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'Multiverse’ Google My Business para restaurantes: Answers your listings & Google Maps

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Wow! Often this concept of 'Multiverse'. Usually depending on the hypothesis, es el término que se utiliza para definir al conjunto de múltiples universos coexistentes al nuestro. A los Food Fighters nos encanta porque, entre otras muchas cosas, es un ‘palabro’ que define a la perfección lo que nosotros entendemos que es y puede dar de sí Google My Business: algo que va mucho más allá de un universo de posibilidades para el hostelero pero que, Nevertheless, éste no acaba de entender, exploit and / or use in your favor.

Es preocupante, pero es algo que nos encontramos a diario y forma parte del desconocimiento general en el que, por fortuna, cada vez menos parte de la hostelería está inmersa.

Con esta, la primera de nuestras colaboraciones ‘multiversales’ en el magnífico medio digital www.diegocoquillat.com, nos hemos propuesto dedicar varios artículos a lo largo de este 2018. Además de ofrecer algunas de nuestras otras especialidades como el poder de la reseña, opiniones online, reputación, etc… también queremos hablar de la ‘desconocida’ figura de Google My Business, y os iremos desvelando sugerencias y buenas prácticas de la que entendemos que, Today, representa una herramienta fundamental que cada establecimiento hostelero debe de tener bajo control, seguimiento y supervisión.

Preguntas y Respuestas

Como decíamos, dentro de las posibilidades que nos ofrece Google My Business, el de las Preguntas y Respuestas es, definitely, uno de los aspectos más desconocidos que nos ofrece esta plataforma. Y no, no es algo nuevo. Está operativo desde hace algunos meses, pero su uso está siendo muy relativo. La idea surge porque, normalmente, en las comunidades de búsqueda de opinión y reseña, es posible lanzar preguntas que la misma comunidad se encarga de contestar.

For example, si queremos visitar a un restaurante determinado, y tras cuidar la información que mostramos en nuestra ficha de empresa Google, quedarán clarísimos muchos de los aspectos del negocio.

Nevertheless, quizá haya alguna duda que seguramente a alguien no se le haya despejado. For example, si somos una opción cómoda si vamos con un carrito de bebé o de si hacemos distinción entre vegetarianos, veganos o lacto-ovo vegetarianos. Yes, es entonces cuando hacemos una búsqueda SERP y entra en acción este apartado en Google.

Google My Business para restaurantesEsto es algo que ya iremos comentando a lo largo de diferentes artículos, pero debéis tener claro que cualquier interacción con nuestro negocio siempre supone una oportunidad Y, como tal, debemos aprovecharla. En la parte derecha y dentro de la ficha de empresa, encontramos un apartado donde podemos hacer una pregunta y, al mismo tiempo, responder (sumar a) las que ya hayan sido generadas.

For example, en el restaurante Mestizaje by Tomás López, al que Food Fighters tiene el honor de asesorar digitalmente, nos podemos encontrar con cuestiones planteadas tan curiosas como las que veréis a continuación.

Google My Business para restaurantesClear, de inicio pueden resultar algo chocantes (al menos la de los postres) but, decidnos una cosa… ¿Si alguien llamara por teléfono al restaurante y os preguntara si solo puede ir a comer postres… le contestaríais? Of course, claro que lo haríais porque la atención e interacción con el cliente es prioridad absoluta.

Lo cierto es que a veces nos olvidamos de que los medios digitales son un canal más de relación con quien paga tus facturas y que es fundamental cuidar este nexo de la misma manera exquisita en que lo harías física o presencialmente.

Este escaparate tiene eco en Google Maps, que te permite que puedas hacer y responder preguntas sobre los sitios y empresas que ves. Los propietarios de las empresas y otras personas pueden responder directamente a estas preguntas y respuestas, aunque solo podemos hacer o responder preguntas a través de dispositivos Android.

Pero… ¡ojo! esto tiene truco porque a través de nuestro navegador de PC/MAC podremos lanzar preguntas y también responderlas si somos los propietarios/administradores de la página y estamos logueados como tales en ella.

Google My Business para restaurantesHowever, y dicho esto, la manera ‘oficial’ de hacer una pregunta sería:

  1. En el teléfono o tablet Android, abrir la aplicación Google Maps.
  2. Buscar un sitio o tocarlo en el mapa.
  3. En la parte inferior, tocar su nombre.
  4. Para ver si alguien ya ha hecho una pregunta como la nuestra, en la secciónPreguntas y respuestas”, tocar Ver más preguntas.
  5. Para hacer otra pregunta, en la secciónPreguntas y respuestas”, tocar Preguntar a la comunidad.

…y cuando alguien responda a nuestra pregunta, recibiremos una notificación vía email y también los propietarios del negocio si las tenemos activadas en los ajustes de nuestra ficha.

Google My Business para restaurantes

Recomendaciones a la hora de preguntar/contestar

Este apartado no se debería convertir en algo inmanejable tanto por parte de quien pregunta como por parte del hostelero, que debería aprovecharlo correctamente y ver en él una oportunidad, y no precisamente para ‘hablar de su libro’.

A todas luces, sería un error. Estas son algunas de las recomendaciones que deben prevalecer a la hora de interactuar en esta sección:

  • Advertising: No utilicéis las preguntas y respuestas con fines publicitarios de manera literal. Se más hábil. No añadas enlaces a sitios web o números de teléfono.
  • Contenido: Google retirará cualquier contenido que infrinja sus políticas y, creednos, son muy americanos para eso.
  • Spam: Ídem que la publicidad. No incluyas contenido promocional o comercial, no publiques el mismo contenido varias veces.
  • Preguntas y respuestas no relacionadas: No publiques respuestas basadas en la experiencia de otras personas o que no estén relacionadas con el sitio específico sobre el que se ha preguntado. Las preguntas y respuestas no son un foro para comentarios fuera de lugar ni para hacer críticas personales. Piensa siempre que el que expone su negocio eres tú.

Si habéis leído todo lo anterior y lo reflexionáis, el apartado de preguntas puede convertirse en un potente aliado que ayude a nuestra comunidad de seguidores Y, especially, a nuestros potenciales clientes, a despejar dudas que sabemos que son habituales en nuestro negocio, por lo que nosotros mismos podemos generar unas auto-FAQ que den respuesta a la mayoría de las cuestiones que nos son planteadas en el día a día, esas que tenemos tan presentes.

Google My Business para restaurantesIn this way, dejaremos una huella digital que le permita a nuestros potenciales clientes anticipar y resolver aspectos que sabemos que son habituales en nuestro negocio y a nosotros nos generará una imagen de negocio más cuidada, acorde y detallista.

Google My Business para restaurantesY vosotros… ¿Os animáis a interactuar y contestar a las preguntas de vuestro negocio en Google?

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About the Author

FOOD FIGHTERS | M. Carmen Mas & Oskar García

Comer, Drink, Love and work. We love what we do. Food is not just food. Because, our expertise in hospitality is accompanied by professional proposals as suggestive as the Management Online Presence, reviews, Web development, Branding Gourmet, Training smile or Social Charter. We relate to you and your customers, caring and ensuring that the relationship is appropriate and according to your interests.

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