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Best practices for managing the reputation of a restaurant TripAdvisor

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In the last times, inflow of customers in establishments such as restaurants has soared, Y the first “digiport” these have gone through, almost always the same, TripAdvisor.

This social network for the tertiary sector, It has boosted the economy of the restoration of an exponentially, and has made through the mechanism of reviews not only know the places where you eat better but also, where the service is professional and the atmosphere more pleasant, according to the opinions of users.

Before talking about keys to improve on TripAdvisor Two things must be asked, What does it mean for me, and how I want to help my business?

It is true that many businesses do not need this social network, What else get valuations if you have a showy Local, in a good location and is always full? The first thing that asked is how it can help your restaurant or business. For example, a place with exceptional food can go very badly and yet a restaurant with food "heap" can leave greatly strengthened.

TripAdvisor You can boost or make your mark plummet

Do not forget that at the end of the day, It is a marketing tool, one of the most powerful in the sector Horeca, yes. This tool needs to be monitored and focused with head. Why? because most useful is the ability to change the occupation of your business overnight; and must be prepared, why You can boost or make your mark plummet.

And never forget that TripAdvisor is a social network that deals, so to speak, to tell the rest how the quality of your business. But also must take into account the user profile. It is often used by people who are passing and most of them foreign.

Una práctica que está de moda es ofrecer productos gratis a cambio de reseñas como postres, entrantes, bebidas… eso es cosa tuya, nosotros somos de la opinión de que es mejor tratar a tus clientes bien y que se vayan contentos a sobornarlos para conseguir reseñas, ¡mejor no incumplir las reglas de Tripadvisor!

¿Cuáles son las claves entonces? hemos identificado tres claves básicas aplicables a cualquier restaurante para mejorar la posición en el ranking de esta red social:

Claves para mejorar la posición de tu restaurante en Tripadvisor

1.- La calidad del producto

La calidad de tu producto es algo indispensable, TripAdvisor da la voz de alarma al mundo y les cuenta cómo en tu restaurante sirven una lasaña excelente o que en tu bar los Margaritas están que te mueres. Se ha demostrado que la calidad de producto genera recurrencia y fideliza a la clientela ¿A quién no le gusta comer una buena materia prima bien preparada?

2.- La calidad del servicio

Todos sabemos que es importante ofrecer un servicio excelente, nadie quiere a un camarero malhumorado, pero partiendo de ahí, ¿qué más hace falta? Es importante regirse por el “menos es más”. Si tu local no tiene una capacidad ilimitada, atendéis hasta cierta hora y tenéis un número de mesas específico, el cuidado de tus clientes junto a TripAdvisor será la mejor arma para tu futuro. Es preferible tener el restaurante lleno todos los días a un día reventar la caja pero generar una avalancha de pésimas reseñas.

3.- La gestión de las reseñas

Y hablando de reseñas, siempre hay contestar a las malas reseñas. Lo mejor es contestar a todas, pero si no las abarcas lo mejor es responder a las malas con naturalidad y educación, no sirve de nada cabrearse porque tu contestación también la verá todo el mundo, la regla de “el cliente tiene siempre la razón” es tu mejor compañera para gestionar reseñas.

TripAdvisor y la gestión de la reputación online para restaurantes

Como conclusión, vemos cómo en el sector de la hostelería, en el que se vive un intenso proceso de transformación digital, se están generando nuevas tareas de gestión en el ámbito digital para los propietarios y gestores de restaurantes, entre ellas está el cuidado y control de la reputación online, principalmente a través de una herramienta con tanto impacto en la captación y fidelización de clientes como es TripAdvisor.

Esta web o red social se ha convertido en un termómetro perfecto para muchos clientes, principalmente cuando visitan ciudades o países desconocidos, donde miden la idoneidad de elegir un restaurante frente a otro en su fase de inspiración. Aunque también, en el sector, está generando una gran polémica el enorme poder que tienen “los anónimos” con sus comentarios a través de este tipo de plataformas. Parece que el debate esta servido.

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Sobre el autor

CEO & Socia Fundadora en Miss Tipsi, el software TPV integral más completo del mercado que te permite gestionar de forma sencilla tu restaurantes o bar, ayudándote a aumentar tus ventas y mejorar tus beneficios

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