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Restaurants can customize their virtual assistants with voices of famous actors or actresses

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Initially the restaurant needed to pay attention to your location, configuration, decor, service and quality of the product offered to maintain a brand image. Each of these elements was studied carefully for them to work together, making the impact on the visitor was unforgettable.

Competition among businesses in this sector also forced the differentiation in the way of doing advertising, the image of the company had to be extrapolated to all campaigns marketing that from conducting.

And later with the arrival of the digital technologies, it would be the turn of the different telematic tools Contact, They would also have to be consistent with the image he had of the business, so webs, apps mobile and social networks should present the elements characteristic style and identity.

Nowadays, it appears that a new technological revolution hopes to make its entry triumphant in coming years. We talk about the virtual assistants, tools still have a timid presence in our homes, but are bound to be generalized in the same manner in which the smartphones They have spread like wildfire.

Virtual assistants provide a flexible communication interface, versatile and free of friction for relations between the customer and the business run their course and closed without contingencies. They operate similarly to chatbots, but machines like Google Assist O Alexa Amazon It makes use of voice to make conversation with users and solve their problems.

Professionals in the restaurant industry are already taking advantage of this technology to answer phone calls by VoIP technology Y chatbots Conversational Voice-based devices Amazon and Google. Nevertheless, automate the service is not enough, those responsible for establishments want their premises are recognizable from the moment in which the call is served, and that there is nothing better than having a voice feature that makes the most memorable experience.

Personalization on voice commands was a reality that some analysts specialized in this industry had predicted. Assumptions became reality last February 4 when, in a press release, Amazon He revealed that he is working closely with different brands to customize the voice Alexa during communications with beneficiaries chains.

En el meollo del asunto está la división Amazon Polly de la empresa, un grupo de desarrolladores empedernidos que trabajan en el desarrollo de NTTS (transmisión de voz en texto a voz neuronal). El nuevo producto se ha acuñado, expertamente, como Brand Voice. Un nombre descriptivo que será suficientemente explicativo para cualquier interesado en el marketing, ya sea profesional o amateur.

Brand Voice es una novedad que llegará próximamente a Amazon Connect y Alexa Skills. Para poder disfrutar de la primicia, los restaurantes deben ponerse en contacto con el servicio de AWS para grabar las voces necesarias para el servicio. El restaurador ha de elegir qué actor o actriz de voz se acomoda mejor a su local y el grupo de Amazon Polly se encargará de velar por que los requerimientos técnicos se observen en todo momento (duración, saturación, definición, etcétera).

La herramienta abre todo un mundo de posibilidades para los profesionales de los restaurantes, desde contar con voces famosas de la radio o de la televisión para atender a sus clientes, hasta reforzar la imagen de marca ya preexistente gracias a alguna personalidad perteneciente al restaurante con fuerte proyección mediática.

En los foros especializados ya se conjetura acerca de cuáles serán las soluciones de algunas de las mayores cadenas de restauración organizada. Entre las voces más solicitadas están la de Colonel Sanders para Kentucky Fried Chicken o una voz pícara para la cara de Wendy’s. Otros se han apresurado a indicar la calidad de servicios NTTS anteriores como el de Samuel L. Jackson para Amazon Echo.

Mientras tanto, hay quien espera la metedura de pata para que emerjan los memes en internet, entre los peores candidatos disponibles se encuentran el antiguo director ejecutivo de Papa John’s, John Schnatter con su incoherente discurso apocalíptico, o una de las imágenes promocionales más desafortunadas de todos los tiempos, Jared Fogle de Subway, convicto por crímenes contra menores.

Y es que del mismo modo en el que una web mal ejecutada podía echar por tierra el renombre de una marca de restauración en los noventa, la selección de qué voces representan a los restaurantes en los asistentes virtuales es un asunto de suma importancia y máxima actualidad. Hará falta una buena dosis de reflexión para tomar la decisión acertada. Y comenzar a sopesar sobre ello ya mismo no es mala idea, ¡quién sabe lo rápido que se extenderán estos asistentes virtuales en el mercado!

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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