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10 clés qu'ils utilisent les réseaux sociaux restaurants américains

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Aujourd'hui, je partage avec tous mes lecteurs une infographie publiée en Mashable et par la société Unmetric.

Il est très intéressant des faits sur lesquels il est étudié comme les principales chaînes de restauration rapide aux États-Unis utilisent les réseaux sociaux.

Comme je le fais avec infographies je voulais souligner la 10 Les principales conclusions de chacune des parties, car ils nous permettent d'obtenir des idées ou “rails” les utilisations et les tendances actuelles pour améliorer notre SMR(Médias sociaux Restauranting).

clarification:
-Les données utilisées pour la gamme d'étude de Janvier à Avril de l'année 2012.
-Disponéis en tout temps des liens vous amène la page du réseau social mentionné.

1.- Haut 5

Sur la base de la combinaison de 24 indicateurs sociaux classent les cinq premières chaînes de restaurants dans les réseaux sociaux est:

  • Sur Facebook:
  • En Twitter:

Pour mettre l'accent sur la suprématie McDonalds dans les deux référence réseaux sociaux sont les chaînes de restaurants les plus populaires aux États-Unis, la démonstration d'une stratégie claire pour conduire ce type de contenu.

2.- La croissance des réseaux sociaux:

Dans les deux cas, des croissances de trois chiffres de pourcentage en quelques mois, qui va montrer, une fois de plus, l'importance que ces entreprises donnent leur participation dans des contextes sociaux en tant que pierre angulaire de sa stratégie de marketing globale.

3.- Temps de réponse Twitter:

  • La chaîne de restaurants répond à ses disciples le plus rapide en twitter de McDonald il le fait dans 29 minutes.
  • La chaîne de restaurants qui prend plus de temps pour répondre à vos disciples twitter de Burger King ce qui en fait presque 3 jours.

Il a surpris par la grande différence entre les deux leaders du marché, tout a de McDonald le meilleur temps de réponse, lancer un message clair à ses disciples qui se soucie bien ce qu'ils disent et leur montrer réponse rapide, Burger King prend des jours pour donner une réponse, générer une image très différente de votre concurrent.

4.- Les garçons contre les filles dans Facebook:

L'une des grandes choses de réseaux sociaux est que vous pouvez segmenter votre public cible, faire passer votre message aux utilisateurs qui ont vraiment votre objectif social peut-être intéressé par votre contenu.

Il est pas un hasard si la chaîne Baskin-Robbins crème glacée et pâtisseries une majorité d'audience féminine dans Facebook, puisque son image et son produit est très concentré sur ce profil de consommation, Un exemple de ceci peut être vu dans sa page Web.

De même, moindre pourcentage, fait la chaîne de hamburger Jr de Carl, où votre public cible est clairement masculin, et si regarde pas cette vidéo promotionnelle.

5.- Participación de los usuarios en Facebook:

En base a la combinación de variables como “me gusta”, comentarios, compartir e impresiones, la cadena de restaurantes que más engancha a sus fans en Facebook es In-N-Out Burger

A pesar de que esta cadena tiene un número de fans muy inferior a los lideres del sector, genera una gran interacción con sus usuarios, uno de los principales objetivos en una estrategia de SMR(Social Media Restauranting).

6.- Actividad en Twitter:

  • Si se analiza la combinación entre los tweets enviados y los replies conseguidos la cadena de restaurantes con más actividad en twitter es Chipotle

Hay una enorme diferencia entre Chipotle y el resto de cadenas en lo que se refiere a twitter, en estos momentos tiene más de 95.000 tweets emitidos, lo que supone una gran actividad dentro de esta red social y lógicamente una mayor probabilidad de obtener respuestas de sus seguidores a través de los replies.

7.- Momentos de mayor actividad:

  • El día de la semana en las que las cadenas de restaurantes son más activas en Facebook y comparten más actualizaciones es el Jueves.
  • Las horas más activas en las que las cadenas de restaurantes generan más contenidos en Twitter son desde las 15:00h a las 18:00h

Además de estas dos conclusiones, podemos ver como el nivel de actividad en los contenidos sociales es bastante superior los días de entresemana que los fines de semana, destacando el Jueves por encima de los demás y las horas mas productivas van desde las 12:00h a las 21:00h, donde la actividad se duplica frente al resto del día.

Además es interesante reforzar este infome con otro que se publicaba solo hace unos días en el diario La Razón bajo el título Twitter y Facebook tienen horas idóneas y diferentes para publicar, en los que se llegan a algunas conclusiones similares.

8.- Tipos de publicaciones:

  • Los contenidos que más se publican en las redes sociales por parte de las cadenas de restaurantes americanas son preguntas y aquellos que intentan interactuar a través del contenido “si te gusta este post…”, siendo estos últimos los que más enganche tienen para los usuarios

Me gustaría destacar en este punto como los contenidos que más interacción generan con los usuarios, los que más enganchan, no son las informaciones sobre la propia cadena de restaurantes, ni las ofertas especiales, son fundamentalmente aquellos que humanizan la empresa como las preguntas y las sugerencias sobre algún contenido, aquellos que acercan la empresa a los usuarios.

9.- Valores medios en twitter:

  • Estos son los valores medios del estudio para twitter comprendidos entre los meses de Enero a Abril de 2012.

Destaca el crecimiento medio con un 27%, que vuelve a poner de manifiesto la importancia que esta red social está teniendo para las cadenas de restaurantes en Estados Unidos, con una cantidad media de tweets muy destacable y con un tiempo medio de respuesta de 8 horas, que es inimaginable si nos remontamos unos años atrás y lo comparamos con sistemas tradicionales de atención al cliente.

10.- Valores medios en Facebook:

  • Estos son los valores medios del estudio para Facebook comprendidos entre los meses de Enero a Abril de 2012.

Se confirma también un crecimiento medio muy importante del 33%, con mucha menos actividad que la red social anterior, como debe ser, ya que los objetivos de comunicación son diferentes y con un claro dominio de las mujeres siendo los usuarios protagonistas de esta red social.

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Sobre el autor

CEO de DiegoCoquillat.com y director de la EscuelaDiegoCoquillat.com, profesor, consultor, conferenciante y emprendedor incorregible. Si no lo encuentras por aquí, busca cerca del mar. Pasión por las nuevas tecnologías y los restaurantes…pasión por la vida.

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