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Starbucks reacts quickly to save his reputation after the scandal Philadelphia

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What happened during the last April is the bane of any public relations officer. Starbucks for the storm did not wait when the day 12 April two young black men were arrested, Donte Robinson y Rashon Nelso, a local town for trying to use the service without He has been no eating previous.

This request was answered with a call law enforcement. especially bizarre situation because the reality was that these two business partners were waiting for a third party to place your order. It was no invention. The umpire appeared shortly after.

All this incomprehensible sequence of events was recorded, how not, in form of uploaded video and Internet swarmed to viralizarse and knead seven million copies in just a few days.

The company went into damage control and promptly issue a public apology through social networks. “We apologize to the two people […]. We are reviewing our policies and […] We try to ensure that such situations do not occur again in our shops”. In the eyes of the mayor, pretty words were not enough.

The executive director of the franchise, Howard Schultz, personally would review the details of the case and would contact the two twentysomethings affected by unnecessary police intervention. Finally the day 10 It may communicate the decision was taken to give this matter closed: access to services would be free Starbucks.

Schultz added that Starbucks does not want “become a public toilet”, but they would make the right decision “One hundred percent of occasions and would give the key [the toilets]to the people”. He continued expressing his personal opinion about what should be the position of the house hereinafter: “We do not want anyone to feel that Starbucks does not allow access to the toilets because they consider 'unless'. We want to be 'more than'”.

Finally he pointed out that the decision by the store manager to call the police after asking the victims who were seemed “a terrible decision“.

Vimos el lado más humano y vulnerable de Starbucks, una empresa que cuenta con 8000 puntos de venta solo en EE. UU.; locales que, sin excepción, acogerán la nueva política de acceso libre a los baños que sustituirá a las normas ambiguas que delegaban la responsabilidad en el gerente del negocio, dejando la decisión a su discreción.

Además, estos ocho millares de tiendas cerraron el día 29 de mayo para recibir un cursillo sobre sesgos asociados al racismo, diseñado por personalidades como Sherrilyn Ifill, de la fundación NAACP Legal Defense and Education Fund. De acuerdo con sus convicciones, estas sesiones de entrenamiento serán “el principio, no el final de una transformación completa de la formación en Starbucks”, puesto que “el racismo está profundamente asentado en nuestra sociedad, y cualquier esfuerzo para enfrentarlo significa que has de comprometerte con ello a largo plazo”.

Sin embargo, saben que cualquier cambio será difícil. En esta época en la que prima ser políticamente correcto, cualquier paso en falso puede significar tener que entrar de nuevo en control de daños. Es más, ni siquiera es necesario errar.

Schultz lo sabe bien. Tras el asesinato de Trevor Martin en 2012 y el de Eric Garner un par de años más tarde, Starbucks ofrecía vasos con el lema ‘Race Together’ que incitaban a los consumidores a entablar discusiones sobre razas y racismo. No duraron un asalto porque las redes sociales vieron estas iniciativas como un intento de capitalizar sobre la tragedia de los hombres negros.

Schultz se lamentaba diciendo que “en tan solo dos horas […] Fue tomado por el odio, por gente anónima que en definitiva se apropió de la narrativa”. Así, la contundencia con la que ha actuado en esta ocasión toma un cariz mucho más lógico. Y es que una acción hace más que mil palabras.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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