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10 clés pour améliorer le classement d'un restaurant TripAdvisor

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TripAdvisor Il est devenu pour les hôteliers l'une des sources les plus importantes de la réputation en ligne grâce à sa 315 millions d'utilisateurs uniques par mois, plus de 100 contributions par minute et un total de plus de 200 millions de commentaires et opinions.

L'Espagne est l'un des pays les plus actifs en fournissant des évaluations sur ce site et bien que nous pouvons encore trouver de nombreux gestionnaires et propriétaires d'entreprises hospitalité qui sont peu disposés à soutenir cette importante, a certainement une influence énorme sur les clients de faire decisines flocage des restaurants.

TripAdvisor offre des restaurants à 99% pays du monde. La qualité de service, le repas, installations de traitement et du personnel, fils les principaux aspects que les utilisateurs de ce site souvent apprécient plus souvent.

Pour lui, la question que chaque hotelier se fait habituellement est: Comment puis-je obtenir augmenter mes scores TripAdvisor? Comment puis-je améliorer mon restaurant classement?

nous partageons ici la 10 la plupart des conseils importants pour améliorer les résultats sur TripAdvisor.

Conseils pour améliorer nos notes sur TripAdvisor

1.- Il offre un excellent service à vos clients

Quelques années, l'entreprise Echo Research il a mené étude pour American Express dans le but de mesurer l'impact que le service à la clientèle a dans le monde des hôtels et restaurants. Le résultat est que presque 70% des répondants qu'ils étaient prêts à payer un peu plus pour un excellent service. L'augmentation moyenne des dépenses était un peu plus 10% bien que dans certains cas, les clients étaient prêts à payer même jusqu'à 33% plus.

Cela révèle que la rentabilité et la durabilité d'un restaurant sont liés directement à l'excellence du service, et donc nous devons le considérer comme le facteur le plus important pour obtenir de bonnes notes sur TripAdvisor.

2.- Renforce l'image de marque de votre restaurant

comment? Grâce à la décoration, votre cuisine, Partager sur les réseaux sociaux ou Internet, le positionnement de votre site, prendre soin de la emballage, etc. Tout cela forme l'image de votre restaurant et sera à ce que vos clients pensent TripAdvisor. Pour cette raison, nous coordonner et avoir une cohérence dans toutes nos actions, à ne pas confondre les clients et leurs plaintes se reflètent dans notre réputation en ligne.

3.- L'honnêteté favorise en ligne

Il ne promet rien que vous ne pouvez pas garder, Nous ne voulons pas que les clients soient déçus par votre entreprise. Pour cela chaque offre ou promotion vous allez jeter à travers les réseaux sociaux ou web, doit être transparente et simple, afin que les clients comprennent et ne se sentent pas floués.

4.- Impliquez votre personnel, Il est l'une des clés principales pour améliorer

À ce stade, nous ne devons pas oublier la phrase Stephen Covey, qui a dit que « Vous pouvez acheter le travail d'une personne, mais vous ne pouvez pas acheter votre coeur. Au cœur sont sa loyauté et son enthousiasme. Coeur et de talent donnent à qui ils choisissent. Être un chef de file est l'occasion ".

Ainsi, votre équipe suivra, Vous devez voir en vous un leader implicite, Il a des choses claires et il est pour soutenir ou aider toute personne dans le besoin. Si au contraire le personnel perçoit pasotismo, et le despotisme peu d'implication dans l'attitude de gestion, ce sentiment se transférer, offrant un travail fait avec un minimum d'effort. Ceci est l'une des choses qui peuvent bouleverser un client plus et certainement une grande source de motivation pour laisser un commentaire négatif. faites attention!

Implique tous vos collaborateurs et vous savez vraiment que les commentaires, ou un avis que les clients se déplacent à Internet sont essentiels pour l'avenir du restaurant et leur travail. La promotion de la culture numérique de connaissances au sein de votre entreprise et implique toute votre équipe.

5.- Il offre une valeur ajoutée

Ils obtiennent de très bons Those restaurants qui répondent aux besoins de ses clients. Ceci peut être réalisé principlamente investir dans l'innovation et la mise en œuvre des nouvelles technologies dans les différents processus.

Une fois que vous avez assuré la qualité de notre offre et le service gastronomique, Il est temps de adapter l'expérience client du point de vue technologique. Cela nous donnera immédiatement une image de nouveauté et « être à la mode » dans la perception du client, ce qui nous aidera à augmenter considérablement nos appréciations positives.

6.- Apuesta por la formación de tu personal

La formación y motivación de nuestro personal será clave para que estos sean capaces de solucionar cualquier problema que suceda en el restaurante antes de que este se transforme en una crítica en un portal digital.

Con un personal formado e implicado en sacar adelante nuestro restaurante y que cuenta con todas las herramientas necesarias para llevar a cabo su trabajo, el éxito en TripAdvisor está asegurado.

