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10 clés pour améliorer le classement d'un restaurant TripAdvisor

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TripAdvisor Il est devenu pour les hôteliers l'une des sources les plus importantes de la réputation en ligne grâce à sa 315 millions d'utilisateurs uniques par mois, plus de 100 contributions par minute et un total de plus de 200 millions de commentaires et opinions.

L'Espagne est l'un des pays les plus actifs en fournissant des évaluations sur ce site et bien que nous pouvons encore trouver de nombreux gestionnaires et propriétaires d'entreprises hospitalité qui sont peu disposés à soutenir cette importante, a certainement una enorme influencia en la toma de decisines de los clientes que acuden a los restaurantes.

TripAdvisor cuenta con opiniones sobre restaurantes en el 99% pays du monde. La qualité de service, le repas, installations de traitement et du personnel, fils les principaux aspects que les utilisateurs de ce site souvent apprécient con mayor frecuencia.

Pour lui, la question que chaque hotelier se fait habituellement est: Comment puis-je obtenir augmenter mes scores TripAdvisor? ¿Cómo mejoro la clasificación de mi restaurante?

nous partageons ici la 10 consejos más relevantes para mejorar las calificaciones en TripAdvisor.

Conseils pour améliorer nos notes sur TripAdvisor

1.- Ofrece un servicio excelente a tus clientes

Quelques années, l'entreprise Echo Research il a mené étude pour American Express con el objetivo de medir l'impact que le service à la clientèle a dans le monde des hôtels et restaurants. Le résultat est que presque 70% des répondants qu'ils étaient prêts à payer un peu plus pour un excellent service. L'augmentation moyenne des dépenses était un peu plus 10% bien que dans certains cas, les clients étaient prêts à payer même jusqu'à 33% plus.

Cela révèle que la rentabilidad y la sostenibilidad de un restaurante están directamente relacionadas con la excelencia de su servicio, y en consecuencia tendremos que considerarlo como el factor más importante para obtener buenas valoraciones en TripAdvisor.

2.- Renforce l'image de marque de votre restaurant

comment? Grâce à la décoration, votre cuisine, de acciones en redes sociales o Internet, le positionnement de votre site, cuidando el emballage, etc. Todo ello conforma la imagen de tu restaurante et sera à ce que vos clients pensent TripAdvisor. Pour cette raison, debemos coordinarnos y tener coherencia en todas nuestras acciones, para no confundir a los clientes y que leurs plaintes se reflètent dans notre réputation en ligne.

3.- L'honnêteté favorise en ligne

Il ne promet rien que vous ne pouvez pas garder, Nous ne voulons pas que les clients soient déçus par votre entreprise. Pour cela chaque offre ou promotion vous allez jeter à travers les réseaux sociaux ou web, doit être transparente et simple, afin que les clients comprennent et ne se sentent pas floués.

4.- Impliquez votre personnel, Il est l'une des clés principales pour améliorer

En este punto conviene recordar la frase de Stephen Covey, qui a dit que « Vous pouvez acheter le travail d'une personne, mais vous ne pouvez pas acheter votre coeur. Au cœur sont sa loyauté et son enthousiasme. Coeur et de talent donnent à qui ils choisissent. Ser líder es una oportunidad”.

Ainsi, votre équipe suivra, Vous devez voir en vous un leader implicite, Il a des choses claires et il est pour soutenir ou aider toute personne dans le besoin. Si au contraire le personnel perçoit pasotismo, et le despotisme peu d'implication dans l'attitude de gestion, ce sentiment se transférer, ofreciendo un trabajo realizado con el mínimo esfuerzo. Ceci est l'une des choses qui peuvent bouleverser un client plus et certainement une grande source de motivation pour laisser un commentaire négatif. faites attention!

Implique tous vos collaborateurs et vous savez vraiment que les commentaires, críticas u opiniones que los clientes trasladan a Internet son vitales para el futuro del restaurante y de su trabajo. La promotion de la culture numérique de connaissances au sein de votre entreprise et implique toute votre équipe.

5.- Il offre une valeur ajoutée

Obtienen muy buenas valoraciones aquellos restaurants qui répondent aux besoins de ses clients. Esto se puede conseguir principlamente investir dans l'innovation et la mise en œuvre des nouvelles technologies dans les différents processus.

Une fois que vous avez assuré la qualité de notre offre et le service gastronomique, Il est temps de adapter l'expérience client du point de vue technologique. Cela nous donnera immédiatement une image de nouveauté et « être à la mode » dans la perception du client, ce qui nous aidera à augmenter considérablement nos appréciations positives.

6.- Engagement à la formation de votre personnel

la la formation et la motivation de notre personnel será clave para que estos sean capaces de solucionar cualquier problema que suceda en el restaurante antes de que este se transforme en una crítica en un portal digital.

Avec un personnel qualifié et impliqué pour faire avancer notre restaurant et dispose de tous les outils nécessaires pour mener à bien leur travail, TripAdvisor succès est assuré.

