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10 clés pour améliorer le classement d'un restaurant TripAdvisor

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TripAdvisor Il est devenu pour les hôteliers l'une des sources les plus importantes de la réputation en ligne grâce à sa 315 millions d'utilisateurs uniques par mois, plus de 100 contributions par minute et un total de plus de 200 millions de commentaires et opinions.

L'Espagne est l'un des pays les plus actifs en fournissant des évaluations sur ce site et bien que nous pouvons encore trouver de nombreux gestionnaires et propriétaires d'entreprises hospitalité qui sont peu disposés à soutenir cette importante, a certainement une influence énorme sur les clients de faire decisines flocage des restaurants.

TripAdvisor offre des restaurants à 99% pays du monde. La qualité de service, le repas, installations de traitement et du personnel, fils les principaux aspects que les utilisateurs de ce site souvent apprécient plus souvent.

Pour lui, la question que chaque hotelier se fait habituellement est: Comment puis-je obtenir augmenter mes scores TripAdvisor? Comment puis-je améliorer mon restaurant classement?

nous partageons ici la 10 la plupart des conseils importants pour améliorer les résultats sur TripAdvisor.

Conseils pour améliorer nos notes sur TripAdvisor

1.- Il offre un excellent service à vos clients

Quelques années, l'entreprise Echo Research il a mené étude pour American Express dans le but de mesurer l'impact que le service à la clientèle a dans le monde des hôtels et restaurants. Le résultat est que presque 70% des répondants qu'ils étaient prêts à payer un peu plus pour un excellent service. L'augmentation moyenne des dépenses était un peu plus 10% bien que dans certains cas, les clients étaient prêts à payer même jusqu'à 33% plus.

Cela révèle que la rentabilité et la durabilité d'un restaurant sont liés directement à l'excellence du service, et donc nous devons le considérer comme le facteur le plus important pour obtenir de bonnes notes sur TripAdvisor.

2.- Renforce l'image de marque de votre restaurant

comment? Grâce à la décoration, votre cuisine, Partager sur les réseaux sociaux ou Internet, le positionnement de votre site, prendre soin de la emballage, etc. Tout cela forme l'image de votre restaurant et sera à ce que vos clients pensent TripAdvisor. Pour cette raison, nous coordonner et avoir une cohérence dans toutes nos actions, à ne pas confondre les clients et leurs plaintes se reflètent dans notre réputation en ligne.

3.- L'honnêteté favorise en ligne

Il ne promet rien que vous ne pouvez pas garder, Nous ne voulons pas que les clients soient déçus par votre entreprise. Pour cela chaque offre ou promotion vous allez jeter à travers les réseaux sociaux ou web, doit être transparente et simple, afin que les clients comprennent et ne se sentent pas floués.

4.- Impliquez votre personnel, Il est l'une des clés principales pour améliorer

À ce stade, nous ne devons pas oublier la phrase Stephen Covey, qui a dit que « Vous pouvez acheter le travail d'une personne, mais vous ne pouvez pas acheter votre coeur. Au cœur sont sa loyauté et son enthousiasme. Coeur et de talent donnent à qui ils choisissent. Être un chef de file est l'occasion ".

Ainsi, votre équipe suivra, Vous devez voir en vous un leader implicite, Il a des choses claires et il est pour soutenir ou aider toute personne dans le besoin. Si au contraire le personnel perçoit pasotismo, et le despotisme peu d'implication dans l'attitude de gestion, ce sentiment se transférer, offrant un travail fait avec un minimum d'effort. Ceci est l'une des choses qui peuvent bouleverser un client plus et certainement une grande source de motivation pour laisser un commentaire négatif. faites attention!

Implique tous vos collaborateurs et vous savez vraiment que les commentaires, ou un avis que les clients se déplacent à Internet sont essentiels pour l'avenir du restaurant et leur travail. La promotion de la culture numérique de connaissances au sein de votre entreprise et implique toute votre équipe.

5.- Il offre une valeur ajoutée

Ils obtiennent de très bons Those restaurants qui répondent aux besoins de ses clients. Ceci peut être réalisé principlamente investir dans l'innovation et la mise en œuvre des nouvelles technologies dans les différents processus.

Une fois que vous avez assuré la qualité de notre offre et le service gastronomique, Il est temps de adapter l'expérience client du point de vue technologique. Cela nous donnera immédiatement une image de nouveauté et « être à la mode » dans la perception du client, ce qui nous aidera à augmenter considérablement nos appréciations positives.

6.- Engagement à la formation de votre personnel

la la formation et la motivation de notre personnel Il sera essentiel pour eux d'être en mesure de résoudre les problèmes qui se produisent dans le restaurant avant cela devient un critique dans un portail numérique.

Avec un personnel qualifié et impliqué pour faire avancer notre restaurant et dispose de tous les outils nécessaires pour mener à bien leur travail, TripAdvisor succès est assuré.