7.- Intenta mantener una actitud positiva en tu equipo

Se trata de que tus empleados reciban a los clientes con una amplia sonrisa en la cara, como dice el profesor Biosca, haz un casting de sonrisas antes de contratar a un nuevo empleado, y que sean capaces de atenderlos, como si fueran de su familia. Para ello, es necesario mantener una actitud positiva en todo momento, que les permita desempeñar su labor con motivación y naturalidad.

Cuando un trabajador está contento se nota y se traslada a los clientes a los que está sirviendo y estos lo trasladan en los comentarios que dejan en los portales de opinión, está es una de las claves de la trazabilidad digital de las opiniones.

8.- Aprende a gestionar las opiniones negativas

La actitud con la que debemos afrontar las críticas negativas de cualquiera de nuestros clientes debe ser siempre la de reflexión, una oportunidad para mejorar algo de nuestro restaurante que no está gustando o que no está funcionando bien.

Lo que debemos hacer entonces es analizar el comentario, contestarlo lo más rápido posible de una forma humana, personal y cercana. Por muy negativo que sea, intenta sacar alguna parte positiva y haz que el usuario lo note. Si hemos cometido un error, lo mejor es asumirlo e informar de aquellos cambios que hemos implementado para que no vuelvan a suceder.

9.- Escucha a tus clientes

Las herramientas de monitorización nos permitirán estar al tanto de la reputación online de nuestro restaurante. Los clientes incidirán en áreas donde deberemos hacer mejoras operacionales y de servicio para perfeccionar su experiencia y hacerla más satisfactoria.

Realizar una escucha activa permite saber que se debe corregir en lo offline, y ese es el camino más corto para mejorar en lo online.

10.- Fomenta que los clientes dejen sus valoraciones

Ofreciendo Wi-Fi gratis en el restaurante y con los smartphones que prácticamente todo el mundo tiene, puedes fomentar la participación de los clientes. En la web de Tripadvisor dispones de diferentes elementos promocionales para incentivar a los clientes para que dejen sus comentarios, entra en la sección: “Herramientas promocionales para su negocio”.

¿Cómo funciona el algoritmo de TripAdvisor?

Existen tres factores que interactúan para determinar la clasificación de popularidad de un restaurante en este portal. Calidad, actualidad y cantidad de comentarios son las variables que harán que tu negocio tenga una buena reputación online o no. Resumimos el funcionamiento de la plataforma en tres claves:

  • Más comentarios es mejor que un número menor de comentarios.
  • Las buenas críticas tienen más validez y son mejores que los comentarios negativos.
  • Las revisiones recientes tienen más peso que aquellas críticas realizadas hace tiempo.

La importancia de TripAdvisor para la reputación online de tu restaurante

Según un estudio elaborado por Phocuswright para el mismo portal Tripadvisor, más de un 80% de los usuarios afirman sentirse más seguros si comprueban los comentarios que se vierten en esta web antes de acudir a un restaurante. Además, casi la totalidad de las personas que han sido encuestadas afirman estar conformes con los comentarios que han encontrado en este portal.

La reputación es un elemento clave en la experiencia global, offline y online, que en la actualidad están exigiendo los nuevos clientes a los restaurantes.

TripAdvisor es un portal que ha ido adquiriendo con el paso de los años una gran relevancia y fiabilidad para los consumidores. Por ese motivo es muy importante que los restaurantes sepan cómo cuidar su reputación en este portal u otros similares.

Como tantas veces hemos insistido en este periódico digital nunca olvides que el éxito en la reputación online de un restaurante siempre parte de su excelencia offline. Hacer bien las cosas sencillas y lo que siempre hemos sabido hacer, es un punto de partida perfecto para mejorar en la clasificación de cualquier portal de opiniones en Internet…¡así de fácil!

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Sobre el autor

Artículo realizado por el equipo de redacción de DiegoCoquillat.com. Cuenta con profesionales tanto en el terreno de la hostelería, gastronomía y turismo, como en de las nuevas tecnologías e innovación.

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2 Comments

  1. Sobre el punto 10 totalmente de acuerdo. Nosotros ofrecemos eso con nuestra startup española http://www.socialcodes.es; Nuestro servicio permite meter publicidad en el proceso de log in y la más utilizada a parte de hacer alguna promoción es incentivar los comentarios en Facebook, Google y Tripadvisor. Realmente estoy de acuerdo en todo lo que cuentas. Para mí la clave es la formación del personal. Tanto en ser buenos profesionales como en que participen de la vida social del restaurante. Hoy en día lo que triunfa es eso. El día a día. Saludos y enhorabuena por vuestros posts. Siempre impecables.

    • Jose Berenguer on

      Hola Guillermo! Muchas gracias a ti por leernos. Valoraciones como esta, nos dan toda la fuerza que necesitamos para seguir investigando, leyendo y redactando para vosotros. 100% de acuerdo en lo que comentas, siguiendo las enseñanzas del Profesor Oscar Carrión (también autor en este diario digital), pensamos que la formación es clave para triunfar en este sector. Muchas gracias de nuevo por el comentario, seguimos leyéndonos por aquí!!

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