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OpenTable apologizes because an employee made false reservations on the website of the competition

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Malpractice hit hard in the business of online restaurant reservations most important US. and much of the Anglosphere. As it has been brushed aside as an isolated case, the giant OpenTable It has been discovered making reservations that customers are not presented the food requested.

Despite what may seem at first instant, those most affected have been the establishments which they had relied on restaurant reservations services provided by the company, and not Reserve, OpenTable direct competitor and its biggest rival in providing reservation services for restaurants, as you might think.

Screening of diners who did not attend your appointment at various restaurants in Chicago alerted to security analysts Reserve team. To consider further its database could find a sharp spike in fraudulent reservations about special dates, and more specifically on the night of Valentine 2018.

To position itself as a leader in quality between reservation services for restaurants, Reserve makers decided to examine in depth the question. Customers who do not present their reserves are a serious problem in the catering business, tables that are created are occupied unattended and do not generate profits. In this sense, restorers are fully exposed as the laws of most countries have strong measures against overbooking.

Reserve managed to obtain incriminating information pointing to OpenTable as guilty of the situation. In a display of corporate elegance supino, Reserve managers opted for direct contact with their counterparts from rival business.

The worker acted alone

View the evidence provided by Reserve (IP addresses), OpenTable makers responded quickly and forcefulness: “We note our sincerest apologies to the Chicago restaurants that were affected by the impunity and dishonorable conduct of an employee acting alone OpenTable. When this activity has warned us, we have investigated urgently and we have terminated the employee with immediate effect. We have begun to contact the restaurants and we are determined to do the right thing”.

The employee had made fraudulent reservations for three months, bypassing security protocols established by OpenTable to safeguard the catering business in front of customers who do not show their reserves (penalty system that only supports three fouls per year). The employee, whose name has not transpired, made use of multiple accounts to make hundreds of bookings online for restaurants registered with competition.

Michael Wesner, COO de Reserve, subraya la intencionalidad de la estrategia y el objetivo inicuo, claramente orientado a “dañar a Reserve”. Entre los 45 restaurantes que se han visto afectados, también se han emitido múltiples críticas. Especialmente deplorable es el caso de Tavern, ex cliente de OpenTable que tras diez años contando con los servicios de reservas para restaurantes prestados por la compañía decidía, en 2017, comenzar una relación laboral con Reserve. Se convirtió en uno de los restaurantes atacados de forma más virulenta por la campaña de reservas fraudulentas iniciada por el empleado de la discordia.

“Si eres el líder del mercado, se supone que has de marcar ejemplo. ¿Por qué recurrirían a socavar la reputación del competidor y dañar los restaurantes que han acudido a este?”, se pregunta contrariado Peter de Castro, copropietario del establecimiento.

La explicación es sencilla. OpenTable es una compañía que revolucionó el mercado, pero es una potencia bajo asedio. Donde en 1998 solo existía una posibilidad, ahora hay un amplio abanico de opciones a la hora de realizar reservas online para restaurantes. Algunas personas prefieren Reserve porque “tiene mejores restaurantes, lugares de moda, más nuevos y simplemente más deseables”.

Las diferentes plataformas luchan para ganarse el favor de los restaurantes más solicitados haciendo hincapié sobre sus estadísticas: el porcentaje de cancelación de reservas, las tarifas aplicables por los servicios, el tiempo necesario para completar la reserva, el volumen total de usuarios activos y otros muchos.

Todo el mundo quiere una porción del pastel. Reserve no es el único competidor que OpenTable tiene que considerar al diseñar su plan de negocio a largo plazo; Resy, Yelp Reservations, Tock y muchos otros participan también en la contienda.

Si OpenTable quiere mantener su posición ventajosa en el sector tendrá que atender algunos de los contras que más frecuentemente le achacan: las conductas poco éticas, la escasa colaboración con restaurantes de alto standing, la costosa suscripción mensual y elevadas tarifas por reserva confirmada, y las prácticamente inexistentes herramientas de consulta de las bases de datos que los restauradores echan tanto en falta. Muchos peros para un ecosistema altamente volátil, el de los prestadores de servicios de reservas para restaurantes.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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