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Twitter, a perfect channel for the Customer in restaurants

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For some years there is a phrase that runs Internet saying that "no one is as handsome as in his Facebook, as interesting as its Twitter, not as good as your LinkedIn he says ". Although it may seem more like a meme that an explanation of what the Social Networks, It is true that is pretty close to reality.

Since ten years ago, Twitter has been asking; “What's going on?” users and to answer this question always you have to tell interesting things: content, content and content.

Should I be on Twitter? Yes!

In the last year, the data presented in the offices of Twitter were not very good, and is that unlike other networks such as Instagram, only grow as new users. Although they seem stuck in the "solo" 300 twitters million, there are over 100 reasons why Twitter bird should be part of the strategy Social Media in a restaurant.

Instantaneity and trends, the two keywords of the social network designed by Jack Dorsey often they heard in hospitality. The nerve of everyday life in the kitchen and keep abreast of the latest developments to surprise customers are own attitudes of all who live by and for the world of gastronomy. If we combine both worlds, social networks and gastronomy, and search for trends and instantaneity, the answer to the question of whether to use Twitter as a communication channel itself (and free, something that should not be forgotten) It must be a clear yes.

Customer first

There is no other better than Twitter social network in terms of speed and current. That makes it become the channel enabling companies to be your Customer Center.

There is more to see timeline large companies, both in the hospitality industry (Just Eat It would be a good example) or other sectors (Just read carefully the replies telephone operators) to see that bird chirps not only to talk about one of his book, if not primarily, to approach the public, to show that behind the logos and profile pictures there are people willing to help for all (Reservations, suggestions, complaints ...).

In the latest study published by NM Incite, one of the main conclusions is that the faster you answer the brand in social networks, the higher your reputation for the customer. And is that he 71% of consumers who receive prompt and effective response on Facebook, Twitter and Instagram are more likely to recommend their acquaintances.

Within the Customer Service Social Media we must take into account a number of recommendations:

  • La primera es responder siempre a cada comentario, ya sea una crítica positiva o negativa, demostrando que se valora la opinión de todos y cada uno de los clientes.
  • Dirigir la conversación hacia los MD para poder ayudar con mayor precisión al cliente y así no incomodar en los TL de otros usuarios.
  • Utilizar un tono correcto y educado, tratando de ayudar y siendo siempre amistoso.
  • En la medida de lo posible, se debe redireccionar al usuario al punto de la página web en que se explique con claridad el tema discordante.

Más allá de la rapidez y de la instantenidad con la que Twitter se ajusta a la perfección en el entramado de la asistencia al cliente, no hay que olvidar que puede permitirnos reducir costes puesto que además de ser una herramienta gratuita, no hay llamada telefónica de por medio y se debe ser claro y conciso (¡Ay, los 140 caracteres!).

Usos y beneficios del pajarito

Uno de los mejores consejos en materia de Social Media lo resumió el periodista estadounidente Chris Brogan diciendo “recordar que hay un ser humano detrás de cada de cada tweet, blog o email”. Partiendo de esta premisa, Twitter ofrece un sinfín de posibilidades para el mercado hostelero además de su uso como servicio de Atención al Cliente. Su carácter sencillo, directo y eficaz permite apuntar cada tweet a un cliente o a uno futuro gracias a su capacidad de viralización como ninguna otra red social.

Sin llegar a ser Instagram o Pinterest, Twitter facilita contar cada día las novedades del local con fotos de calidad. Y es que hasta hace bien poquito no se podían subir cuatro fotos en un mismo tweet y con un peso de menos de cinco megabites, lo cual podía limitar la calidad del material gráfico.

Twitter es actualidad, es conversación. No se trata de una Red Social en la que pasar desapercibido, se trata justo de la Red Social en la que hay que ser más activo. A mayor actividad, mayor visibilidad, más amigos y por ende, más negocio.

Las tendencias, los hashtags, la actualidad, la rapidez, la instaneidad, la capacidad de acción-reacción, la conversación, la posibilidad de hacer nuevos amigos, la cascada de tweets por minutos…son solo algunas de las razones que hacen a uno enamorarse de esta Red Social y por las que es necesario tenerla en cuenta en nuestra estrategia de Social Media.

Pero por encima de todas ellas, está la facilidad con la que tener al cliente contento. No existe otra Red Social que permita contactar de primera mano y con tanta rapidez con un cliente. A fin de cuentas, las Redes Sociales no son solo plataformas, no son solo canales de comunicación, son también experiencias, como la Atención al Cliente.

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Sobre el autor

Periodista por culpa de Julio Ruiz y su Disco Grande de RNE3. Tras pasar por los programas de cultura en Onda Madrid y por el Diario AS, camino hacia mi primer lustro en el sector la comunicación gastronómica, con especial ojo en el uso de las redes sociales de restaurantes y productos gourmet. Rock & Gol como forma de vida.

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