7.- Intenta mantener una actitud positiva en tu equipo

Ce sont vos employés accueillent les clients avec un large sourire sur son visage, comme le dit le professeur Biosca, Faire un casting de sourires avant l'embauche d'un nouvel employé, et ils sont en mesure de les servir, comme si elles étaient sa famille. Pour cela, il est nécessaire de maintenir une attitude positive en tout temps, que les permita desempeñar su labor con motivación y naturalidad.

Lorsqu'un travailleur est heureux, il note et déplacé aux clients qui sert et ces mouvements dans les commentaires laissés sur les portails d'opinions, c'est l'une des clés de la traçabilité numérique d'opinions.

8.- Apprenez à gérer des opinions négatives

L'attitude avec laquelle nous faisons face aux critiques négatives de l'un de nos clients doit toujours être le reflet, ongle possibilité d'améliorer certains de notre restaurant est de ne pas aimer ou il ne fonctionne pas bien.

Ce que nous devons faire alors est analyser le commentaire, répondre aussi rapidement que possible sous forme humaine, proche et personnel. il est peu importe comment négatif, essayer d'en tirer une partie positive et faire le rende compte utilisateur. Si nous avons fait une erreur, il est préférable de prendre et de faire rapport aux changements que nous avons mis en œuvre pour ne se reproduise plus.

9.- Écoutez vos clients

la outils de surveillance Ils nous permettent d'être au courant de la réputation en ligne de notre restaurant. Les clients auront une incidence sur les zones où nous faisons des améliorations opérationnelles et de service parfaire leur savoir-faire et de le rendre plus satisfaisant.

Realizar una escucha activa permite saber que se debe corregir en lo offline, et qui est le plus court chemin pour améliorer la ligne.

10.- Fomenta que los clientes dejen sus commentaires

Ofreciendo Wi-Fi gratis en el restaurante y con los smartphones que prácticamente todo el mundo tiene, Vous pouvez encourager la participation des clients. Sur le site Tripadvisor vous avez différents articles promotionnels pour inciter les clients à laisser leurs commentaires, entre dans la section: “outils promotionnels pour votre entreprise”.

Comment fonctionne l'algorithme TripAdvisor?

il y a trois facteurs qui interagissent pour déterminer le classement de popularité d'un restaurant dans ce portail. qualité, aujourd'hui et quantité Les commentaires sont les variables qui en ligne ou non votre entreprise a une bonne réputation. Nous résumons le fonctionnement de la plate-forme en trois clés:

  • Plus de commentaires est mieux que moins de commentaires.
  • Les bonnes critiques sont plus valides et sont mieux que des commentaires négatifs.
  • Les récentes révisions ont plus de poids que ces critiques tout en.

TripAdvisor importance de la réputation en ligne pour votre restaurant

selon PhoCusWright une étude préparée pour le même portail Tripadvisor, plus d'un 80% les utilisateurs disent qu'ils se sentent plus en sécurité si consultez les commentaires sur ce site sont versés avant d'aller à un restaurant. En outre, presque toutes les personnes qui ont été interrogés se disent satisfaits des commentaires trouvés sur ce site.

la La réputation est un élément clé de l'expérience globale, hors ligne en ligne y, aujourd'hui exigent de nouveaux clients aux restaurants.

TripAdvisor est un portail qui a été acquis au fil des années une gran relevancia y fiabilidad para los consumidores. Pour cette raison, il est très important que les restaurants savent comment prendre soin de leur réputation dans ce portail ou similaire.

Como tantas veces hemos insistido en este periódico digital nunca olvides que le succès de la réputation en ligne d'un restaurant toujours une partie d'excellence hors-ligne. Faire les choses simples et bien ce que nous avons toujours su comment faire, es un punto de partida perfecto para mejorar en la clasificación de cualquier portal de opiniones en Internet…Il est facile!

10 clés pour améliorer le classement d'un restaurant TripAdvisor
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Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

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2 commentaires

  1. Sobre el punto 10 totalmente de acuerdo. Nosotros ofrecemos eso con nuestra startup española http://www.socialcodes.es; Nuestro servicio permite meter publicidad en el proceso de log in y la más utilizada a parte de hacer alguna promoción es incentivar los comentarios en Facebook, Google y Tripadvisor. Realmente estoy de acuerdo en todo lo que cuentas. Para mí la clave es la formación del personal. Tanto en ser buenos profesionales como en que participen de la vida social del restaurante. Hoy en día lo que triunfa es eso. de tous les jours. Saludos y enhorabuena por vuestros posts. Siempre impecables.

    • Jose Berenguer
      Jose Berenguer sur

      Hola Guillermo! Muchas gracias a ti por leernos. Valoraciones como esta, nos dan toda la fuerza que necesitamos para seguir investigando, leyendo y redactando para vosotros. 100% de acuerdo en lo que comentas, siguiendo las enseñanzas del Profesor Oscar Carrión (también autor en este diario digital), pensamos que la formación es clave para triunfar en este sector. Muchas gracias de nuevo por el comentario, seguimos leyéndonos por aquí!!

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