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10 clé dans le tourisme Digitalisation

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Ils sont attachés au téléphone mobile. Ils cherchent des restaurants, des endroits à visiter, cocktail local, cafés et autres établissements du réseau, Ils ont lu des critiques et de laisser leur propre, télécharger des photos et histoires d'un Instagram, vidéos sur Facebook, tweeting sur les visiteurs du sort ... Dans la première moitié de l'année, l'Espagne a battu des records presque 29 millions de touristes, dans la seconde moitié, nous sommes sur une voie similaire. Ils viennent des points très différents du globe: Il tourisme indigène et étranger, familier, couple ou entre amis, le pouvoir d'achat plus ou moins, mais, ce qui nous unit un pourcentage très élevé est qu'ils sont des touristes numériques.

Au jour d'aujourd'hui, avec la perspective qui donne Septembre après la vague de touristes qui ont reçu nos destins et ont occupé les établissements de restauration de toutes sortes - des hôtels dans les cafés et bars restaurants à travers plusieurs plage - et sans aucun doute que la technologie a changé la façon dont les touristes cherchent, Ils planifient et organisent leurs voyages et comment se rapportent aux destinations.

Comme je l'ai dit à l'occasion dans mon toile, l'avenir du tourisme sera numérique ou non et ceux qui ne comprennent pas bien, Ils sont appelés à l'extinction en tant que modèle d'affaires.

Aujourd'hui, je vous résumer la 10 Digitalisation principales clés du tourisme. Vous pouvez étendre les informations contenues dans mon toile.

1. Dans le monde du tourisme, la concurrence est déjà basée sur la présence, la différenciation et de la réputation en ligne, en ce qui concerne la stratégie d'une entreprise tournée numérique.

2. La nouvelle chaîne de valeur dans le secteur du tourisme a conduit à la répartition de l'emplacement traditionnel et de banlieue au centre de l'ensemble des activités du tourisme. En outre, la nouvelle chaîne de valeur pousse les entreprises à compter de la technologie pour gérer plus efficacement leurs services et opérations, l'accès à plusieurs canaux de distribution et de nouveaux marchés et d'améliorer encore l'expérience client.

3. Du point de vue technologique, la transformation numérique comporte quatre axes: nuage, mobile, IdO y sociale. Vous devez connaître les quatre pour exploiter le processus et rattraper son retard.

4. plates-formes technologiques à base et le cloud computing sont au cœur de tout système informatique d'une entreprise touristique. Faciliter la gestion des entreprises saisonnières, organismes de gestion avec des sites dispersés et des stratégies de croissance et d'internationalisation. Ils ont mis la technologie au service de l'entreprise au lieu de limiter.

5. Lo más importante del Cloud es que es una herramienta que ayuda a las compañías a olvidarse de la tecnología y a poner el foco en el propio negocio turístico, especialmente en el caso de las pequeñas y medianas empresas que no disponen de grandes partidas para invertir.

6. El mobile comprende todo el ecosistema constituido por los dispositivos móviles con conexión a Internet así como todas las plataformas, servicios y aplicaciones asociadas a estos, parte esencial de la oferta de productos y servicios de cualquier sector. Esta tendencia emergente ha pasado a ser un auténtico motor de cambio al que las empresas turísticas se han de adaptar.

7. Entre los principales puntos fuertes que aporta el Internet de las Cosas al turismo se encuentra la profundización en el conocimiento del viajero derivada de la captura y análisis de datos para ofrecerle lo que le es útil en cada momento; la reducción del tiempo que debe dedicar a entradas, salidas, gestiones y procesos administrativos; la mejora del acceso a instalaciones y de la formalización de reservas; la disponibilidad de mecanismos de pago inteligentes; o el pago por parte del cliente solo del tiempo exacto en que consuma un servicio.

8. Las Redes Sociales aplicadas al Turismo (especialmente al turismo experiencial) cambian una mentalidad centrada solo en el producto a un enfoque orientado al servicio y al cliente.

9. La apuesta de las Administraciones Públicas para desarrollar el turismo está generando un impulso a la aplicación de tecnologías avanzadas, bajo denominaciones de destinos turísticos inteligentes, smart cities o smart islands, que incorporan muchas de las nuevas tecnologías.

10. Otras tecnologías que empiezan a tener protagonismo en el sector turístico son la geolocalización, la realidad virtual o la realidad aumentada. Contribuyen a mejorar la prestación de servicios, a aumentar la experiencia de cliente y a potenciar el marketing personalizado y de proximidad.

Dos últimos apuntes en este resumen rápido de la Digitalización del turismo: las redes sociales son una herramienta fundamental para humanizar y personalizar la relación con los clientes, permitiendo la individualización del mensaje, facilitando servicios de atención al cliente y potenciando con todo ello la fidelización sin perder de vista el objetivo final: la optimización de la experiencia de un cliente también digital.

Recuerda que, juntos, tenemos un objetivo: Compartir conocimiento para crecer juntos y generar negocios sostenibles y felices.

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Sobre el autor

Investigadora de tendencias, innovación y estrategia, consultora y conferenciante. Directora del Hospitality 4.0 Congress para HIP Madrid. Fundadora y Directora de HorecaSpeakers. Profesora del Basque Culinary Center, OSTELEA / EAE y otras escuelas de negocios. Autora del Manual para Neo Hosteleros Valientes.

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