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Starbucks takes advantage of the coronavirus crisis by reinventing its mobile app

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Crises are times of accelerated change, and the coronavirus crisis is not an exception to this general rule. In fact, since a few months ago his status as a pandemic, the coronavirus has caused a revitalization of ecommerce without precedents, fact that has even been extended to merchandise delivery services and, how not, has ended up impacting the world of restaurants.

Although it is understandable that the businesses in this sector are concerned, the reality is that the health crisis that we are still suffering has opened some “digital gates”. Specific, restaurants have seen how orders for delivery have gained even more traction than they already had (sustaining itself in recent years with growth above 10%).

The truth is that the volume of business that comes through digital channels continues to grow, and can no longer be ignored. Large organized catering chains have spent years implementing changes in their mode of operation to provide digital service to customers, who are slowly changing their consumption habits. Independent restaurants, Nevertheless, they are somewhat behind, which on the other hand means that they have large room for maneuver to surf this transformative wave that hits the sector hard.

Brands are not as lucky as Starbucks, for they entered this market upside down as soon as they showed signs of prosperity. The coffee fever is long past, and during the last quarters the company is only able to obtain good numbers thanks to the enormous effort it is making to access the Asian market. Things are not going so well for the green mermaid in her homeland, OF. THE.

In full swing of the epidemic in the American country, Consumers turn to alternative ways to continue enjoying their most coveted coffee specialties. Starbucks can't afford a big market contraction here, because a change in trend could jeopardize the good work of the company in the US market. Because, the only alternative for Starbucks is to adapt services to the times.

For this, the managers of Starbucks have begun by conducting an introspection to define what is the space they occupy in the network of restaurants in the country. After a detailed study they have concluded that their cafeterias are halfway between an iconic business that defines society and a homey refuge where consumers can feel calm..

It is just this last sensation that they have wanted to transmit with the novelties that they have implemented in the operation mode of their premises. Now more than ever, the peace of mind and security of knowing that there is no danger when consuming is a driving factor of the business. To get this important message to potential customers, Starbucks has turned to his ace up his sleeve, his app own mobile, which has already been praised on countless occasions by professionals in the sector, by ourselves in previous articles and even by the competition, that by striving to copy technology shows that you recognize the ingenuity of Starbucks in creating this wonderful software.

Starbucks App se ha renovado con algunas transgresoras utilidades especialmente pensadas para capear el vendaval que ha traído consigo la enfermedad del COVID-19. Una de estas novedades es una comunicación más cercana y directa a través de la aplicación. Con este cambio se quiere inspirar al consumidor, hacerle ver que Starbucks es una extensión de su propio hogar.

No todo se reduce a cambios de estilo. También se integran innovaciones de índole tecnológica. En concreto un nuevo sistema de pago sin contacto que permite reducir al máximo el riesgo de interactuar con una persona contagiada. El procedimiento contactless hace uso además del monedero virtual de Starbucks App por lo que la compañía ha abierto la mano y permite que el sistema se utilice no solo en sus cafeterías, sino también en todos los negocios colaboradores que lo soliciten.

Es evidente que, con el confinamiento que se ha decretado en muchos estados, hay clientes que tienen su primera experiencia de pedido online con Starbucks App, es por eso que para hacer la vida más sencilla a estas personas que manejan por primera vez una herramienta de estas características, la cadena de cafeterías se ha cerciorado de implementar un tutorial paso a paso que cualquier usuario puede seguir con independencia de su nivel de conocimientos informáticos. La usabilidad de la app móvil de la compañía está entre las mejores del mundo.

Otra de las novedades que aparece ahora es el buscador de establecimientos, que además de listar cuáles son las cafeterías más cercanas a nuestra posición, también nos indica los horarios de apertura. Todo ello con vistas a que no se realicen desplazamientos innecesarios, en una realidad en la que cualquier salida de casa puede ser considerada peligrosa; no hay nada más decepcionante que llegar a un establecimiento cerrado cuando se ha salido expresamente para visitarlo.

La aplicación también cuenta con sistemas para emplear el servicio Starbucks Delivery con entrega del pedido a domicilio a través de Uber Eats, interacciona por defecto con el sistema de recompensas y fidelización de clientela Starbucks Rewards, y ahora también permite realizar pedidos para pickup en el interior o exterior de la tienda; cuando se usa esta opción uno de los baristas del establecimiento se encarga de entregar el pedido minimizando posibles contactos entre empleados y clientes.

Por todo lo expuesto queda claro que Starbucks saldrá reforzado de la crisis del coronavirus gracias a una mayor implantación de su app móvil propia entre los clientes habituales de la compañía, siendo un magnífico ejemplo a seguir para todos los restaurantes que quieran exprimir al máximo sus posibilidades en estos tiempos difíciles.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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