fbpx Smiley face

"Starbucks accompanies the client from the digital dimension", ganadores The Best Digital Restaurant Group 2018

0

Starbucks Spain was awarded the prize for best group or digital franchise restaurants in the category The Best Digital Restaurant Group 2018, Y Camille Cochy of Moncan -Communications & Digital Marketing Group Director Vips-, considers that this recognition is because "the daily and constant work of a very talented team that is dumped for years in materializing the clear commitment of the brand to connect with customers, also from the digital environment”.

How has Starbucks learning in digital? How has it impacted
digital in business?

The commitment to digital by Starbucks in Spain begins with the rise of social networks, contact point that the brand understood from the outset as a fantastic opportunity to reinforce something sacred to her: its connection to the customer. Shortly after, brand gradually began to exploit other touch points as wifi or APP Club Vips.

Everything related to digital for us is the result of continuous learning, through trial and error, with the user always in the center of our decisions. Learning that we try to permanently enrich based on other experiences that mark may have in other markets but mostly, that is nurtured by our own and local experiments, especially social media and mobile marketing environment.

The great virtue of digital technology applied to our brand is very complements the already qualitatively strong connection existed between it and each of its customers. While it is true that our business is analog, and it is that our best Baristas attend daily to a lot of consumers, digital assets allow us to enhance your experience, accompanying them and strengthening our relationship with them, beyond the time of your visit at the store. further, obviously also it helps us connect with younger audiences goals.

Starbucks Spain on its website points out that while your coffee brings people, service Wi-Fi allows them to stay connected. Part of his philosophy is: "In our stores talk, connect and participate ".

¿Cómo usa Starbucks la tecnología para mejorar la satisfacción de su cliente?

Entendemos que la tecnología bien aprovechada es una herramienta magnifica para poder optimizar la experiencia de nuestros clientes, y por tanto lograr su máxima satisfacción. Una vez más, la tecnología no puede sustituir a la conexión que debe de establecer un Barista con su cliente, entregándole la bebida perfecta con trato personalizado, pero sí puede y debe jugar un rol fundamental en todo lo que rodea ese momento clave, desde que el cliente considere visitar una de nuestras tiendas hasta recomendar la marca a otros.

Para ello, nos apoyamos en la tecnología para por ejemplo realizar escucha activa del cliente y así anticiparnos a sus necesidades, o sorprenderle con un detalle personalizado. Mantener una conversación honesta, directa y espontánea con ellos. Y también para facilitarle la vida, ofreciéndole la opción de personalizar todavía más el tipo de experiencia que quiera vivir en nuestras tiendas gracia a nuestra App Club Vips y sus funcionalidades desde las cuales el cliente puede realizar un pedido personalizado, pagarlo desde el móvil, presentarse a recogerlo saltándose la fila, o bien geolocalizar la tienda más cercana.

Impacto en las Redes Sociales

Starbucks España tiene en Facebook casi un millón de seguidores, más de 110.000 followers en Instagram. Además de dar a conocer sus diferentes productos en las redes sociales, dedican mucho esfuerzo para fomentar el engagement de sus followers mediante varias tácticas como por ejemplo el desarrollo de concursos como el de #StarbucksMadeByMe en el que se puede participar subiendo fotos de momentos en los que se disfruta tomando café. Se ganan cápsulas de Espresso Starbucks por todo un año.

En Twitter tienen casi 200 mil seguidores y allí montan sus tweets “recién tostados por el equipo de Starbucks España en Madrid”. Han anunciado recientemente en esta plataforma que próximamente llegarán a Toledo.

¿Qué importancia tienen los premios The Best Digital Restaurants para el sector HORECA en España?

Nosotros le damos muchísima importancia y no podemos halagar más la iniciativa de Diego Coquillat por haberlos creado, así como volver a felicitar a todos los nominados que han concurrido en esta primera edición.

Premiar la labor digital de nuestro sector es básicamente reconocer lo vital que se ha convertido esta disciplina para nuestro negocio. Es inscribir nuestro sector de lleno en su tiempo, un negocio de personas al servicio de otras personas, que evoluciona y se transforma a la par con sus clientes y su entorno.

Fotografías de May Zircus

5/5 - (1 vote)

Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

Suscríbete

Deja un comentario