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Starbucks will allow free use of their premises but do not eat

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The arrest of two black entrepreneurs in Starbucks de Filadelfia last April for wanting to use the toilets of the establishment before making a drink (which they intended to do once he had reached a third person they were waiting) continues to cause a stir.

A look at the chronology of events shows why the shock has not yet passed.

First, the executive director of the coffee chain apologized by the decision taken by the store manager in question. Stated that the altercation was mainly the fault of the directive as rules regarding the use of local baths are ambiguous, open to interpretation and, in any case, the final decision rested with the staff onsite.

Then, Howard Schultz, By now president of Starbucks and possible next US president, he met with the two affected, Rashon Nelson y Donte Robinson, to try to find solutions to the problem and personally convey his apologies.

In a subsequent press release, the owner of the franchise indicated that Starbucks cafes had no intention of becoming a public restroom, but from now access to toilets would be free. Those in need may apply for key personnel and given.

On the other hand, Rashon Nelson and Donte Robinson have chosen not to pursue judicially City Philadelphia, They have been formed with a symbolic compensation amounting to a dollar and with the promise that The City Council allocated 200 000 dollars to stimulation of the start-ups led by young residents in the city.

Although everything may seem right, the reality is that the statement, It is purporting to be radical to allow free access to the toilets without any restrictions, It has been interpreted as insufficient. The questions raised are: What about WiFi?, What if I occupy a table and my companion is delayed?, What are the limits of Parking in those cafes that have it are?

After that there has been a history of police arrest in a shop, and knowing that this was entirely unfounded, Starbucks customers are wondering if they will not be the next to be affected.

It staggers thus an image that the company had tried to erect from 1986: Starbucks as a social meeting place.

Para atender las preocupaciones de sus consumidores, Starbucks ha dado un paso al frente y ha anunciado una nueva medida que presumiblemente evitará la reincidencia de este tipo de problemas en el futuro. Con efecto inmediato, las transeúntes que así lo deseen podrán entrar en los establecimientos de la cadena y descansar en la sillas, curiosear por las salas o usar los patios y terrazas sin estar obligados a realizar consumición alguna.

Lo único que se les pide a estas personas es que no se comporten de manera disruptiva. Si las acciones de alguna persona en Starbucks, consumidor o no, provocan malestar entre el resto de usuarios, los gerentes de los locales velarán por el bienestar comunitario y tomarán las decisiones necesarias de acuerdo con el nuevo manual y con las enseñanzas recibidas durante el curso de formación contra el sesgo racial recibido por la totalidad de la plantilla durante el día 29 de mayo.

Se quiere recuperar de esta manera una cultura de calidez y comunidad que se había perdido en muchos locales de EE. UU. Ese lugar de encuentro social que anhelaba Schultz…

Los cómodos sillones con los que la empresa decora sus establecimientos, la promesa de WiFi de alta velocidad gratuito y la atmósfera agradable que se respira en los Starbucks pueden ser un importante reclamo para un segmento de la población que busque un lugar de encuentro, reunión o negocios y que tal vez se anime finalmente a probar las bebidas de la casa aunque en un primer momento no tuviese esa intención.

Pero la medida también expone la corporación al abuso, por lo que aún está por ver si realmente esta iniciativa consigue calar o si Starbucks tendrá que retractarse pronto para evitar que el ambiente de las cafeterías se deteriore. Su adopción en este preciso momento podría deberse a que la experiencia piloto con el acceso de uso libre a los baños ha sido positiva.

Actualmente Starbucks pasa por un periodo de crecimiento económico atenuado y busca mejorar la experiencia de usuario de su clientela. Esta apuesta arriesgada de abrir las puertas de los establecimientos de par en par puede ser justo lo que necesita para revitalizar su volumen de ventas y atraer a los pocos clientes a los que aún no han llegado.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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