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10 clé dans le tourisme Digitalisation

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Ils sont attachés au téléphone mobile. Ils cherchent des restaurants, des endroits à visiter, cocktail local, cafés et autres établissements du réseau, Ils ont lu des critiques et de laisser leur propre, télécharger des photos et histoires d'un Instagram, vidéos sur Facebook, tweeting sur les visiteurs du sort ... Dans la première moitié de l'année, l'Espagne a battu des records presque 29 millions de touristes, dans la seconde moitié, nous sommes sur une voie similaire. Ils viennent des points très différents du globe: Il tourisme indigène et étranger, familier, couple ou entre amis, le pouvoir d'achat plus ou moins, mais, ce qui nous unit un pourcentage très élevé est qu'ils sont des touristes numériques.

Au jour d'aujourd'hui, avec la perspective qui donne Septembre après la vague de touristes qui ont reçu nos destins et ont occupé les établissements de restauration de toutes sortes - des hôtels dans les cafés et bars restaurants à travers plusieurs plage - et sans aucun doute que la technologie a changé la façon dont les touristes cherchent, Ils planifient et organisent leurs voyages et comment se rapportent aux destinations.

Comme je l'ai dit à l'occasion dans mon toile, l'avenir du tourisme sera numérique ou non et ceux qui ne comprennent pas bien, Ils sont appelés à l'extinction en tant que modèle d'affaires.

Aujourd'hui, je vous résumer la 10 Digitalisation principales clés du tourisme. Vous pouvez étendre les informations contenues dans mon toile.

1. Dans le monde du tourisme, la concurrence est déjà basée sur la présence, la différenciation et de la réputation en ligne, en ce qui concerne la stratégie d'une entreprise tournée numérique.

2. La nouvelle chaîne de valeur dans le secteur du tourisme a conduit à la répartition de l'emplacement traditionnel et de banlieue au centre de l'ensemble des activités du tourisme. En outre, la nouvelle chaîne de valeur pousse les entreprises à compter de la technologie pour gérer plus efficacement leurs services et opérations, l'accès à plusieurs canaux de distribution et de nouveaux marchés et d'améliorer encore l'expérience client.

3. Du point de vue technologique, la transformation numérique comporte quatre axes: nuage, mobile, IdO y sociale. Vous devez connaître les quatre pour exploiter le processus et rattraper son retard.

4. plates-formes technologiques à base et le cloud computing sont au cœur de tout système informatique d'une entreprise touristique. Faciliter la gestion des entreprises saisonnières, organismes de gestion avec des sites dispersés et des stratégies de croissance et d'internationalisation. Ils ont mis la technologie au service de l'entreprise au lieu de limiter.

5. La chose la plus importante est que le Cloud est un outil qui aide les entreprises à oublier la technologie et de mettre l'accent sur l'activité touristique elle-même, en particulier dans le cas des petites et moyennes entreprises qui ne disposent pas d'investir de gros articles.

6. Le mobile comprend tout l'écosystème comprenant des dispositifs mobiles avec connexion Internet et toutes les plateformes, services et applications associées à ces, une partie essentielle de la fourniture de biens et services dans tous les secteurs. Cette nouvelle tendance est devenue un véritable moteur de changement que les entreprises touristiques doivent adapter.

7. Parmi les principaux points forts fournis par le Internet des objets Banlieusard approfondissement des connaissances du tourisme provenant de la saisie des données et l'analyse pour fournir ce qui est utile à tout moment est; réduisant le temps de consacrer à des entrées, sorties, les étapes et les processus administratifs; améliorer l'accès aux installations et la formalisation des réservations; la disponibilité des mécanismes de paiement intelligents; ou le paiement par le client que le service prend beaucoup de temps exacte.

8. Réseaux sociaux appliqués au tourisme (en particulier le tourisme expérientiel) changer un état d'esprit axé uniquement sur le produit à une approche axée sur le service et le client.

9. L'engagement du gouvernement pour développer le tourisme génère un coup de pouce à l'application des technologies de pointe, faible coupures de destinations touristiques intelligentes, villes intelligentes o îles intelligentes, Ils intègrent de nombreuses nouvelles technologies.

10. D'autres technologies commencent à avoir de l'importance dans le secteur du tourisme sont la géolocalisation, la réalité virtuelle ou la réalité augmentée. Contribuer à améliorer la prestation des services, pour améliorer l'expérience client et d'améliorer le marketing personnalisé et de proximité.

Deux notes finales dans ce résumé rapide de la numérisation du tourisme: Les réseaux sociaux sont un outil fondamental pour humaniser et personnaliser la relation avec les clients, permettant l'individualisation du message, la prestation de services et la fidélisation de la clientèle avec tout cela sans perdre de vue la but ultime: l'optimisation de l'expérience d'un client numérique aussi.

Rappelle-toi que, ensemble, Nous avons un objectif: Partager les connaissances pour développer ensemble et générer des affaires durables et heureux.

10 clé dans le tourisme Digitalisation
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A propos de l'auteur

Eva Ballarín

consultant indépendant et professeur de maîtrise en gestion et de restauration Établissements hôteliers. 30 années dans l'industrie soutenant mon travail sur trois piliers: expérience, Vision et action. Ma motivation est de créer des expériences spéciales pour les clients et les entreprises heureux et durable pour l'entrepreneur. Directeur HÔTELLERIE 4.0

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