Smiley

Joignez-vous à la INNOVATION RESTAURANT CLUB le plus grand du monde

5 des stratégies novatrices pour améliorer l'expérience utilisateur qui utilisera Starbucks 2019

0

Nous avons déjà discuté à d'autres occasions que la situation économique de Starbucks Il n'est pas le plus positif. La croissance des deux dernières années est passé de sept pour cent à trois pour cent. Les dispositions de la directive ne sont pas mieux, même dans le rapport financier Q3 qui a été rendu public à la fin du printemps, les projections de la société continuent de mettre une stagnation claire.

Certaines des stratégies que la plate-forme de géant du café sont basés sur l'expansion avec de nouveaux magasins, à la fin de cette année pourrait atteindre 30 000 établissements dans le monde entier. Un certain nombre de vernissages auront lieu en Chine, Asie du Sud et du sous-continent indien, où la présence de la marque est toujours remarquablement léger et pourrait être densifié.

D'un autre côté, la la création de nouveaux produits Il est un autre aspect sur lequel des recherches supplémentaires. L'une des dernières contributions de l'industrie du café Starbucks a été la version Brew froid perfusion avec de l'azote et de l'équipement technologique nécessaire pour la préparation de la boisson in situ. Maintenant, proliférer les plantations de café à l'augmentation de la consommation de céréales; le procédé d'infusion à froid moins efficace mais plus délicate avec la base ingrédient nécessite jusqu'à cinq fois plus de céréales que l'infusion traditionnelle de café.

Bien sûr, prix du café froid Brew est remarquable supérieur. Étant donné que les ventes d'articles restent inchangés, Starbucks examine également quelles sont les chances tenter les consommateurs avec des produits de valeur supérieure. Le café de spécialité et les variétés les plus luxueux pourraient bientôt Copar lettres de Starbucks important à la fois des États-Unis. LA. comme dans d'autres pays.

Bien que ces trois fronts avec lesquelles la société a l'intention de compenser leur manque de croissance devrait être suffisante pour revitaliser la chaîne, Starbucks n'est pas satisfait et aussi engagé ajouter de la valeur dans leurs établissements améliorer l'expérience utilisateur des clients. Et il le fera au cours de la 2019 avec cinq stratégies novatrices. Voyons-les.

1.- Une véritable expérience holistique à ses débuts

La recherche de l'efficacité en service Il peut être une épée à double tranchant. Au cours de la phase d'expansion de l'explosion de l'entreprise, Local dispersés dans le monde (un peu plus 7000 à ce moment-là) Ils ont commencé à faire une transition de cafétéria assure le point de vente de la qualité des produits où vous entrez, le café est recueilli et feuilles.

café Starbucks avait une odeur même donné la vitesse à laquelle les éléments ont été préparés et ceux-ci en coupe en plastique jetable typique dans la main d'un client qui quittait les lieux avec alacrité.

Starbucks prend un pas en arrière offrant une expérience unique, emblématique et représentative de la marque dès le début. La disposition et la décoration de la salle, l'attention accordée par le personnel, la musique émise par haut-parleurs ... Tous les détails sont soigneusement étudié pour que l'enceinte conférant une touche théâtrale douée d'une différenciant effet sur la façon de faire de la concurrence.

En outre, avec de nouvelles initiatives d'expansion en Asie, Starbucks se concentre sur la localisation de votre région afin qu'ils connaissent mieux, accueil et compréhensible pour les clients dans d'autres pays.

2.- Leader sur le marché avec fierté identitario

Starbucks vend six millions de boissons chaque jour selon les statistiques publiées par le journal américain USA aujourd'hui. Il n'y a pas d'autre spécialisée dans la vente de l'entreprise de café qui se rapproche de ce montant. si, Starbucks est le leader dans son segment et se rend compte qu'il doit se comporter en tant que tel.

Parmi les stratégies novatrices qui devraient, Il est particulièrement unique,: la mise en place de des collaborations avec des cafés mineurs. Ainsi Starbucks veut stimuler le marché et d'atteindre une clientèle qui fréquente pas locale. Alors que leurs concurrents plus petits avantages, réaffirme sa position dominante.

