fbpx Smiley

17 enseignements du Petit Prince sur l'hospitalité et la réputation numérique (partie I)

0

Ce Avril ont respecté 75 ans depuis une jeune boucles d'or, plus connu comme Le petit Prince (Le petit prince) Il a vu la lumière sous la forme d'encre et aquarelles de la main de l'écrivain et pilote, Antoine de Saint-Exupéry.

Cette agitation française, involontairement, Il a créé une œuvre d'inspiration et universel qui encore (et le reste) Il sert de livre de référence à toute personne / lla qui a la chance d'appeler à vos pages.

Traduit en plus de 250 langues, le petit manuscrit nous invite à réfléchir sur de nombreux aspects de la vie et, de Fighters alimentaires, nous avons pensé que beaucoup de ses enseignements sont extrapolés et n'a pas sa place, non seulement dans notre présent ou vingt et unième siècle, mais dans un secteur spécifique, comme l'hospitalité et, plus concrètement, sur les questions se rapportant au chapitre numérique et la réputation en ligne de bars et de restaurants.

Partie I de cet article, nous allons passer en revue une première sélection de neuf passages des dix-sept au total (9 de 17) de Le petit Prince que nous accompagnerons les photographies des sculptures originales que ce travail a fait grand artiste péruvien Marcelo Wong (merci infinies pour votre travail et la générosité de nous permettre de partager), et d'en tirer des conclusions valables qui peuvent être exploitées dans la gestion de l'identité numérique de notre entreprise hoteliers.

Vous aimez l'idée? oui? Puis marcher droit à ses enseignements 🙂

« Mon dessin ne représentait pas un chapeau. Puis j'ai dessiné l'intérieur du boa constrictor afin que les gens puissent comprendre le grand. Ils ont toujours besoin d'explications "

Le Petit Prince - Chapitre I

  1. C'est comme ca. Les gens ont besoin de savoir et nous expliquer les choses et oui, aussi le plus évident. Il faut garder à l'esprit que, parfois,, nos clients ne prennent pas pour acquis ou compris ce qui nous est tous les jours ou plus de famille. Numérique est la raison pour laquelle nous accordons une attention particulière aux clients qui visitent notre entreprise pour la première fois, doutes, et non seulement pour les aspects évidents loyauté, mais pour éviter cela peut entraîner un examen non positif de notre établissement. Jamais assez d'informations et des sourires pour faciliter ... pas 🙂

« -Mais où iriez-vous?
-droit, toujours en avant, la marche en ligne droite on ne peut pas aller loin

Le Petit Prince - Chapitre III

  1. Parfois, l'avant du moniteur est pas le moyen d'arriver avant ou sur le site prévu. Dans la gestion numérique de nos activités, nous testons pour savoir qui est la façon dont notre communauté répond mieux tout ce que nous voulons savoir sur notre restaurant. Nous devons essayer de tromper ... Pourquoi ne pas? En outre, la vente, la mise à la vente ou la vente croisée de longues zigzags avant qu'un client nous donne le tant attendu « oui, Je veux '. Soyez créatif, original, ressources et Il expérimenter avec ce qui est hors du classique surprendre et conquérir.

« L'astronome a fait, ensuite, une grande démonstration de sa découverte, mais personne ne l'a cru à cause de sa robe. Les gens sont tellement "

Le Petit Prince - Chapitre IV

  1. Méfiez-vous et d'émettre des jugements préjugeant hâtives des moments ou des gens sans nous suffisamment d'éléments pour faire valoir la situation que nous affrontons. Il est très tentant de penser que nous sommes toujours raison, mais nous ne rendons pas service anticiper les décisions sans avoir été réflexion ou analyse minimale. Cela est particulièrement vrai lorsque nous devons gérer les plates-formes de désaccords ou opinions tels que Tripadvisor. Les apparences peuvent être trompeuses et souvent quand nous gratter la surface, ce que nous pensions un excellent service se trouve être pas, ou simplement, à la fin, nous constatons que, ce jour-là nous mentionner, le fumet de notre riz était peu de saveur, et cela est vrai que nous n'aimons pas lire.

« Si je l'ai mentionné ces détails sur l'astéroïde B 612 Il est parce que les grandes personnes aiment les chiffres "

Le Petit Prince - Chapitre IV

  1. Bien que la plupart du temps est un amour / Je déteste que nous traitons les numéros, nous ne pouvons pas nier l'utilité d'entre eux dans un monde de quelques-uns (1) et des zéros (0) tel que numérique. La capacité de mesurer l'impact de nos actions, nous serons cruciaux pour fixer des objectifs et atteindre les objectifs. Les chiffres aussi vous Ils vous permettent de visualiser le retour sur investissement (ROI) mis en place dans nos réseaux sociaux numériques. Il est important de les regarder, mais nous savons aussi qu'ils ne sont pas les seuls indicateurs valides: La meilleure photo de notre entreprise, nous aurons à la perception de tous les jours, quelque chose qui est presque presque aussi des chiffres utiles😉

««Il est une question de discipline» » Si un baobab ne démarre pas à l'heure, Il ne sera plus possible de se débarrasser de lui. Envahir à travers le monde avec ses racines et de la pop "

Le Petit Prince - Chapitre V

  1. Ignorer ce que les gens disent de nous est aussi nocif que d'être conscient qu'il remet en cause le nom et l'expertise de notre établissement et ne rien faire à ce sujet pour le confort de penser que « l'ignorance est un état de bonheur ». C'est possible, mais laisser sans surveillance un examen non positif particulièrement nocif, En plus de nous faire perdre une excellente occasion de renverser une situation défavorable, il viole notre réputation numérique de correctifs sous la forme de « silence donne son consentement » et soulevant des questions clients, mais, surtout, potentiel. Quelque chose que nous ne pouvons pas se permettre et ce qui vaut la peine que nous dédions le temps de s'y attaquer (jamais mieux) racine.

