza are virtual assistants voice

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Admittedly Domino’s Pizza It has always been characterized by its strong commitment to technology for restaurants. So much so that on more than one occasion pizzera company has been an award for its unique role in the adoption of technology in the sector. By the way, They are nominated for The Best Digital Restaurants 2020 in the category of best digital franchise.

In addition to innovative solutions bets and outside the preset frames, Domino’s Pizza It pounces on the digital transformation of the restaurants to pioneer the host of innovations that are coming to the market.

This is the case of chatbots, in catering organized chain were used extensively to boost its presence online social networks and capitalize on in the hearings that occur cited. The chatbots Facebook and other platforms then welcomed a new model, more advanced, virtual assistants compatible with Amazon and Alphabet, Alexa Y Google Home, respectively.

The chatbots Conversational open the door to a new era of customer interaction. The user experience is enhanced without an iota of doubt, as for customers more comfortable vocalise commands and give voice to write information through a chat, especially when these texts are written from the touch keypad of a mobile phone traitorous next generation.

Voice attendees represent a medium with reduced friction; and that, from the point of view of the entrepreneur, It translates into a higher turnover. The ability to control the device by voice is one of the reasons that reduce friction, and according to the words Patrcik Doyle, former director executive of Domino's Pizza, He dedicated to CNBC in 2017, the fact that virtual assistants remain active even when no device out is another reason favoring a more regular use of the device.

"What will happen is that we will see that the voice applications will appear on more and more platforms", Doyle commented during the interview, and continued: "Look at a home and how you interact with Alexa Y Google Home. Ever going to be more common being away from the physical device to the ordering ».

Domino's has opted for chatbots conversational from 2017, providing support for virtual assistants Google Home and Alexa from that year. From that moment they have strengthened their position in this market. First thanks to a collaboration with automakers; Some teams make up the system requests AnyWare. On the other hand, It is software deserves special attention, because it is a platform that aims to unite all avenues through which customers of pizza franchise can run your custom, including from smart TVs smartwatches.

El volumen de negocio digital que percibe Domino’s Pizza está muy por encima de la media de los restaurantes. En aquellos establecimientos con estrategias de presencia online en funcionamiento el porcentaje del negocio digital se sitúa por debajo del 30% usualmente. Mientras tanto, la cadena da servicio vía digital al 60% de los clientes, y este valor aumenta año tras año.

Considerando las circunstancias, apostar por los chatbots conversacionales y los asistentes virtuales es una baza ganadora. Aunque la adopción de estos aparatos aún es tímida, incluso en EE. UU., es previsible que el número de hogares que cuenten con este tipo de máquinas vaya aumentando paulatinamente hasta que se alcance una masa crítica de usuarios, momento en el cual la tecnología se generalizará.

Adelantarse a este tendencia es un jugada lógica para Domino’s Pizza, y con los movimientos iniciales que han hecho posicionarse como líderes en este nicho no les será muy difícil.

En 2020, cuando los competidores aún no hacen mucho ruido en este campo, Domino’s tiene en funcionamiento un asistente virtual propio basado en inteligencia artificial, conocido como DRU Assist. La aplicación utiliza tecnología VoIP para entablar contacto con los clientes, e interpreta las conversaciones por voz o texto en tiempo real gracias a la IA.

Con esta herramienta la cadena de pizzerías consigue automatizar un proceso computacionalmente exigente al mismo tiempo que mantiene las opciones de personalización que se venían ofreciendo hasta el momento a través de interlocutores humanos.

Gracias a la nueva tecnología para restaurantes la empresa mejora la experiencia de usuario y minimiza las pérdidas asociadas a líneas ocupadas y trato inadecuado. No solo eso, como suele ocurrir con los chatbots tradicionales, el software está preparado para forzar promociones e intentar sacar el máximo provecho a cada transacción. Mediante el uso del DRU Assist, la cadena se asegura de que cada venta esté maximizada, incluyendo tantos ítems como sea posible y dando prioridad a aquellos productos que tengan mayores márgenes de beneficio.

En definitiva, la apuesta de Domino’s Pizza por los asistentes virtuales y chatbots de nueva generación está más que justificada.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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