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McDonald's bets on waiter robots in Slovenia and Chile

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The robots seem to offer multiple benefits in organized catering. In addition to disassociating themselves from the pressures in the labor market, the food processors, Waiters Y distribution allow you to automate repetitive tasks, so that the staff is freed to work on issues that add more value to the activity. Older, represent substantial long-term financial savings, something very interesting in these complex moments.

McDonald’s is aware of the benefits of these technologies. Because, are beginning to implement robotics-based solutions for hospitality in their establishments. Recently, the robot waiters have made an appearance in some of the hamburger chain's premises.

A collaboration between McDonald's and Pudu

The titan of organized restoration has decided to enlist the help of Shenzhen Pudu Technology to automate the service in five establishments — Ljubljana, Kranj, Lesce, Swaty and Celje (Slovenia) and Santiago (Chile)—.

The models used for these pilot experiences are the KettyBot Y BellaBot, automatic platforms that carry the orders from the kitchen to the tables where the diners are waiting.

Los más utilizados han sido los BellaBot, que gracias a sus pantallas LED con animaciones son más entrañables. La expresividad del gato caricaturesco que aparece en el display superior de BellaBot se ha ganado el cariño de los comensales. El sistema instalado en Santiago de Chile se viralizó en TikTok. Hasta Luis Manzanita, un influencer con 105 000 seguidores, comentó positivamente sobre el autómata: «¿Cómo un gatito robot puede ser tan tierno?».

Los Pudu BellaBot de McDonald’s

En Eslovenia hay nueve BellaBots operativos. Se han engalanado con tonos amarillos para reforzar el branding de la empresa. Estos dispositivos se encargan de llevar la comida cuando los pedidos son grandes. Lo hacen de un golpe, así no entorpecen el tránsito por el comedor. En el momento en que un gran pedido está listo, los robots camareros circulan temporalmente por los pasillo y acercan las hamburguesas, patatas y refrescos a los clientes.

Una de las debilidades del sistema es que los robots de Pudu solo están equipados con software en inglés. McDonald’s está trabajando para adaptar el servicio a la población eslovena. Los chatbots se traducen y las herramientas interactivas adicionales —como el catálogo de chistes incluido en el aparato— se localizan lingüísticamente.

Por ahora, la prioridad de McDonald’s es la recogida de datos en diferentes mercados. Es previsible que en el futuro expandan sus esfuerzos de robotización a muchos otros países, generalizando la adopción temprana de la robótica de camareros en sus locales.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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