7.- Essayez de garder une attitude positive sur votre ordinateur

Ce sont vos employés accueillent les clients avec un large sourire sur son visage, comme le dit le professeur Biosca, Faire un casting de sourires avant l'embauche d'un nouvel employé, et ils sont en mesure de les servir, comme si elles étaient sa famille. Pour cela, il est nécessaire de maintenir une attitude positive en tout temps, pour leur permettre d'exercer leur travail avec motivation et naturalité.

Lorsqu'un travailleur est heureux, il note et déplacé aux clients qui sert et ces mouvements dans les commentaires laissés sur les portails d'opinions, c'est l'une des clés de la traçabilité numérique d'opinions.

8.- Apprenez à gérer des opinions négatives

L'attitude avec laquelle nous faisons face aux critiques négatives de l'un de nos clients doit toujours être le reflet, ongle possibilité d'améliorer certains de notre restaurant est de ne pas aimer ou il ne fonctionne pas bien.

Ce que nous devons faire alors est analyser le commentaire, répondre aussi rapidement que possible sous forme humaine, proche et personnel. il est peu importe comment négatif, essayer d'en tirer une partie positive et faire le rende compte utilisateur. Si nous avons fait une erreur, il est préférable de prendre et de faire rapport aux changements que nous avons mis en œuvre pour ne se reproduise plus.

9.- Écoutez vos clients

la outils de surveillance Ils nous permettent d'être au courant de la réputation en ligne de notre restaurant. Les clients auront une incidence sur les zones où nous faisons des améliorations opérationnelles et de service parfaire leur savoir-faire et de le rendre plus satisfaisant.

Effectuer l'écoute active vous permet de savoir qui doit être corrigée en ligne, et qui est le plus court chemin pour améliorer la ligne.

10.- Encourage à laisser leur clients commentaires

Doté d'une connexion Wi-Fi gratuite dans le restaurant et les smartphones qui a pratiquement tout le monde, Vous pouvez encourager la participation des clients. Sur le site Tripadvisor vous avez différents articles promotionnels pour inciter les clients à laisser leurs commentaires, entre dans la section: “outils promotionnels pour votre entreprise”.

Comment fonctionne l'algorithme TripAdvisor?

il y a trois facteurs qui interagissent pour déterminer le classement de popularité d'un restaurant dans ce portail. qualité, aujourd'hui et quantité Les commentaires sont les variables qui en ligne ou non votre entreprise a une bonne réputation. Nous résumons le fonctionnement de la plate-forme en trois clés:

  • Plus de commentaires est mieux que moins de commentaires.
  • Les bonnes critiques sont plus valides et sont mieux que des commentaires négatifs.
  • Les récentes révisions ont plus de poids que ces critiques tout en.

TripAdvisor importance de la réputation en ligne pour votre restaurant

selon PhoCusWright une étude préparée pour le même portail Tripadvisor, plus d'un 80% les utilisateurs disent qu'ils se sentent plus en sécurité si consultez les commentaires sur ce site sont versés avant d'aller à un restaurant. En outre, presque toutes les personnes qui ont été interrogés se disent satisfaits des commentaires trouvés sur ce site.

la La réputation est un élément clé de l'expérience globale, hors ligne en ligne y, aujourd'hui exigent de nouveaux clients aux restaurants.

TripAdvisor est un portail qui a été acquis au fil des années une une grande pertinence et de fiabilité pour les consommateurs. Pour cette raison, il est très important que les restaurants savent comment prendre soin de leur réputation dans ce portail ou similaire.

Comme nous l'avons souvent insisté sur ce journal numérique jamais oublier que le succès de la réputation en ligne d'un restaurant toujours une partie d'excellence hors-ligne. Faire les choses simples et bien ce que nous avons toujours su comment faire, Il est un point de départ idéal pour améliorer le classement de toutes les opinions de portail Internet…Il est facile!

A propos de l'auteur

rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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2 commentaires

  1. sur le point 10 totalement d'accord. Nous proposons que notre démarrage espagnol http://www.socialcodes.es; Notre service vous permet de mettre de la publicité sur le journal en cours et la partie la plus utilisée de faire une promotion est d'encourager les commentaires sur Facebook, Google et Tripadvisor. Je suis d'accord vraiment ce que vous dites. Pour moi, la clé est la formation du personnel. Les deux bons professionnels et de participer à la vie sociale Restaurant. Aujourd'hui, ce triomphe est que. de tous les jours. Salutations et félicitations pour vos messages. toujours propre.

    • Jose Berenguer
      Jose Berenguer sur

      salut Guillermo! Merci beaucoup à vous pour la lecture. Notes comme celui-ci, Nous nous donnons toute la force que nous devons étudier plus, la lecture et l'écriture pour vous. 100% selon ce que vous commentiez, suivant les enseignements du professeur Oscar Carrion (l'auteur dans ce journal numérique), nous pensons que la formation est la clé du succès dans ce secteur. Merci beaucoup encore une fois pour le commentaire, nous continuons à nous lire ici!!

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