«-épines, Quels sont-ils?
-sont inutiles. Ils sont mal pur.
- Oh non, je pense! Les fleurs sont faibles. enfant du pays. Ils se défendent contre. Ils pensent qu'ils sont terribles avec leurs épines ».
Le Petit Prince - Chapitre VI

  1. Corazas. Generar miedo, temor, que la amenaza vaya por delante para que la percepción que nos generan algunas personas y/o comentarios nos atemoricen lo suficiente para activar un modo de pánico. Es una situación muy típica en el ámbito de la reputación y reseñas. En nuestros locales, contamos con el factor ‘cancha’ que nos permite generar una idea del tipo de cliente acorde a nuestra intuición personal y profesional.En Internet, ocurre prácticamente lo mismo, pero con el handicap de que la identidad que nos está interpelando puede diferir sustancialmente de quien nos ha visitado físicamente (si es que lo ha hecho). Las ‘espinas’ suelen ser el síntoma de una defensa preventiva y, también, de estados de ánimo y actitud con los que tendremos que lidiar de manera profesional e idéntica a la que utilizaríamos en un encuentro 1.0 o tradicional.

Si ordeno a un general que se transforme en ave y no obedece, no será culpa de él, será culpa mía. Hay que exigir a cada uno lo que cada uno puede hacer. La autoridad reposa sobre la razón”

El Principito – Capítulo X

  1. Tal cual. En un establecimiento hostelero cada cual tiene su rol y su función. De la misma forma que no puedo pedirle (o no debería) a un asistente de sala que entre en la cocina y me prepare un arroz para ocho, tampoco puedo pretender que la comunicación digital de mi negocio sea la idónea si no tengo un mínimo de conocimientos a los que acompañe estrategia y planificación. La especialización y las funciones deben ser respetadas porque en base a ello, nuestros clientes nos van a valorar, entendiendo si es acorde con la experiencia vivida el servicio recibido y la calidad de lo que ha comido. Luego, podremos corroborar con cada miembro del equipo los pormenores que hagan falta de una jornada o turno concreto, pero, permitamos a cada cual que se desarrolle en su posición y seguro que en muy corto espacio de tiempo lo veremos traducido en buenas valoraciones digitales del negocio.

“Admirar significa reconocer que soy el hombre más hermoso, mejor vestido, más rico y más inteligente del planeta.
¡Pero si eres la única persona en el planeta!”

El Principito – Capítulo XI

  1. Nosotros a esto lo llamamos EGO Digital. Tal cual. Y es poderoso a la par que tentador cual lado oscuro de La Fuerza en ‘Star Wars’. Hay gente que necesita de manera permanente reconocimiento, notoriedad, llamar la atención y contarnos lo que hace en cada momento. Esto a nosotros nos daría igual si no fuera porque cuando un egocéntrico digital recala en nuestro negocio, podemos vernos afectados por una alto nivel de exigencias (de las que a lo mejor no hemos sido ni conscientes) que terminen en desavenencias con forma de críticas negativas. Lo que debemos hacer es no alterar nuestro buen desempeño y seguir tratando a todos los clientes de la misma manera exquisita.

¿Por qué bebes?
Para olvidar que tengo vergüenza
¿Vergüenza de qué?
¡Vergüenza de beber!”

El Principito – Capítulo XII

  1. Ya lo hemos mencionado: Ocultarse de algo que nos afecta no suele ser bueno para el negocio y menos si lo hacemos de manera cíclica. Si hemos cometido algún fallo en un servicio o en algún momento de nuestro desempeño, debemos tener la coherencia de asumirlo y, además, hacerlo de una manera inteligente y productiva, de forma que si se nos interpela digitalmente sobre ello, tengamos la habilidad necesaria a la hora de contestar para exponer nuestra gestión de los hechos con un agradecimiento. Esta situación habrá provocado una mejora necesaria que podremos vender no solo a quien ha interactuado con nosotros, sino al resto de nuestros clientes y potenciales, que nos verán como un local activo donde se tienen en cuenta las opiniones y críticas.

Bueno, aún queda mucho por desgranar. El Principito es un libro pequeño pero infinito y, por el momento, hasta aquí llega la primera parte del artículo.

El mes que viene seguiremos con la continuación de las reflexiones que hemos extraído de sus enseñanzas y además, estas vendrán acompañadas por una posible sorpresa que nos hace muchísima ilusión y que estamos deseando poder compartir con todos vosotr@s… ¡Nos leemos en mayo! 😉

Imágenes: Fotografías de esculturas obra de Marcelo Wong.

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”

El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.
¡Oh no te creo! Las flores son débiles. Son ingenuas. Se defienden como pueden. Se creen terribles con sus espinas.”
El Principito – Capítulo VI

Las espinas, ¿para qué sirven?
No sirven para nada. Son pura maldad.

5/5 - (5 votes)

Sobre el autor

Comer, Beber, Amar y Trabajar. Nos encanta lo que hacemos. La comida no es tan solo alimento. Por eso, nuestra especialización en hostelería viene acompañada por propuestas profesionales tan sugerentes como la Gestión de Presencia Online, Opiniones, Desarrollo Web, Branding Gourmet, Sonrisa Social o Formación a la Carta. Nos relacionamos contigo y con tus clientes, cuidando y velando para que la relación sea idónea y acorde a tus intereses.

Suscríbete

Deja un comentario