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TripAdvisor Launches Review Center to manage global online reputation restaurants

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All professionals in the catering sector agree that you have a strong corporate image and reputation online is crucial nowadays. This is a reality that is rooted in the digital processing of bussiness, a paradigm shift that has prompted recent hordes of younger consumers turn to the new telecommunication technologies to finding the information they need, including that of a commercial nature. And with momentum, They have dragged the entire economic and social fabric.

There are many alternatives including restaurant owners can choose when to strengthen its presence online. Some prefer project their single brand through the social networks, thus they concentrate all its efforts displayed as a next company to the consumer, who understands your needs and is in complete harmony with customers.

Managing a website or app mobile own when engaging communication with consumers is another of the possibilities today.

By last, Restaurants can use thirdparty services to control the information that is poured over them in networks. This is the case of sections as Google My Business in the search famed Alphabet, or the review pages on internet, between the sites listed as Yelp O TripAdvisor.

Aggregators reviews are one of the most powerful tools for restaurateurs, because the content is displayed to a receptive audience with strong purchasing intention. However, only those restaurants who know how to manage their reputation online get stand out above others and capitalizing on its image.

Sometimes industry professionals have indicated that sites like Yelp, Google My Business TripAdvisor limited or too much control they have on the opinions that people leave, that is why TripAdvisor It has introduced a new utility for restaurants.

Speak neither more nor less than the TripAdvisor center reviews, an interactive portal that has come into operation last Feb. 5 that allows users to hire this service registered to manage their reputation online globally. The center serves as a bridge connecting views with different aggregators, websites and apps on the market, simplifying the methodology that was being used in public relations restaurants. You answer the opinions from all disparate applications it is now within the reach of a single click.

Reviews of managing Facebook, Google, Yelp, ElTenedor and other platforms in a completely centralized. In addition to spend less time to maintain the image of the restaurant on the net, the people in charge of these tasks need less technological training, as the number of pages and applications that need to access and which you must navigate wanes considerably.

Y es que como bien dice Bertrand Jelensperger, vicepresidente ejecutivo de restaurantes de TripAdvisor, «Son pocos los propietarios de restaurantes que tienen tiempo para para acceder a cada una de las páginas para restaurantes, de una en una, para responder a las opiniones de sus comensales», y añadía a continuación que se encontraba muy feliz por poder otorgar a estos ocupados trabajadores una herramienta eficaz con la que solucionar sus problemas de escasez de tiempo. «El centro de opiniones es el ejemplo más reciente de la política de TripAdvisor que busca hacer que el marketing online para restaurantes y la gestión sean pan comido para los propietarios ocupados», concluía Bertrand Jelensperger.

El modo en el que este centro de opiniones funciona es muy sencillo, simple e intuitivo. La aplicación muestra una imagen de la situación general permitiendo al usuario clicar sobre cualquier reseña. Desde ahí puede acceder y contestar a las opiniones vertidas en cualquier web asociada. Para comenzar a usar las ventajas del centro de opiniones los propietarios de restaurantes solo tienen que registrarse en el servicio, el precio ronda los 50€ mensuales.

La usabilidad de esta nueva herramienta web permite que los gerentes menos familiarizados con las tecnologías digitales puedan hacer un uso rápido y eficaz de las nuevas herramientas para marketing digital y gestión de reputación online.

También se favorece el análisis de los datos de participación de la clientela, así como los relativos al sentimiento público. Toda esta información se entrega de forma resumida sin que sean necesarios laboriosos procedimientos de recopilado de información o solicitar los costosos servicios de un analista de datos.

La principal razón por la que se ha potenciado este sistema se debe a la forma en la que los potenciales clientes escogen el restaurante donde comer. Aunque no desfasados por completo, los tiempos en los que las recomendaciones sobre dónde comer venían de familiares o amigos han quedado atrás. Cada vez es más común que el comensal acceda a internet desde su móvil y consulte qué locales afines a sus gustos gastronómicos hay en la zona. Y una vez haya encontrado restaurantes candidatos, la siguiente búsqueda se centra en las opiniones disponibles en la red acerca del establecimiento en cuestión. Esta es la que propicia una elección final.

La importancia de las reseñas de restaurantes en internet es crítica, y así lo han demostrado anteriores estudios de TripAdvisor, que demostraban que el nivel de reseñas disponibles en cada perfil de su web tenía una fuerte correlación con la cantidad de tiempo que pasaban los internautas allí y también con la cantidad de interacciones (entendidas como reservas o solicitudes de información) que estos hacían. Tanto es así que en algunos casos contar con un buen perfil septuplicaba la cantidad de negocio generado por una cuenta menos agraciada.

Aquellos restaurantes que los consideren encontrarán en el centro de opiniones de TripAdvisor una interesante herramienta para centralizar su gestión de reseñas y ahorrar tiempo en las relaciones públicas online del negocio.

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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