En ce sens, les fans de la marque peuvent vider leur porte-monnaie pour acheter intégré dans de nouvelles lignes d'éléments non liés à l'alimentation. Starbucks va frapper les étagères des magasins de jouets main LEGO Suède, Il travaillera avec Microsoft d'intégrer les services de la cafétéria dans les derniers produits électroniques grand public et sera également présent dans l'une des meilleures chaînes de supermarchés notés.

3.- Répondre aux demandes populaires partout où ils tanière

Rarement il arrive qu'un élément étrange devient une véritable révolution. Il est le cas Frapuccino, la latté et, récemment, la Brew froid.

Cependant, tous les produits sont disponibles dans tous les magasins. Le réseau des cafétérias Starbucks a une titanesque et de gérer le menu dans chacun de ces établissements est une tâche de dimensions identiques.

en grande partie la décision a déjà quitté à les analystes de l'intelligence artificielle et de données, creuser dans une base de données de taille éléphantesque pour détecter les tendances régionales, temporelle et sociale.

Toutefois, ces changements peuvent prendre. Dans le cas de froid Brew par l'azote de perfusion déjà nous avons parlé au début de l'article. Ce produit est disponible dans les petits lieux en raison du manque d'espace; l'équipement nécessaire est assez volumineux.

Merci aux réseaux sociaux et le personnel chargé de répondre aux préoccupations des utilisateurs par Internet, Starbucks peut savoir en temps réel lorsque vous manque un produit quelque part, et répondre aux demandes des clients pour son excellente expérience utilisateur. C'est ce que cela signifie d'ajouter de la valeur au service de ses cafés et préserver la satisfaction des clients, que ce soit occasionnel, récurrents ou des ventilateurs.

4.- Starbucks applique l'innovation technologique avec une large adoption sociale

La chaîne de café ne se caractérise pas en entreprenant la mise en œuvre des dernières technologies sans un plan clair. Ceci est quelque chose qui ne devrait pas être mal interprété, Starbucks est pas une société technophobe.

Au contraire, Starbucks histoire est jonchée de changements technologiques ont rendu la vie plus facile pour ses clients. Beyond 1998 il est devenu l'une des premières entreprises à avoir un site Web et plus tard, en 2002, cafés servis comme l'un des rares points d'accès publics Wi-Fi.

Les innovations technologiques ont continué au cours de cette période de restauration de transformation de l'entreprise numérique, parfois avec des problèmes, que les goulots d'étranglement qui se sont formées pendant les premières semaines d'utilisation des réserves par Mobile; mais quand ces altercations ont vu le jour, Starbucks a réussi à les corriger rapidement.

Aujourd'hui, et à l'avenir, la franchise attend toujours les derniers développements dans le domaine de la technologie rester en contact avec les besoins de la société. Sous les projecteurs sont les assistants virtuels comme Alexa Amazon la Google adjoint, deux services qui promettent de satisfaire les utilisateurs automatisent les réservations et en réduisant le temps consacré à leur.

5.- bannière responsabilité sociale des entreprises

Les utilisateurs répondent à un jeune profil d'entreprise, dominé par la démographie millénaire. L'une des caractéristiques définissant ce segment de la population est que mieux identifier les marques qui ont une mission, Aucun produit cherchant à accroître la rentabilité et l'efficacité.

Starbucks est bien dans cette caractérisation, parce que parmi leurs plans, ils doivent rendre leurs produits plus durables, compter plus sur les composants organiques et se impliquer dans la communauté.

Parmi ses activités sociales du Café et Farmer Equity (café.) Programme, un effort par la société est déterminée à obtenir des grains de café éthique; engagement indéfectible offrir des salaires et des avantages sociaux décents à ses employés, et des programmes embaucher des réfugiés, les personnes à risque d'exclusion sociale, Anciens combattants et jeunes à la recherche de leur premier emploi; la, en ajoutant un point, la dons annuels par des valeurs proches de la 50 millions d'euros.

5 des stratégies novatrices pour améliorer l'expérience utilisateur qui utilisera Starbucks 2019
5 (100%) 1 vote

A propos de l'auteur

rédaction

Article rédigé par l'équipe éditoriale du DiegoCoquillat.com. Il a des professionnels aussi bien dans le domaine de l'hospitalité, la gastronomie et le tourisme, et de nouvelles technologies et de l'innovation.

s'abonner

Laisser un commentaire